O jogador da Suíça havia sacado fundos com sucesso três vezes, mas enfrentou problemas com o quarto saque, recebendo uma mensagem de erro sobre permissões suspensas. Apesar de ter concluído o KYC avançado e ser verificado, ele ainda não conseguiu sacar e não recebeu uma resposta do suporte ao vivo. O cassino confirmou que o processo KYC avançado foi concluído e a conta foi restaurada. No entanto, o jogador não forneceu confirmação da resolução do problema, o que levou à rejeição da reclamação.
BC.Game Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 29.000 $
BC.Game Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoGanhei no bc.game, fiz três saques com aproximadamente 5000 USD cada. Depois deles, o quarto saque não foi efetuado e não consegui sacar mais, há uma mensagem de erro dizendo: "Sua permissão de saque e gorjeta foi suspensa. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco."
O chat ao vivo me disse para fazer KYC avançado, o que eu fiz imediatamente, e ele diz que estou verificado (também recebi um e-mail). Ainda assim, recebo a mesma mensagem de erro ao tentar sacar. O suporte ao vivo não me responde há 2 horas, o que é inaceitável.
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há um ano
TraduçãoCaro tkamm1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você foi informado por que não pode sacar seus ganhos?
- É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Quando você concluiu sua verificação KYC avançada com o cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoVocê foi informado por que não pode sacar seus ganhos? -> Não, eles apenas me disseram para fazer o KYC avançado, o que eu fiz, nenhum outro motivo foi mencionado. No momento, estou no chat com o suporte ao vivo há horas e eles não me dizem nada, apenas me dizem que estão escalando e que a equipe principal está lidando com esse problema, mas não há motivo para esse atraso/problema.
É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? -> Presumo que esteja relacionado à minha conta, mas não tenho nenhuma indicação para responder a essa pergunta
Quando você concluiu sua verificação KYC avançada com o cassino? -> Ontem à noite, mas diz que fui verificado.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Conforme os registros, o usuário foi solicitado a realizar o processo KYC avançado e, uma vez feito isso, a conta já estava normalizada em 13/12/2024 16:03
Se houver algo mais em que possamos ajudar, por favor nos avise.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização do Panda da equipe do BC.GAME Casino.
Caro tkamm1234,
Por favor, confirme a resolução do seu problema ou informe-me sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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