O jogador da Alemanha notificou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou o encerramento da conta, mas o cassino sugeriu uma pausa. Após repetidas tentativas de solicitar um reembolso parcial sem sucesso, o jogador planejou tomar medidas legais contra o cassino. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, resultando no encerramento da conta do jogador e na conclusão de um processo de reembolso pelas perdas líquidas incorridas. No entanto, o jogador permaneceu insatisfeito com os detalhes da transação fornecidos pelo cassino e insistiu em obter uma lista completa de transações, levando a uma potencial escalada do problema. A Equipe de Reclamações indicou que o tratamento posterior da reclamação não era possível devido a preocupações com o GDPR e agora encerraria o caso.
BC.Game Casino - Jogador busca ação após conta permanecer aberta.
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Montante: 15.000 €
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Sou viciado em jogo e já informei o cassino que minha conta precisa ser fechada. Eles sugeriram que eu desse um tempo e pensasse sobre isso. Enquanto isso, o vício me pega de novo, e acabo perdendo meu salário.
Após várias tentativas frustradas de solicitar um reembolso parcial, decidi entrar com uma ação judicial contra o cassino.
TraduçãoOlá Strangler97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
TraduçãoNão sei nada sobre autoexclusão, mas pedi várias vezes para que minha conta fosse bloqueada para que eu não pudesse mais jogar. E basicamente me excluí, mas o cassino nunca me deu uma resposta adequada. Uma pergunta rápida de antemão: isso pode ser esclarecido para que eu possa receber parte do meu dinheiro de volta?
TraduçãoApós novas tentativas de falar com o suporte, não me ofereceram nada para resolver esse problema. Ofereceram-me um bônus de depósito para que eu possa continuar a jogar meu dinheiro fora. Isso me mostra que não há respeito por jogadores com vício em jogo. O cassino só está interessado no lucro. Se você não puder me ajudar a resolver esse problema, definitivamente levarei esse cassino ao tribunal!
TraduçãoOlá Strangler97,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino onde você solicitou que eles se excluíssem para nikolas.b@casino.guru .
Tenha em mente que se você não mencionou problemas de jogo/vício, o cassino não é obrigado a fechar sua conta.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoClaro que o cassino não é obrigado porque ele lucra comigo.
Enviarei as capturas de tela por e-mail.
Minha única pergunta é: você pode ajudar agora?
Isso tudo levará tempo se eu processar o BC.GAME agora.
TraduçãoMinha conta está bloqueada desde esta manhã. Muito estranho..
TraduçãoOlá,
Gostaria de pedir ao usuário que forneça uma captura de tela da conversa na qual o usuário mencionou o problema do jogo.
Só para informar, bloqueei a conta depois de ler esta reclamação.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
TraduçãoVocê tem um endereço de e-mail? Ou devo carregar as capturas de tela aqui?
TraduçãoOlá Strangler97,
Fico feliz em saber que sua conta foi encerrada com sucesso. Você poderia esclarecer a data exata da sua conversa no chat ao vivo e o valor total que você depositou desde essa interação?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
TraduçãoOlá,
Infelizmente, não posso mais acessar o BC.Game para lhe dizer a data exata. Como a equipe do BC.Game agora está participando da conversa, temos exatamente a pessoa certa para perguntar.
No entanto, minha dúvida ainda não foi respondida sobre se receberei o dinheiro de volta ou se preciso entrar em contato com meu advogado.
TraduçãoPosso reduzir o valor do que aconteceu daquele ponto em diante para algo entre 6.000 e 7.000€.
TraduçãoOlá pessoal,
Somei os valores de 14,9 a 10,11
O total é de 10537,34
TraduçãoDesculpe, infelizmente esse assunto é urgente. Como tenho que pagar dívidas no banco, ainda tem algo vindo do BC.Game
TraduçãoOlá Strangler97,
Você poderia nos informar quando o chat ao vivo ocorreu? É importante verificar o momento dessas capturas de tela. Elas têm um registro de data e hora ou alguma indicação de quando foram criadas ou salvas?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Traduçãoe como eu disse minha conta foi bloqueada.
