BC.Game Casino - A solicitação de retirada do jogador é adiada após o acesso à conta ser bloqueado.

Olá,

Sou um jogador da Áustria e jogo no BC.GAME há muitos meses (desde abril de 2024), mas recentemente parece que eles bloquearam jogadores da Áustria. Não era o caso antes.

Quando tento fazer login na minha conta, o site deles diz "Erro 6005: Nenhum serviço na sua área".

Ok, eles não oferecem mais o serviço na Áustria, eu posso entender isso e, portanto, naturalmente, quero sacar meu dinheiro. Na semana passada, entrei em contato com o suporte deles e eles me disseram no chat ao vivo para escrever um e-mail para „ " com o assunto "Solicitação de retirada de fundos restantes" do endereço de e-mail registrado na minha conta BCGame com algumas informações que eles solicitaram.

Fiz isso, mas depois de vários dias de espera, ainda não recebi nenhuma resposta. Aliás, também não recebi nenhuma mensagem da BCGame com antecedência quando eles decidiram restringir o serviço na Áustria, para que eu pudesse sacar meu dinheiro a tempo e agora parece que eles demoram o tempo que querem sem me manter informado.

Escrevo esta reclamação para evitar ser ignorado por mais tempo.

Um cassino responsável deve me informar quando planeja restringir seus serviços em certas áreas onde moro, ou pelo menos tentar processar ou pelo menos reagir à minha solicitação de saque a tempo.

Obrigado pela sua ajuda e espero que possamos resolver esse problema rapidamente.

Olá timtim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Desde quando você está esperando o saldo restante ser sacado?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Obrigado pela sua compreensão.

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, obrigado pela sua resposta!

Devido ao fato de que criei minha conta lá há muitos meses, não tenho mais certeza se ela foi totalmente verificada. Mas acho que minha conta foi verificada porque já retirei com sucesso uma pequena quantia de USDT (cerca de 20USDT) um tempo depois de criar minha conta.

A segunda e a terceira pergunta eu tenho que responder imediatamente porque o BC.GAME não tem respondido ao meu e-mail com o assunto "Solicitação de retirada de fundos restantes", conforme descrito acima. Estou esperando sem nenhuma informação desde o dia em que escrevi este e-mail (quinta-feira, 12 de dezembro). Não consegui me conectar com um agente de usuário no chat ao vivo deles novamente, nem eles responderam ao meu e-mail acima. Tenho a sensação de que eles atrasam esse processo de pagar meu dinheiro de propósito. Espero estar errado e que o problema seja resolvido em breve com sua ajuda.

Olá timtim,

Por favor, encaminhe a comunicação até agora entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para análise posterior (mesmo que ainda não tenham respondido).

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Caro Nick,

antes de tudo, obrigado pela sua ajuda!

Acabei de encaminhar minha comunicação por e-mail para . Você pode confirmar que recebeu? Só para o caso de ter ido direto para a pasta de lixo eletrônico.

Quando percebi que o BCGame restringiu repentinamente a Áustria algumas semanas atrás, sem aviso prévio, enviei uma mensagem de texto no chat ao vivo do suporte ao cliente, dizendo que não conseguia mais fazer login devido ao erro "Nenhum serviço na sua área" e perguntei o que eu deveria fazer.

O suporte me disse para enviar um e-mail com o assunto "Solicitação de retirada de fundos restantes" e o agente de suporte listou alguns detalhes que eu deveria enviar - você pode ver isso na captura de tela (é uma imagem de uma parte do bate-papo que tive com o agente de suporte na sessão de chat ao vivo).

Então enviei aquele e-mail com os detalhes solicitados e então tive que esperar por cerca de 13 dias até ouvir deles novamente. Mas eles finalmente me enviaram uma resposta genérica que você pode ler no e-mail que encaminhei para você (o e-mail também contém minha solicitação original à qual eles responderam).

Na resposta genérica deles, parece que o BCGame nem atualizou a lista de países restritos e eles tentaram me dizer que eu deveria usar um link alternativo se meu país não estiver na lista de países restritos, mas já faz algumas semanas que ele parece estar lá. E o site deles diz claramente com uma janela pop-up (também há algumas semanas, antes disso tudo estava bem por muitos e muitos meses) ao visitar, que estou tentando usar o site deles de uma área restrita. Pode-se clicar para sair desse aviso, mas o login não funciona, como eu disse acima.

Como o BCGame não respondeu realmente às minhas preocupações (mesmo depois de 12 dias de espera), e como não consigo fazer login devido às restrições recentes na Áustria, só posso solicitar ao BCGame a retirada de todos os meus fundos restantes o mais rápido possível. Espero que o BCGame, com a ajuda do Casino Guru, finalmente leve meu problema a sério e não apenas responda com respostas pré-escritas depois de me deixar esperando por semanas.

Tudo de bom e um ótimo começo de ano!

Tim

Olá timtim,

No momento, estou em contato com o cassino e estamos aguardando informações adicionais sobre seu caso.

Avisarei-nos assim que tivermos uma atualização.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Nossa equipe de e-mail está aguardando o comprovante de depósito do usuário. Eles pediram, mas ainda não obtiveram resposta do usuário. Por favor, leia o e-mail e forneça todos os documentos solicitados para que possamos ajudar você com isso.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

Olá, querido Nick e equipe do BC.Game!

A que prova você está se referindo? Enviei a você as informações que sua equipe de suporte estava pedindo inicialmente no chat ao vivo de suporte (encaminhei este meu e-mail e sua resposta genérica do seu suporte para Nick por e-mail; por exemplo, você pediu um hash de transação de um dos meus depósitos junto com outras informações) e então, ontem, recebi este e-mail do BCG, ao qual também já respondi:

Então, por enquanto, não sei que solicitação aberta ou e-mail você poderia querer dizer. Por favor, explique melhor, obrigado!

Tudo de bom!

Tim

Caro BC.Game,

Você pode confirmar se recebeu todas as informações necessárias do jogador para processar o saque do saldo restante?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Nossa equipe de e-mail lidou com esse caso referente ao processo de reembolso. Por favor, nos avise se pudermos ajudar em mais alguma coisa.

Atenciosamente

BC.JOGO

Olá timtim,

Você pode nos avisar quando o reembolso do cassino chegar até você?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Caro(a) timtim,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.