BC.Game Casino - Jogador busca reembolso devido a pedidos de autoexclusão ignorados.

Estou entrando em contato em puro desespero, buscando sua ajuda em relação à falha da BC.Game em honrar meus repetidos pedidos de autoexclusão. Seu flagrante desrespeito aos protocolos de jogo responsável me causou danos financeiros e emocionais significativos, resultando em uma perda impressionante de $ 80.000 em depósitos.

Não estou escrevendo para transferir culpa ou negar minha responsabilidade. Reconheço totalmente minha luta contra o vício em jogos de azar e tomei medidas proativas para lidar com isso. Em várias ocasiões, entrei em contato com a BC.Game por meio de seus canais de suporte, solicitando explicitamente a autoexclusão de sua plataforma. Apesar dos meus apelos, essas solicitações foram sistematicamente ignoradas. Em vez de honrar meu direito de me proteger, eles continuaram a permitir depósitos e jogos, efetivamente permitindo minha compulsão.

O jogo responsável é um pilar fundamental das operações éticas de jogo. Os termos e condições do BC.Game apoiam a autoexclusão e devem proteger jogadores vulneráveis. Ao não agir de acordo com meus pedidos, eles não apenas violaram suas próprias políticas, mas também desconsideraram os padrões da indústria e, mais importante, suas obrigações legais e morais de manter práticas de jogo responsáveis.

Meu vício é uma condição documentada. Eu estaria disposto a fornecer evidências de minhas comunicações com o BC.Game sobre meus pedidos de autoexclusão, bem como documentação de suporte de meus esforços para combater meu problema de jogo. Está claro que esta plataforma priorizou o lucro em detrimento do bem-estar do jogador, exacerbando minhas perdas financeiras no processo.

Estou humildemente solicitando um reembolso dos meus $ 80.000 em depósitos. Acredito que esta solicitação seja razoável, dadas as circunstâncias, pois a falha do site em impor a autoexclusão facilitou diretamente essas perdas. A devolução desses fundos ajudaria a mitigar o dano financeiro significativo que sofri e serviria como um passo em direção à responsabilização pela negligência do BC.Game. Perdi quase tudo devido ao meu vício e atualmente estou em tratamento.

Peço gentilmente sua assistência para mediar esta questão e responsabilizar a BC.Game por suas ações. Como um defensor terceirizado da justiça, confio que o Casino Guru reconhecerá o mérito da minha reivindicação e me ajudará a alcançar uma resolução.

Caro zcrypton05,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta do cassino está bloqueada no momento?
• Você poderia fornecer um cronograma mais detalhado dos principais eventos?
• Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de autoexclusão que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Tomás,

Não, minha conta do cassino não está bloqueada no momento, mesmo depois de eu ter solicitado o cancelamento, bloqueio, etc. Eu até já fiz discursos agressivos no chat em várias ocasiões em que era óbvio que eu precisava de ajuda, mas tudo o que eles fazem é me silenciar por um período de tempo e, principalmente, me ignorar. É minha opinião, e provavelmente a suposição mais razoável, que eles não tomaram nenhuma atitude porque, nos últimos 3 anos, eu tenho feito consistentemente grandes depósitos todas as semanas.

Quero que você saiba, no entanto, que não estou tentando tirar toda a culpa de mim. Estou em processo de busca por tratamento para meu vício, pois ele arruinou minha vida e me deixou no fundo do poço. A razão pela qual estou tentando recuperar alguns fundos é pelo bem da minha família e dos meus filhos.

Linha do tempo - entrei no bc.game por volta de maio de 2022 e rapidamente comecei a desenvolver um vício em jogos de azar. Minha primeira tentativa de exclusão foi aproximadamente um ano depois, em meados de 2023. Tentei a segunda vez quando perdi minha casa devido ao jogo. Isso foi em janeiro de 2024. Estou sem teto desde então. Há muitas outras tentativas que fiz pelo chat para fechar minha conta, mas nada foi feito. Estou feliz por finalmente poder desabafar e que uma plataforma como essa exista, porque me fez sentir muito melhor simplesmente desabafar tudo isso. Eu estava com tendências suicidas por vários meses no ano passado e fui internado no hospital após um incidente que não deveria mencionar aqui. Tenho sorte de estar vivo hoje... e espero que as coisas só melhorem a partir daqui.

Enviarei as capturas de tela que salvei para seu e-mail sobre minhas comunicações com o bc.game.

Muito obrigado por ouvir minha história.

Você está aí?

Obrigado pela sua paciência.