Exatamente 7 semanas atrás.
Se ninguém entrar em contato com o BC.Game até domingo, entrarei em contato com meu advogado
TraduçãoOlá pessoal,
Posso viver com isso se o BC.Game me pagar 5000€.
essa foi ideia do meu advogado.
No entanto, isso deve acontecer rapidamente da parte do BC.Game. Responda até amanhã ou eu vou tomar medidas legais e processá-lo
TraduçãoSe nada acontecer, eu entrego tudo e está tudo bem. Eu realmente não queria resolver assim, mas parece que é exatamente isso que o cassino quer.
TraduçãoOlá Strangler97,
No momento, estamos aguardando a conclusão das verificações internas do cassino.
Observe que, nesses casos, não é possível exigir uma data e hora exatas para que o processo seja finalizado.
Atenciosamente,
Apelido
TraduçãoOlá Nick,
Esperarei mais uma semana para ver quais resultados o cassino produzirá.
Obrigado pela informação. O cassino não fala comigo.
TraduçãoOlá pessoal,
Normalmente, um cassino responde em poucos dias, mas como demora um pouco mais aqui, agora vou passar meus detalhes para o advogado que vai resolver as coisas para mim. Eu estava preparado para encontrar uma solução unilateral. No entanto, do ponto de vista do cassino, isso não é possível porque eles não responderam. Para resolver alguns detalhes do perfil, o que pode levar 10 minutos. Vejo isso como uma tática de atraso. Até que tudo seja esquecido ou algo assim.
TraduçãoOlá Strangler97,
Gostaríamos de atualizá-lo sobre seu caso. Entramos em contato com a BC.Game por um canal diferente, e eles devem responder aqui em breve.
Com base nas últimas informações que temos, a BC.Game ainda está analisando seu caso. Esperamos receber uma resposta em breve.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Apelido
TraduçãoOlá Nick,
Vou dar um tempo. Uma resposta do cassino seria o suficiente para mim.
TraduçãoOlá,
Pedimos desculpas pela forma como nossa equipe de suporte ao cliente lidou com este caso e queremos garantir que estamos lidando com o problema. Para prosseguir, exigimos que o usuário conclua a verificação KYC avançada enviando os documentos necessários por e-mail para . Assim que o processo KYC for concluído, forneceremos mais detalhes sobre o total de transações e qualquer possível reembolso.
Atenciosamente
BC.JOGO
TraduçãoOlá, nesse caso eu precisaria de um endereço de e-mail para onde eu possa enviar os documentos solicitados.
E você também teria que me dizer quais documentos você precisa
TraduçãoOlá Nick,
Você pode me dizer o endereço de e-mail para onde e quais documentos devo enviar para o BC Game? Vai levar algum tempo agora porque o endereço de e-mail não foi fornecido.
TraduçãoOlá,
E-mail - (por favor envie do seu endereço de e-mail registrado)
Documentos para ambos (na captura de tela abaixo)
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
TraduçãoOlá,
Concluí a verificação KYC
support@bc.game
encaminhado.
carteira de identidade
-Carteira de motorista
- imagem atual
João G****
Para o N******2***
55450 Língua*****
TraduçãoFicarei feliz em concluir a verificação KYC em seu site.
Para fazer isso, você teria que ativar meu login. Só posso enviar as informações por e-mail
TraduçãoOlá BC.Game,
Gostaria de pedir que você priorizasse meu caso. Realmente preciso de respostas para minha pergunta. Por favor, desculpe a pressão que estou colocando em você. No entanto, é um pouco urgente.
Eu removi minha avaliação no Trustpilot. Já que você finalmente me contatou
Obrigado pela sua compreensão
TraduçãoOlá,
Preciso de informações finais sobre como devo proceder até 2 de dezembro de 2024.
