O jogador das Filipinas não conseguiu verificar a sua conta porque o casino afirmou que o jogador tinha outra conta. O jogador tentou transferir suas informações KYC (Conheça seu Cliente) para a conta corrente, mas foi rejeitado. O jogador explicou que criou uma nova conta porque não conseguiu acessar a conta anterior e não sabia da proibição de múltiplas contas. Apesar de fornecer capturas de tela da comunicação com o atendimento ao cliente, o problema permaneceu sem solução. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.
BC.Game Casino - Jogador com dificuldades na verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 642.000 ₱
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoNão consigo verificar minha conta porque tenho outra conta. Quero transferir meu kyc para minha conta atual para verificar minha conta atual, mas eles rejeitaram. mesmo que eles já falem, é possível transferir kyc uma vez para cada usuário.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Lestersacramento1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Por favor, entenda que o registro de múltiplas contas em cassinos online é quase universalmente proibido.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Em que circunstâncias você registrou contas neste cassino específico?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 anos
TraduçãoDesculpe, senhor, sei que cometi um grande erro em relação a várias contas. Não estou ciente deste assunto. Não estou ciente de que possa violar o sistema de jogo do BC. se eu estiver totalmente ciente da proibição de múltiplas contas, não terminarei de criar outra conta. A razão pela qual criei outra conta é porque não consegui jogar minha conta anterior. essa é a razão pela qual criei minha conta atual. Já comecei a jogar e depositei quase 39.000 pesos sem saber que não conseguiria verificar minha conta. recentemente, quando felizmente consegui o bônus, pretendo sacar meu dinheiro, mas é necessário para verificar minha conta. Cumpri a verificação mas o problema é que não foi possível verificar devido ao documento apresentado. mas depois disso não consigo verificar minha conta, entro em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência. eles até me disseram que é permitido transferir meu kyc para minha conta atual. eles me deram alguns termos relativos à transferência de kyc e eu concordo plenamente com seus termos. e decidi transferir meu kyc para minha conta atual. Mas ultimamente, quando pergunto sobre a atualização da minha verificação, eles falam que ela foi rejeitada. mas eles já me mandam mensagens antes que seja possível transferir kyc. Tenho minha captura de tela com a conversa com o atendimento ao cliente sobre esse assunto e possivelmente poderia enviá-la para você, senhor
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há 2 anos
TraduçãoVocê recebeu um motivo pelo qual o procedimento de transferência KYC foi rejeitado?
Se você tiver essas informações do suporte, compartilhe uma captura de tela aqui.
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há 2 anos
TraduçãoEles só falam por causa de várias contas
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há 2 anos
TraduçãoVocê escreveu:
A razão pela qual criei outra conta é porque não consegui jogar minha conta anterior.
- Você poderia explicar melhor por que não conseguiu jogar na sua conta anterior? A sua conta anterior foi bloqueada pelo casino?
- Você aceitou algum bônus em sua conta original ou em sua segunda conta?
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há 2 anos
TraduçãoCriei minha conta atual porque não consegui mais fazer login na minha conta anterior
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há 2 anos
TraduçãoVocê tentou entrar em contato com o cassino e desbloquear sua conta original? Com que resultado?
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