BC.Game Casino - Jogador busca solução para tentativas de encerramento de conta.

1. Tentativas repetidas de encerrar a conta

Em um período de aproximadamente uma semana, fiz cinco tentativas distintas de encerrar minha conta devido a preocupações com meu comportamento de jogo. Em cada ocasião:

- Meu pedido desencadeou um período de reflexão obrigatório de 24 horas, e

- Minha conta não foi imediatamente encerrada nem totalmente restringida durante esse período.

2. Continuação do jogo durante os períodos de reflexão

Em quatro dos cinco casos, apesar de ter iniciado o encerramento da conta:

- Eu ainda conseguia acessar minha conta;

- Continue depositando fundos;

- Faça apostas durante o período de reflexão;

- Resultando em perdas significativas em um curto período de tempo.

Isso indica que o mecanismo de reflexão não funcionou como uma restrição eficaz à atividade de jogo durante o período de proteção pretendido.

3. Falha nas salvaguardas do jogo responsável

Embora eu entenda que os períodos de reflexão sejam concebidos como um mecanismo de adiamento, na prática, o sistema da empresa permitiu a continuidade da atividade de jogo durante múltiplas tentativas repetidas de restrição em um curto período. Além disso, a empresa continuou enviando e-mails promocionais e de bônus durante essas autoexclusões temporárias e definitivas, contrariando os regulamentos da Anjouan Gaming. Somente quando entrei em contato com a empresa para reclamar, fui impedido de acessar minha conta e, efetivamente, autoexcluído permanentemente. Antes de entrar em contato, eu ainda conseguia acessar minhas contas, bônus e receber e-mails promocionais. Também não me foi dada a opção imediata de definir um período de autoexclusão mais longo após o término do período de reflexão, e em vez disso, recebi um e-mail de "boas-vindas de volta".

4. Danos resultantes da falha

Como resultado direto dessas repetidas falhas de controle:

- Consegui continuar jogando durante períodos em que estava ativamente tentando bloquear o acesso à minha conta, e:

Sofri perdas significativas que provavelmente teriam sido evitadas se a conta tivesse sido devidamente restringida durante os períodos de reflexão, e o jogo contínuo não foi incentivado após o término do período de reflexão.

5. Aplicação incorreta da cláusula de autoexclusão de responsabilidade

Os termos de Jogo Responsável da empresa estabelecem que:

- Os usuários são responsáveis ​​por suas ações durante a autoexclusão, e;

- O operador não se responsabiliza por perdas incorridas durante os períodos de exclusão.

No entanto, esta cláusula pressupõe que um sistema de restrição funcional e eficaz esteja em vigor assim que um pedido de pausa ou exclusão for acionado. Essa condição não foi atendida neste caso. Além disso, a empresa não toma medidas responsáveis ​​para garantir que um jogador possa solicitar uma autoexclusão adicional após o período de pausa imediato e obrigatório. Ademais, a empresa não tomou medidas razoáveis ​​para garantir a segurança do jogador, considerando a quantidade de períodos de pausa e depósitos/apostas em um período tão curto.

Uma isenção de responsabilidade não pode ser razoavelmente aplicada nos seguintes casos:

- A ferramenta de restrição não impede o acesso contínuo ou as apostas, e;

- A ativação repetida da ferramenta em um curto período de tempo não produz nenhuma limitação significativa na atividade da conta.

Nessas circunstâncias, a questão não é a burla por parte do usuário, mas sim a falha do próprio mecanismo de proteção.

6. Expectativas Regulatórias

Em regimes de licenciamento offshore como o de Anjouan, os operadores são geralmente obrigados a manter:

- Ferramentas funcionais para o jogo responsável;

- Aplicação eficaz das medidas de autoexclusão e período de reflexão;

- Salvaguardas adequadas para impedir a continuação do jogo durante períodos de restrição em vigor.

Embora essas estruturas sejam menos prescritivas do que as regulamentações do Reino Unido ou da UE, elas ainda se baseiam no princípio de que as ferramentas de jogo responsável devem ser operacionalmente eficazes, e não apenas estar disponíveis nominalmente. Um sistema que permite a continuação do jogo durante repetidos períodos de reflexão ativos não atenderia a essa expectativa básica, especialmente quando a operadora indica explicitamente tais ferramentas e salvaguardas de proteção. A mesma lógica se aplica quando múltiplas solicitações de um período de reflexão de 24 horas em um curto período não levam a um período de autoexclusão mais longo, mas sim quando os jogadores são convidados pela empresa a continuar jogando enquanto se encontram em um estado vulnerável.

7. Resolução solicitada

Dadas as circunstâncias, solicito:

1. Uma análise completa das ferramentas de Jogo Responsável da empresa;

2. Uma explicação por escrito sobre os motivos pelos quais a atividade de jogo foi permitida e incentivada durante os períodos de autoexclusão solicitados;

3. Uma revisão da política da empresa em relação à publicidade promocional durante os períodos de autoexclusão; e

4. Reembolso integral das perdas líquidas incorridas em minha conta, totalizando $3680 (CAD).

Esta reclamação foi apresentada de boa-fé e é respaldada por registros de atividades da conta e comprovantes de data e hora de solicitações de encerramento e atividades de jogo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro swolecanuck,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei os termos e condições gerais e encontrei o seguinte:

Autoexclusão

Deseja dar um tempo do BC.GAME? Inicie o processo automático de autoexclusão definindo um limite e você ficará temporariamente impedido de acessar sua conta pelo período selecionado. Observe que, durante esse período, você não terá acesso a nenhum produto no site e quaisquer saldos restantes também ficarão indisponíveis.

Você receberá um e-mail para confirmar sua solicitação.

Passo 1: Faça um período de recuperação de 24 horas.

Faça uma pausa de 24 horas nas apostas, tanto no cassino quanto em esportes. Você ainda poderá acessar a plataforma e continuar ganhando e resgatando recompensas. Durante esse período de 24 horas, você pode alterar o tipo de pausa, mas isso reiniciará a contagem regressiva de 24 horas.

Etapa 2: Autoexclusão

Após o término do seu período de carência de 24 horas, você tem 24 horas para estender seu período de autoexclusão por 1 dia, 1 semana, 1 mês, 6 meses ou permanentemente. Mesmo se autoexcluir da plataforma, você ainda poderá acessar sua conta para sacar seus ativos. A autoexclusão é um processo ESTRITAMENTE IRREVERSÍVEL; NINGUÉM poderá removê-la por você.

Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:

Poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do BC.Game Casino?

• Sua conta foi encerrada ou ainda está ativa?
• Você pode fornecer as datas e horários específicos em que tentou encerrar sua conta?
• Como você enviou suas solicitações de encerramento de conta (e-mail, chat ao vivo etc.)? Por favor, forneça capturas de tela. Você pode postá-las aqui ou enviá-las para [endereço de e-mail/contato]. jean.s@casino.guru .
• Após o período de reflexão de 24 horas, você tentou estender sua autoexclusão? Em caso afirmativo, especifique o período: 1 dia, 1 semana, 6 meses ou permanentemente?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean