O jogador de Andorra enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos no bc.game devido a problemas com o processo de verificação KYC. Embora tivesse enviado seu documento de identidade nacional com sucesso, a verificação por selfie falhou repetidamente e as respostas ao questionário enviado não foram claras em relação aos detalhes faltantes. Como resultado, ele não conseguiu acessar seus ganhos legítimos. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino, mas acabou marcando a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. Após a reabertura da reclamação, o jogador conseguiu concluir o KYC e sacar seus fundos com sucesso, o que levou ao encerramento da reclamação como resolvida.
BC.Game Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.219 $
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezada equipe de suporte do CasinoGuru,
Registrei-me na plataforma de apostas bc.game. Quando tentei sacar meus ganhos, fui solicitado a concluir o processo de verificação KYC. Durante esse processo, enviei meu documento de identidade nacional, que foi verificado com sucesso. No entanto, o processo KYC falhou consistentemente na etapa de verificação por selfie, apesar das várias tentativas. Posteriormente, fui informado de que o processo KYC havia falhado, impedindo-me de continuar.
Posteriormente, me deram a opção de preencher um questionário por e-mail. Enviei as informações solicitadas, mas as únicas respostas que recebi afirmaram que minhas informações estavam "incompletas", sem especificar quais documentos ou detalhes estavam faltando.
É importante ressaltar que todos os meus ganhos foram obtidos exclusivamente com dinheiro real, sem o uso de nenhum bônus, e são provenientes tanto de jogos de cassino quanto de apostas esportivas.
Como resultado, não consigo sacar meus fundos, pois o cassino exige uma verificação KYC que seu próprio sistema não me permite concluir com sucesso, e o procedimento alternativo permanece obscuro e sem solução. Esta situação está totalmente fora do meu controle e me deixa sem acesso aos meus ganhos legítimos.
Para sua análise, também estou anexando o tópico de conversa que tive com a equipe de suporte do bc.game, para que você possa verificar o histórico de comunicação.
Peço gentilmente sua ajuda para resolver este assunto e garantir que o bc.game forneça uma solução justa, seja concluindo a verificação KYC ou me permitindo sacar meus fundos.
Muito obrigado pelo seu tempo e apoio.
Sinceramente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (Quais jogos de cassino você jogou?)
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela sua resposta e pela sua ajuda com o meu caso.
Jogo no BC.Game Casino desde maio de 2024. Minha conta não está bloqueada — ainda consigo fazer login e jogar sem problemas. O problema não é o acesso à minha conta, mas o fato de não conseguir sacar meu saldo.
Em relação à minha atividade, sempre joguei com dinheiro real, nunca com bônus. Meus ganhos foram obtidos tanto em apostas esportivas quanto em jogos de cassino, principalmente roleta ao vivo.
Por favor, avise-me se precisar de alguma informação ou documentação adicional. Espero que esta situação seja resolvida de forma justa e o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
O usuário deve preencher seu KYC com os documentos corretos relacionados a ele. O usuário pode entrar em contato com recovery@bc.game para o kyc.
Atenciosamente
BC.JOGO
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
O endereço de e-mail que você forneceu ( recovery@bc.game ) não está acessível e retorna um erro 550 ao tentar enviar uma mensagem.
Além disso, também tentei entrar em contato recovery@bcgame.com , que era o endereço que eu tinha até agora, mas não obtive nenhuma resposta.
Você poderia fornecer um endereço de contato alternativo para o processo KYC?
Atenciosamente,
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigado a ambas as partes pelas respostas.
Caro representante do cassino,
- Você poderia esclarecer quais obstáculos o jogador enfrenta para ter seus documentos aprovados?
- Quais documentos são solicitados e como eles devem ser enviados?
Por favor, nos avise.
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Eu entrei em contato recovery@bcgame.com sobre um problema, mas a resposta deles me deixou confuso.
Olá cliente,
Lamentamos informar que, após análise, sua verificação KYC não foi aprovada. Infelizmente, não é possível reenviá-la neste momento.
Entendemos que esta notícia pode ser decepcionante, mas saiba que a segurança da nossa plataforma continua sendo nossa principal prioridade.
Embora seu KYC não tenha sido aprovado, ainda esperamos que você possa aproveitar os outros serviços que oferecemos.
Obrigado pela sua compreensão
Atenciosamente,
A equipe BC.GAME_Kevin
A resposta deles diz que minha verificação KYC não foi aprovada e que não posso reenviá-la, mas, ao mesmo tempo, me convidam a "aproveitar os outros serviços". Como é possível usar os serviços se minha verificação não foi aprovada?
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado pela atualização. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro paxman ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Caro BC.Game Casino ,
Você poderia gentilmente fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Em particular, gostaria de obter esclarecimentos sobre os motivos do atraso no processamento da verificação do jogador.
Além disso, agradeceria se você pudesse responder às perguntas levantadas anteriormente pelo meu colega Tomas:
- Você poderia esclarecer quais obstáculos o jogador enfrenta para ter seus documentos aprovados?
- Quais documentos são solicitados e como eles devem ser enviados?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro paxman ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação por meio do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os reguladores geralmente têm ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em tais situações.
Para obter orientação sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .
Se precisar de ajuda com o processo de submissão ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .
Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de paxman. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá pessoal,
Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Fui informado pelo jogador que ele conseguiu concluir o KYC e sacar seus fundos com sucesso. Graças a essa confirmação, podemos encerrar esta reclamação como resolvida.
Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Michal V
Traduzido automaticamente:
