O jogador da Flórida teve um problema com um saque que foi feito para a rede errada, que foi reembolsado para sua carteira externa. No entanto, o bc.game não processaria um reembolso sem uma captura de tela do reembolso da carteira externa, apesar do endereço mostrar tanto o saque quanto o reembolso. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
BC.Game Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a um problema de rede.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 277 $
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoFiz uma retirada com cronos para a rede errada. Carteira externa revertida/reembolsada de volta para a carteira quente bc.game. Bc.game não reembolsará porque não posso fornecer um ss de reembolso de dentro da minha carteira externa. Endereço da carteira externa mostrando retirada e reembolso/reversão. https://cronos.org/explorer/address/0x2AA0ea26342f4B47706e186d8C9cD81d18*****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro tek101,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida com esse método de pagamento antes?
Qual rede você tentou usar inicialmente para o saque e qual era a rede correta?
Você recebeu alguma comunicação formal da BC.Game sobre a política de reembolso nessa situação?
Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte da sua carteira externa para obter ajuda para obter a captura de tela ou o comprovante do reembolso?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há um ano
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Caro(a) tek101,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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