O jogador da Coreia do Sul tinha duas contas na BC Games que foram fechadas devido a problemas de KYC, impedindo o acesso e um saque de $ 140.000. O jogador sentiu que a situação era injusta e não recebeu respostas adequadas. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que o fechamento foi devido a uma violação dos termos e condições do cassino em relação a várias contas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi informado de que não seria possível fornecer mais assistência.
BC.Game Casino - As contas dos jogadores foram fechadas devido a problemas de KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 10.000.000 ₩
BC.Game Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, apostei milhões de dólares em jogos de BC e perdi muito dinheiro. Abri 2 contas, e ambos os níveis são 69 e 67. Nessa situação, a conta foi fechada devido a problemas de KYC. Eles nem respondem corretamente. Diz que o KYC falhou, mas não consigo nem fazer login na conta. Não
Não consegui nem sacar $140.000 e perdi tudo no bacará porque o problema KYC não foi resolvido. É muito injusto.
Acho que até ordenei uma proibição de IP.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro dlqwlf2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você sabia que tinha duas contas neste cassino? Ambas as suas contas foram fechadas?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro dlqwlf2, entendo sua frustração, mas gostaria de enfatizar novamente que você violou seriamente os T&Cs Gerais, portanto não podemos ajudá-lo mais. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei:
"5.1. USO PESSOAL. O Serviço é destinado exclusivamente ao uso pessoal do Usuário. O Usuário só pode apostar para seu entretenimento pessoal e não pode criar múltiplas contas, inclusive para fins de conluio e/ou abuso de serviço."
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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