Um jogador da Tailândia está apresentando uma reclamação contra o BC.Game por classificar incorretamente o jogo "Poker Win" como um jogo PvP, resultando na exclusão de suas apostas de mais de US$ 4.000 dos cálculos de rakeback e bônus. Apesar de ter apresentado provas para sustentar sua alegação, o cassino se recusa a compensá-lo pelas recompensas perdidas e oferece apenas 20 rodadas grátis, o que ele considera insuficiente.
BC.Game Casino - Jogador exige compensação justa por erro de classificação.
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6d 12h 35m 25s
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação porque a BC.Game classificou incorretamente o jogo "Poker Win" como um jogo PvP, fazendo com que todas as minhas apostas nesse jogo fossem excluídas dos cálculos de rakeback e bônus diários e semanais. Apostei mais de US$ 4.000 em um único dia, mas minha aposta foi registrada como US$ 0 para este jogo. Depois que forneci evidências de que Poker Win é, na verdade, um jogo de caça-níqueis, a BC.Game reconheceu o problema, mas se recusou a compensar meu rakeback e bônus perdidos. Em vez disso, ofereceram apenas 20 giros grátis no valor aproximado de 50 PHP, o que é completamente desproporcional às minhas perdas. Solicito uma investigação independente e uma compensação justa por todas as recompensas perdidas devido à classificação incorreta do jogo.
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há 11 horas
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Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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há 11 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela da promoção de rakeback da qual participou? Se enviar uma captura de tela, inclua também os Termos e Condições desse bônus.
- Você poderia, por gentileza, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao problema com o jogo Poker Win? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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