BC.Game Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

Isto é para BC.Games.US. Meu UID é 64823805. Toda vez que tento verificar meu kyc com meu documento de identidade emitido pelo estado, ele continua me dando um erro de "não aceitamos carteira de motorista". Fiz de tudo, esperei 3 horas para falar com o suporte, o que não adiantou nada. A moça basicamente continuou agindo como se não tivesse ideia do que fazer. Enviei um e-mail sem resposta alguma. Agora ele nem me deixa enviar mais fotos novas porque a moça do suporte me fez fazer isso tantas vezes que diz que não consigo mais enviar e quando a abordei sobre o novo problema de não conseguir mais enviar, ela continuou dizendo que estava dizendo que o tamanho do meu documento era muito grande, quando está claramente dizendo que enviei muitos documentos com falha. Tudo o que preciso é que ele aceite meu kyc básico para que eu possa sacar meus ganhos. Posso fornecer todos os documentos necessários.

Caro Gsxrboii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• O suporte do cassino sugeriu alguma forma alternativa para você enviar um documento?
• Você já tentou enviar documentos com tamanhos de arquivo menores?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eu te enviei o e-mail. Ainda estou tentando hoje. Na verdade, me disseram para esperar 1 hora e eu poderia tentar enviar os documentos novamente. Depois de uma hora, fui informado por outro agente que eu teria que esperar mais 24 horas, o que já aconteceu porque fui dormir ontem à noite depois que me disseram para esperar uma hora. Um agente continua me dizendo para tentar o site "hash" deles e me envia um link que nem faz parte do site dos EUA e o suporte age como se não tivesse ideia do que estou dizendo quando explico isso a eles. É ridículo o quão pouco educado, da maneira mais gentil possível, o suporte age.

Eles não me ofereceram nenhuma alternativa além de deixar que eles me deixassem tentar enviar meus documentos em 24 horas, o que já aconteceu, e agora não há resposta do suporte ao vivo em mais de 4 horas. Mas ainda assim eles não aceitam minha identidade e eles não reconhecem isso de forma alguma. Essa é a razão pela qual não consigo enviar documentos agora. O suporte ao vivo continuou me dizendo para tentar enviar meus documentos várias e várias vezes até que disse que eu não conseguia mais.

E sim, eu tentei até com arquivos menores e ainda assim diz que não posso enviar mais documentos.

Então atualização: Eles me permitiram tentar carregar os "Documentos Obrigatórios", que é minha identidade emitida pelo estado do Tennessee duas vezes hoje e os bloquearam novamente. Desde então, eles adicionaram agora passaportes à lista de documentos aceitos, os quais não tenho porque nunca nem planejo sair dos EUA. Ainda sem atualização ou solução do suporte. Não recebi o primeiro e-mail sobre a situação. Isso é mais estressante do que deveria ser. Depositei fundos e ganhei um pouco, não usei nenhuma promoção ou algo assim, meus ganhos foram ganhos com meu próprio depósito. Apenas me deem meu dinheiro.

Olá,

Após sua reclamação do Bitcointalk, já respondemos que você pode tentar novamente o kyc. Se ainda não funcionar, envie um e-mail para e nós o ajudaremos a fazer isso manualmente.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

Ainda não funciona e enviei e-mails para você várias vezes. Sem resposta, sua equipe continua me adiando de todas as maneiras possíveis e, até que seja resolvido, continuarei compartilhando minha experiência com outras pessoas para que vejam em primeira mão a maneira como você trata seus clientes PAGADORES. Continuarei postando até que seja corrigido. Você garantiu antes que tinha sido corrigido, o que não era verdade. Forneci meu e-mail e meu UID, cada postagem que fiz esclarece que já enviei e-mails para o suporte várias vezes sem resposta em mais de 5 dias. Realmente pensei que seria resolvido antes, mas, mais uma vez, essa foi apenas uma maneira de fazer você parecer bem na frente dos outros. Todos os meus documentos são legítimos e emitidos pelo estado/governo. Não há razão para que eu não consiga passar no kyc. Nunca tive problemas com isso antes. É tudo um truque.

Caro Gsxrboii,

Quais documentos você tentou enviar até agora além da sua carteira de motorista? Você conseguiu enviar os documentos manualmente para verificação desde sua última postagem?

Caro BC.Game Casino,

quais etapas o jogador pode seguir para concluir o processo de verificação e solicitar um saque?

Só tentei enviar minha identidade, é tudo o que tenho. É uma identidade emitida pelo estado, então não tenho certeza de qual é o problema. Não me ofereceram um kyc manual ou algo assim. Não consigo nem obter uma resposta por e-mail. É como falar com uma parede tentando falar com alguém. Infelizmente, não cheguei mais perto de uma resolução do que quando comecei.

Caro Panda da equipe Bc.Game,

Por favor, informe-nos como abordar o processo manual KYC e por que os documentos que já foram enviados não foram aceitos.

Caro Gsxrboii,

De acordo com o representante do cassino, você indicou que o problema foi resolvido.

Você poderia confirmar isso também no tópico de reclamações?

Aguardo sua resposta.

Caro(a) Gsxrboii,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.