Não pode ser tão difícil coletar e pagar os depósitos a partir da data das mensagens. Se você não quer pagar nada, então diga, é todo o meu tempo que estou desperdiçando! Então prepararei um processo
TraduçãoOlá Strangler97,
Que bom saber que sua conta agora foi verificada.
Caro BC.Game,
Você pode informar ao jogador como proceder para reembolsar seu saldo?
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoOlá BC Game,
Você também pode carregar o dinheiro na conta do jogo. Então eu posso sacar de lá.
Você só teria que desbloquear a conta para poder sacar o dinheiro
TraduçãoOlá BC.Game,
por favor me informe como a transação é feita
TraduçãoOlá BC.Game
Entre em contato conosco, queremos cuidar do problema o mais rápido possível, pode levar 10 minutos. Não fique sentado e esperando, mas reaja
Olá Nick,
você pode usar seus contatos novamente. Eu não quero e não posso perder mais tempo esperando algo acontecer aqui.
TraduçãoOlá,
por favor entre em contato conforme prometido.
TraduçãoOlá,
Desculpas pela resposta tardia. Verificamos os logs do usuário; a reclamação foi feita em 19 de setembro e desde então as perdas líquidas são de $-3674,73
Por favor, forneça USDT (endereço TRC-20) aqui neste tópico e por e-mail para para que possamos iniciar o processo de reembolso.
Informe-nos se precisar de mais alguma assistência.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
TraduçãoOlá Panda,
Ainda não transferi nenhum dinheiro com USDT.
Em qual rede tudo isso deve ser executado?
Em anexo estão as 3 opções de depósito no meu site bitpanda.
TraduçãoOlá,
Você pode enviar com todos os três endereços, e nós solicitaremos o reembolso. Por favor, não esqueça de copiar e colar o endereço e mencionar que este endereço pertence à cadeia eth/cadeia polygon, etc., aqui no tópico e também por e-mail.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
TraduçãoOlá,
O endereço de reembolso é:
0xe4708eB00a8a9C70751F3E3BD981c723B9B7380b
através da rede Ethereum:
TraduçãoOlá Panda,
Por favor, avise-me quando você deseja enviar o dinheiro para que eu possa verificar ao mesmo tempo se ele chegou.
Obrigado
TraduçãoOlá a todos, vocês receberam todo o meu site?
Você pode autorizar a transação?
Atenciosamente
TraduçãoOlá BC.Game
Ainda posso esperar um reembolso esta semana?
obrigado pela informação
TraduçãoVocê teria um momento para me atualizar?
TraduçãoPor que você não pode simplesmente transferir assim? Leva alguns minutos, o dinheiro está lá.
TraduçãoOlá,
Infelizmente, não é tão simples quanto pensamos, pois há um processo completo. O processo de reembolso já começou, e entraremos em contato com você assim que for processado. Os reembolsos nesses casos podem levar até 14 dias após o início do processo. Sua paciência é muito apreciada.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
TraduçãoOlá, você pode acelerar esse processo? Preciso urgentemente do dinheiro para apaziguar o banco.
TraduçãoOlá,
O reembolso foi concluído https://etherscan.io/tx/0x6fe5bfdb3d5828e9b69c33d3286cec5d115bcce8fb5ac878e5cec938a4f9acea
Esta correspondência serve como confirmação formal do encerramento permanente da sua conta BC.GAME, com efeito imediato. Ao prosseguir com este encerramento, você reconhece e concorda com os seguintes termos:
- Você não criará nem tentará criar nenhuma conta adicional no BC.GAME no futuro.
- Você não depositará nem tentará depositar fundos em nenhuma conta BC.GAME.
- Você não fará apostas nem participará de nenhuma atividade de jogo na plataforma BC.GAME.
Esta ação foi iniciada a seu pedido e é baseada em suas preocupações relatadas sobre atividade de jogo. O BC.GAME reembolsou as perdas incorridas como parte desta resolução. Após o encerramento desta conta, o BC.GAME não será responsável por:
- Quaisquer outras reivindicações, perdas ou danos que você possa incorrer após este fechamento.
