BC.Game Casino - Jogador exige compensação justa por erro de classificação.

Estou apresentando uma reclamação porque a BC.Game classificou incorretamente o jogo "Poker Win" como um jogo PvP, fazendo com que todas as minhas apostas nesse jogo fossem excluídas dos cálculos de rakeback e bônus diários e semanais. Apostei mais de US$ 4.000 em um único dia, mas minha aposta foi registrada como US$ 0 para este jogo. Depois que forneci evidências de que Poker Win é, na verdade, um jogo de caça-níqueis, a BC.Game reconheceu o problema, mas se recusou a compensar meu rakeback e bônus perdidos. Em vez disso, ofereceram apenas 20 giros grátis no valor aproximado de 50 PHP, o que é completamente desproporcional às minhas perdas. Solicito uma investigação independente e uma compensação justa por todas as recompensas perdidas devido à classificação incorreta do jogo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela da promoção de rakeback da qual participou? Se enviar uma captura de tela, inclua também os Termos e Condições desse bônus.
• Você poderia, por gentileza, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao problema com o jogo Poker Win? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Obrigado por compartilhar suas conversas com o suporte ao cliente.

• Poderia, por favor, esclarecer se aceitou as rodadas grátis oferecidas pelo cassino e se as utilizou?
• Você poderia fornecer mais detalhes sobre o fato de seu irmão ter uma conta no BC.Game Casino? Vocês moram na mesma casa ou já usaram o mesmo dispositivo para acessar suas respectivas contas?

Claro, eu uso 20 rodadas grátis.

E quanto à conta do meu irmão, ele tem o próprio celular e não moramos juntos.

Caro Adamo11,

Analisamos cuidadosamente todas as evidências relevantes para a investigação do seu caso. Com base na comunicação fornecida, a BC.Game reconheceu que o jogo não estava incluído entre os jogos elegíveis para rakeback no momento em questão e confirmou que foi posteriormente adicionado à lista de jogos elegíveis após você ter chamado a atenção deles para o problema.

No entanto, também devemos levar em consideração como a questão foi posteriormente resolvida entre você e o cassino.

Após explicar que o rakeback histórico não poderia ser alterado, o BC.Game ofereceu-lhe uma compensação de boa vontade. Inicialmente, você solicitou rodadas grátis no Poker Win e, quando o cassino explicou que esse jogo não estava disponível para a promoção, você concordou em receber as rodadas grátis no Jade98 respondendo "Ok". O cassino então lhe forneceu o código promocional como gesto de boa vontade acordado, e você posteriormente confirmou que havia resgatado e utilizado as rodadas grátis.

Ao aceitar e utilizar a compensação oferecida pelo cassino, você efetivamente aceitou a resolução proposta para a questão. Caso considerasse a compensação oferecida insuficiente, você teve a oportunidade de recusá-la e continuar discutindo o assunto com o cassino antes de resgatá-la e utilizá-la. Não seria razoável exigirmos que o cassino fornecesse compensação adicional após a resolução de boa vontade oferecida já ter sido aceita e utilizada.

Consideramos, portanto, que a resposta do cassino e a compensação oferecida constituem uma solução razoável dadas as circunstâncias. O jogo também foi posteriormente incluído entre os jogos elegíveis para rakeback, o que significa que a questão foi resolvida para jogos futuros.

Para casos futuros, recomendamos também que, se considerar a compensação proposta insuficiente, manifeste essa preocupação ao casino e chegue a um acordo sobre a resolução proposta antes de resgatar ou utilizar a compensação oferecida. Uma vez que uma resolução de boa vontade proposta tenha sido aceita e utilizada, torna-se consideravelmente mais difícil estabelecer fundamentos para exigir que o casino forneça um acordo adicional.

Por esses motivos, não podemos acolher sua reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Guru do Cassino