• Você pediu um reembolso diretamente ao cassino? Com qual resultado?
• Você tem alguma correspondência salva onde você relata sua luta contra o jogo para uma pessoa viva?
• Você poderia compartilhar uma resposta que recebeu do suporte do cassino?
• Você usou o recurso de autoexclusão encontrado no site do cassino ou enviou uma solicitação de autoexclusão por e-mail?

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações BC.Game support,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

Os motivos da minha decisão são problemas com jogos de azar, vício e dificuldades financeiras.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@bc.game (você pode me enviar uma cópia em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.

• Sim, pedi um reembolso ao meu anfitrião VIP e ao suporte ao vivo há cerca de 18 meses e novamente no ano passado, na mesma época, e me disseram que eles não forneceram reembolsos.
• Sim, tenho algumas correspondências salvas onde estou compartilhando minhas dificuldades e vou anexá-las. Acho que também é importante notar que houve muitas, muitas outras conversas das quais não tenho capturas de tela, onde tive com meus anfitriões nos últimos 2,5 anos, onde estou perturbado, bravo e claramente tendo uma crise de saúde mental. Em todos esses casos, me disseram que minha sorte mudaria, ou para fazer apostas menores, ou tentar um jogo diferente, ou mudar minha estratégia, etc., mas nunca me direcionaram para ajuda real. Levei cerca de um ano jogando antes de realmente descobrir por mim mesmo que o que estava vivenciando era vício em jogo. Sendo profissionais neste setor, o suporte do bc e especialmente meus anfitriões deveriam saber exatamente o que estava acontecendo comigo, mas nunca se importaram em me informar. Eles queriam que eu continuasse fazendo todos aqueles depósitos consistentes, o que eu lamentavelmente fiz.
• Sim, anexarei o que puder encontrar. É muito demorado, considerando o grande volume de conversas que tive com o suporte durante meus momentos de crise de saúde mental, mas farei o meu melhor.
• Não, eu não sabia que existia um recurso de autoexclusão que eu pudesse fazer sozinho e nunca me ocorreu enviar um e-mail. Sempre me disseram para ir ao suporte ao vivo ou ao meu host com quaisquer problemas. Gostaria de ter descoberto sobre vocês antes para ter essas informações valiosas. Espero que, por não ter feito essas coisas ainda, não consiga continuar com meu caso. Sei que esse processo é um tiro no escuro de qualquer maneira para pensar que o bc.game ajudaria alguém como eu, mas você acha que tenho alguma chance de recuperar alguma das minhas perdas?

Por favor, perdoe minha linguagem, pois estes foram momentos muito emocionantes para mim.

Encontrei mais algumas informações no site, sobre as regras de autoexclusão. Na seção 2 das regras, afirma que a autoexclusão deve ser feita por meio de suporte ao vivo. Tentei fazer isso várias vezes e não entendo por que me ignoraram, além do fato de que sou um grande depositante consistente. Se você souber o motivo, compartilhe comigo.

Aqui está mais uma comunicação entre mim e o suporte, onde novamente, compartilho com eles como perdi tudo devido ao jogo e peço para ser excluído. Como as regras declaram, fiz isso por meio do suporte ao vivo, mas eles ainda queriam que eu passasse por obstáculos completando 4 outras etapas e esperando 24 horas. Se alguém sabe alguma coisa sobre viciados, deve saber que o que eles queriam era que o vício voltasse antes que eu pudesse concluir todo o processo. Por que eles não puderam cancelar minha conta imediatamente, só posso supor que seja porque eles preferem que eu continue depositando e lucrando com eles em vez de realmente ajudar alguém em desespero. É repugnante.

Muito obrigado, zcrypton05, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá zcrypton05,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro BC.Game Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Michal,

Obrigado por assumir meu caso. Eu queria acrescentar uma informação adicional, caso seja relevante.

Concluí com sucesso a verificação KYC do bc.game, incluindo o envio da minha carteira de motorista atual, há quase 2,5 anos e nunca tive nenhum problema de verificação.

Além disso, gostaria de fornecer uma atualização de 01/06/2025.

Depois de mais de 2,5 anos de sofrimento, parece que o bc.game finalmente fechou/baniu minha conta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Notei que o BC.Game responde prontamente a outras reclamações, mas meu caso, onde compartilhei abertamente minhas lutas com o vício em jogos de azar e seu impacto emocional, nem sequer foi reconhecido. Isso tornou o compartilhamento da minha história uma experiência extremamente difícil e vulnerável. É desanimador ver outros casos abordados enquanto o meu é ignorado. Peço respeitosamente o mesmo nível de atenção e justiça mostrado a outros jogadores e peço ao BC.Game que priorize meu caso e trabalhe para uma resolução. Obrigado.

