BC.Game Casino - A retirada do jogador está atrasada e o suporte da conta não responde.

Retirei 59.000 PKR da minha conta do jogo BC para minha conta bancária Easypaisa em 13 de novembro de 2024. Mas minha conta bancária Easypaisa tem um limite de recebimento de apenas 50.000 PKR por dia.

Liguei para meu banco e contei o problema. Eles estão dizendo que se houver uma transação além do limite diário, o valor será devolvido à conta do remetente.

Tenho contado isso ao suporte ao cliente da BC Game, mas eles não estão fazendo nada. Enviei a eles meu extrato bancário, mas eles continuam me enviando um recibo que é do comerciante (não tem ID de transação, nenhum logotipo do banco, nenhum detalhe bancário). Eles apenas respondem que a transação foi bem-sucedida.

Primeiro, eles me pediram para esperar 24 horas, depois um ticket será criado e a reclamação será registrada. Depois de esperar 24 horas, eles me deram um ticket e me pediram para esperar 24 horas para obter o resultado. Depois de esperar mais 24 horas, eles me enviaram um recibo (que eu acredito ser falso). Então, me pediram para esperar mais 24 horas para criar um ticket novamente.

Então, depois de esperar por 24 horas (pela terceira vez), eles me deram outro ticket e me pediram para esperar de 24 a 48 horas para obter a resposta. Então, depois de quase 25 horas, eles me forneceram o mesmo recibo. Agora, eles estão me pedindo para esperar por mais 24 horas para registrar a reclamação e criar um novo ticket.

Pedi que eles perguntassem ao comerciante que o valor foi devolvido à conta dele devido ao limite de transações diárias da minha conta.

Eu até enviei uma reclamação no askgamblers.com, mas depois de um tempo o bcgame parou de responder e isso resultou no encerramento do caso, deixando-o sem solução porque eles pararam de responder.

ao verificar, a BC Game excluiu meu histórico de transações.

A seguir estão os detalhes da transação:

Detalhes do pedido:

Valor de retirada: 59403 PKR

ID do pedido: F-1815602416762134181

Status: Sucesso

Taxa: 1649 PKR

Hora de criação: 13/11/2024, 15:23:14

Caro Hyperburner,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta de cassino está acessível para você no momento? Você consegue fazer login? Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua conta com o saldo atual, se possível?
• Sua conta do cassino foi verificada?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente e relevante com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não posso compartilhar as capturas de tela aqui, então enviei um e-mail com todas as capturas de tela

Obrigado pela sua resposta e informações fornecidas.

Você poderia informar o que foi discutido com seu banco em relação ao saque em questão?

Você poderia nos fornecer alguma transcrição especificando o papel do banco no problema?

Falei com meu banco e eles me disseram que não há nenhuma transação com o ID de transação fornecido.

Há algum registro da sua discussão com seu banco sobre a transação perdida?

Por favor, encaminhe tal prova para meu e-mail ou publique uma captura de tela no tópico de reclamações. Peço desculpas pelo inconveniente.

Entrei em contato com meu banco por telefone. Eles me enviaram o extrato bancário do mês de novembro para meu endereço de e-mail

Você poderia me enviar o extrato bancário para análise? Por favor, indique a data, hora e valor dos seus depósitos no cassino e se os depósitos estão registrados no seu extrato bancário. Peço desculpas pelo inconveniente. Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Enviei um e-mail com meu extrato bancário em anexo.

assunto: Extrato bancário - Ameeq Sohail

Obrigado pela sua resposta.

Seu depósito no cassino está entre as transações listadas no extrato bancário?

Você poderia explicar quando depositou dinheiro no cassino?

Não, eu não fiz um depósito em

minha conta BC Game. Retirei dinheiro do meu BC Game para minha conta bancária Telenor Easypaisa em 13 de novembro de 2024. Mas não recebi esse valor. Enviei meu extrato bancário do mês de novembro para que você possa ver que não recebi os fundos.

Caro Hyperburner,

Fora do tópico, o cassino forneceu evidências suficientes de que o pagamento foi feito a você e o cassino fez o melhor que pôde para ajudá-lo e cumpriu sua obrigação de pagar seus ganhos.

Do nosso ponto de vista, o problema permanece entre você e seu banco para resolver. Como não há mais nenhuma ação que possamos tomar em relação à sua reclamação, ela será encerrada. Lamento não podermos ajudar mais em relação ao problema.

Mesmo que não possamos ajudar você com seu problema, não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.