O jogador da Índia enfrentou problemas com a verificação KYC, que falhou apesar de enviar documentos originais. Como resultado, ele não conseguiu depositar ou sacar fundos e solicitou a reabertura do processo KYC. A reclamação foi investigada, mas o cassino confirmou que ele tinha várias contas usando KYC em outra conta, o que violava sua política. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, a reclamação foi rejeitada.
BC.Game Casino - A verificação KYC do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6.000 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoMinha verificação KYC falhou sem nenhum motivo. Não consigo fazer depósitos ou saques, mesmo tendo enviado meu documento original, mas a verificação falhou. Acho que é uma injustiça total da minha parte. Peço que você reabra meu processo KYC ou resolva meu processo básico de verificação. Vou anexar todos os meus documentos. Por favor, resolva meu problema. Não tenho outra conta. Como meu KYC pode ter sido aprovado para outra conta? É uma injustiça total da minha parte.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro reenukundoo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia esclarecer sobre qual cassino é esta reclamação? Eu entendi corretamente com base nas capturas de tela anexadas que você está tendo problemas como BC.Game Casino ?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há um ano
TraduçãoSim. Claro. A captura de tela que anexei está correta e peço que você reabra minha nova página do processo KYC e depois aprove gentilmente meu processo KYC da minha conta do BC. Game, será sua maior gentileza, por favor, resolva meu problema, a verificação falhou. Reabra gentilmente minha nova página do processo KYC e aprove-a. Estou enviando meu documento original. Como meu KYC foi aprovado para outra conta? Tenho apenas uma conta. Como é possível, por favor, analise o assunto e resolva meu problema o mais rápido possível, por favor, tenha misericórdia de mim, será sua maior gentileza.
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Público
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há um ano
TraduçãoAnexei uma captura de tela da minha conta, qual é o problema da minha conta, você verá e, gentilmente, reabra meu processo KYC, isto é Bc. Reclamação do cassino de jogos. Peço que você resolva meu problema e reabra meu processo KYC e aceite meu documento original. Espero que você definitivamente resolva meu problema e mantenha a confiança de todos os jogadores em você 100%. Por favor, resolva meu problema. Reabra minha nova página do processo KYC, obrigada Kristina. 
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Público
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há um ano
TraduçãoPor favor, permita-me depositar e sacar meus fundos e também reabrir minha nova página do processo KYC. O que já anexei está correto e preciso. Meu problema é que a verificação falhou. Quero reabrir minha nova página do processo KYC e aceitar meu documento original. Permita-me depositar e sacar fundos. Um humilde pedido a você, muito obrigado.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, reenukundoo. Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Eu entendi corretamente que nenhum deles foi aprovado?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
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há um ano
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Caro(a) reenukundoo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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