Alguém tem uma atualização? Por que estou sendo tratado dessa forma pelo cassino? Vejo que eles responderam a outras reclamações recentemente...

Caro zcrypton05,

Estou tentando entrar em contato com o cassino internamente, fora deste tópico, é por isso que estou definindo outro cronômetro. Vou mantê-lo informado. Sua paciência é muito apreciada.

Obrigado, Michal.

Eles responderam a você?

Há alguma atualização?

Recentemente, notei que outra reclamação de autoexclusão enviada 23 dias após a minha já foi resolvida pela BC.Game, enquanto meu caso continua sem resposta. Agradeço profundamente os esforços do Casino Guru na mediação dessas disputas, mas é desmoralizante ver tais atrasos no meu caso, apesar da gravidade e vulnerabilidade que expressei. Alguém poderia gentilmente fornecer uma atualização ou uma visão sobre o motivo pelo qual meu caso continua sem reconhecimento? Peço respeitosamente igual atenção e priorização para uma resolução. Obrigado.

Michal,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Queria acompanhar para verificar se o BC.Game respondeu ao meu caso.

Se nenhuma resposta for recebida até o final do cronômetro atual, eu gentilmente solicitaria que este caso fosse marcado como não resolvido. Além disso, eu apreciaria se você pudesse me fornecer as informações de contato da autoridade de licenciamento jurisdicional sob a qual a BC.Game opera, para que eu possa escalar o assunto ainda mais.

Obrigado pela sua ajuda contínua.

Olá,

Sobre esse caso, enviei uma mensagem para Michal com mais informações.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

Caro zcrypton05,

Consegui analisar evidências adicionais fornecidas a mim que mostram discrepâncias entre as conversas de chat do cassino e as conversas de chat que você nos forneceu. Convenientemente, apenas as mensagens mencionando problemas de jogo ou autoexclusão estavam ausentes das mensagens fornecidas pelo cassino. Você pode comentar sobre isso? As capturas de tela que você nos forneceu foram alteradas de alguma forma?

Michal,

Já se passaram quase 40 dias desde que este caso foi aberto, e estou profundamente frustrado com a falta de progresso. Apesar dos meus esforços para comunicar e fornecer todas as informações necessárias, ainda me sinto ignorado, e a BC.Game ainda não emitiu uma resposta legítima abordando sua responsabilização.

Peço respeitosamente que este caso seja escalado para revisão especial dentro do Casino Guru. Meu objetivo sempre foi buscar justiça e resolução, mas os atrasos prolongados e a falta de reconhecimento tornaram este processo cada vez mais difícil.

Você pode confirmar se a BC.Game pretende assumir qualquer responsabilidade por suas ações? Essa clareza é essencial para ajudar minha equipe jurídica a determinar os próximos passos, se houver. Eu realmente aprecio seu tempo e assistência e espero ver esse caso avançar significativamente.

Caro zcrypton005,

Posso chamar sua atenção para minha última resposta? Você pode comentar sobre os problemas mencionados?

Michal,

Obrigado por me chamar a atenção para isso. Quero deixar claro que as capturas de tela que forneci não foram alteradas de forma alguma. Elas refletem com precisão minhas conversas ao longo de vários anos com a equipe de suporte do BC.Game, incluindo minhas lutas contra o vício em jogos de azar e meus repetidos pedidos de autoexclusão.

Se a evidência fornecida pelo cassino omite ou altera essas mensagens-chave, isso levanta preocupações significativas sobre a integridade de sua submissão. Eu respeitosamente peço ao Casino Guru que revise todas as evidências como um todo, de forma justa e completa, pois quaisquer discrepâncias alegadas pelo bc.game parecem ser altamente questionáveis.

Continuo totalmente comprometido com a transparência durante todo esse processo e quero enfatizar novamente que todas as capturas de tela foram tiradas diretamente da minha conta BC.Game e enviadas ao Casino Guru sem modificações. Minha única intenção é buscar uma resolução justa e imparcial para esse assunto.

Obrigado novamente por sua ajuda contínua.

Caro zcrypton005,

Lamento informar que não poderei ajudá-lo mais neste assunto. Após analisar as evidências fornecidas, identificamos discrepâncias entre suas mensagens e as do cassino, indicando que as capturas de tela fornecidas por você foram alteradas. Essas modificações são claramente visíveis. Além disso, o cassino tinha uma ferramenta de autoexclusão funcional disponível no momento da sua comunicação com o chat ao vivo. Se a equipe do chat ao vivo tivesse sido informada sobre suas preocupações, eles teriam direcionado você para esta ferramenta. Dados esses fatores, não podemos conceder seu recurso.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.