- Quaisquer solicitações de reembolso, assistência ou disputas relacionadas a esta conta ou futuras tentativas de uso da plataforma.
Ao reconhecer estes termos, você isenta o BC.GAME de toda e qualquer responsabilidade referente a futuras reivindicações ou disputas decorrentes de suas atividades de jogo ou uso da conta. Esta decisão é final e irreversível.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
TraduçãoOlá BC.Game
você pode fornecer uma lista de depósitos.
a partir de 19 de setembro. Porque acho que o valor que você declarou acima está incorreto. É muito pouco para o período declarado.
TraduçãoOlá,
melhor com todos os depósitos e retiradas
com a respectiva data.
para que possamos terminar tudo isso.
Atenciosamente
TraduçãoOlá, recebo as listas de transações de depósitos e retiradas.
TraduçãoOlá, gostaria de terminar tudo esta semana. Por favor, finalmente me envie as listas de transações.
Entreguei a revisão das listas de transações ao meu advogado e reivindicaremos o dinheiro no tribunal
TraduçãoOlá, você também pode simplesmente enviar o valor restante para o mesmo endereço. É o mesmo valor de reembolso que você já transferiu, aproximadamente 3500€.
Solicito uma mensagem hoje!!
@Casino Guro você pode tentar novamente para entrar em contato com o cassino
TraduçãoOlá pessoal,
você encontrou a lista de transações?
Ou você ainda está procurando por eles juntos?
Isso não pode ser verdade
TraduçãoOlá Nick,
você pode me ajudar a obter as listas de transações que o cassino não move
TraduçãoOlá BC.Game,
Agora tomarei medidas legais contra você, já que nada vem da sua parte.
TraduçãoCaro Strangler97,
De acordo com as informações fornecidas pelo cassino, seus depósitos totais foram de fato maiores, mas você já sacou parte do seu saldo.
Quando autoexcluído, o cassino não pode enviar a você mais do que o valor total que você depositou. O saldo que você recebeu reflete essencialmente seus depósitos menos o valor que você já sacou. Portanto, parece que seus depósitos foram totalmente reembolsados.
Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar.
Atenciosamente,
Apelido
TraduçãoOlá,
nada disso está certo.
Se você comparar os saques com os depósitos, você obtém uma diferença de cerca de 7.500€ e não 3.300€.
portanto peço ao cassino que divulgue a transação
TraduçãoComo as listas de transações não me são disponibilizadas, continuo insistindo na minha lista de transações, que comprova os depósitos e saques para seu endereço.
Isso me obriga a pedir uma última vez que você envie o valor restante em até 5 dias úteis para o endereço de reembolso que você já tem.
Se eu não receber uma resposta dentro do prazo especificado acima, tomarei medidas legais contra você.
Acredito que seja do interesse de todas as partes envolvidas lidar com o assunto honestamente.
TraduçãoCaro Strangler97,
Você precisará solicitar essas informações diretamente ao cassino, pois não podemos fornecer uma lista detalhada das transações.
Com base nas evidências que recebemos, os fundos que lhe eram devidos foram reembolsados de acordo com as regras do cassino.
Se houver algo mais em que possamos ajudar, por favor, nos avise. Caso contrário, prosseguiremos com o encerramento da reclamação.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoOlá Nick,
a plataforma BC.Game não responde às minhas reivindicações. Solicito apenas a lista de transações para conciliar os depósitos e saques.
O fato de BC.Game não estar respondendo aqui me mostra que eles têm algo a esconder. Ou cometeram um erro
TraduçãoCaro Strangler97,
Infelizmente, não podemos lidar com a reclamação se ela estiver relacionada a problemas do GDPR. Se você deseja prosseguir com seu caso, recomendamos que entre em contato com as autoridades apropriadas. Embora sempre nos esforcemos para ajudar jogadores que foram afetados por práticas injustas de cassino, as leis do GDPR estão além da nossa área de especialização.
Como o problema inicial referente ao seu reembolso foi resolvido, encerraremos a reclamação.
Atenciosamente,
Apelido
