BC.Game Casino - Jogador relata vários problemas de retirada.

Caro Kush80,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você poderia entrar em contato com seu banco e solicitar um número de transação do seu primeiro saque?
• Você poderia solicitar ao seu banco que rastreie o destino desta transação?
• Como próximo passo, eu recomendaria entrar em contato com o cassino com o número da transação do banco e perguntar se eles o receberam.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Em relação aos seus segundos pedidos de saque, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos para tentar ajudá-lo.

Agendei um acompanhamento para daqui a 7 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos notifique se o seu saque for processado antes disso.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Kush80,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Oi..

Tenho uma atualização importante: abri um ticket com o bc.game em 18 de setembro e eles fecharam o ticket em 19 de setembro, informando que o dinheiro havia sido transferido. Desta vez, falei com o gerente de relacionamento do meu banco e ele me informou que o UTR# que estou fornecendo não é um número válido e que me foi fornecido um número de referência bancária interno, e não um número válido. Portanto, mesmo que meu banco queira o ICICI, ele não consegue rastrear a transferência... Peço ao Casino Guru que, por favor, marque o site como o mais inseguro para jogadores indianos que jogam com moeda FIAT...

E na transação envolvendo 30 mil, meu gerente bancário me disse que há uma queixa policial contra a pessoa que transferiu o dinheiro e, portanto, ele está em estado de penhor na minha conta. E, ao investigar, essa pessoa me informou que as transações da conta dele foram feitas para a conta errada.

Este bc.game está trabalhando com PP, que são altamente não confiáveis e estão envolvidos em golpes. Se o guru do cassino for genuíno e puder fazer a pesquisa sobre os detalhes que forneci, ajudarei de todas as maneiras possíveis para, pelo menos, fazer com que os jogadores indianos não joguem no bc.game usando FIAT...

Caro Kush80,

obrigado pela sua resposta e pela sua paciência.

• Você poderia esclarecer o que quis dizer com a queixa policial contra a pessoa que transferiu o dinheiro? Essa pessoa trabalha para o cassino ou para o banco?
• Você passou pelo processo de verificação KYC, por favor?
• Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá Katarina,

Bem-vindos de volta das férias.

Você poderia esclarecer o que quis dizer com a queixa policial contra a pessoa que transferiu o dinheiro? Essa pessoa trabalha para o cassino ou para o banco?

1) A pessoa trabalha para o cassino como provedor de pagamento na Índia. O sistema de provedores de pagamento na Índia é uma área cinzenta... Não é legal, pois esses PPs frequentemente abrem contas falsas e transferem e recebem dinheiro por meio delas... Uma vez sob vigilância dos bancos, na maioria das vezes essas contas são congeladas, às vezes por motivos graves, como lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo. Infelizmente, desta vez, esta conta PP está sob vigilância pelo mesmo motivo. Por isso, decidi ficar longe do bc.game e deste PP. Espero ter explicado a outros jogadores indianos como eles podem ter problemas jogando no bc.game.

Você passou pelo processo de verificação KYC, por favor?

Sim... Não vejo nenhuma solicitação de verificação KYC no bc.game...

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino?

Sim.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.

Baixei as transcrições do chat, que na maioria são com o bot se passando por um humano. Você pode conferir. Enviei para o seu ID de e-mail. Os outros dois tickets foram abertos e fechados em 24 horas, informando que o dinheiro foi transferido com sucesso, e me forneceram um UTR# incorreto.

Observe que, considerando o tipo de queixa policial que o PP tem, não estou esperando que meu saque seja processado agora. Posso fornecer meu extrato bancário para comprovar que o dinheiro nunca chegou, mas meu pedido é que o casino.guru ajude outros jogadores indianos a sair deste site. Eles estão esperando por um problema muito maior e observem que o suporte está literalmente indisponível no bc.game. Você pode conversar com o bot por horas, o que eu fiz, mas nenhum humano veio me dar suporte, sabendo da urgência do assunto.

Caro Kush80,

obrigado pela sua mensagem e e-mail.

Em relação à sua solicitação de saque de 20.000 INR, você poderia solicitar novamente o número da transação ao cassino? Pode ter havido um erro anteriormente, e desta vez você pode receber as informações corretas.

Além disso, forneça um extrato bancário da sua instituição financeira referente ao período desde a data da sua solicitação inicial de saque até o dia atual. Envie o extrato para katarina.d@casino.guru .

Em relação à sua solicitação de saque de 30.000 INR, entendi corretamente que os fundos foram depositados em sua conta, mas estão atualmente inacessíveis devido a uma investigação policial?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Enviei a você o extrato bancário.

Sim. Em relação ao saque de 30 mil, o dinheiro foi depositado, mas não está acessível devido a uma reclamação policial.

Caro Kush80,

obrigado pela sua mensagem e e-mail.

Estou preocupado que não poderemos ajudá-lo com seu saque de INR 30.000, já que a polícia já está cuidando deste caso.

Em relação à sua outra retirada, vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Kush80 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o possível para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do BC.Game Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual os pedidos de saque deste jogador não estão sendo processados? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Se for necessário provar como o bc.game engana os jogadores, posso compartilhar novamente o extrato bancário.

o utr que eles compartilharam com certeza não é de transferência IMPS ou UPi. O melhor caso pode ser uma referência de transação NEFT. Para transferência NEFT, você precisa adicionar uma conta beneficiária que seja minha conta em bancos PP. Nenhum provedor de pagamento faz isso na Índia, pois, em conformidade, eles não podem chamar isso de transferência errada.

então o UTR compartilhado comigo é falso e não é genuíno e sempre que eu menciono isso no Trust Pilot eles sinalizam...

Meu pedido não é para diminuir a classificação deles, mas, como solicitado anteriormente, marque-os como um site completamente falso e fraudulento, especialmente para jogadores indianos.

Jogadores indianos devem ficar longe deste site e ele deve ser sinalizado.

E se o guru do cassino estiver esperando uma resposta do bc.game e compartilhar o documento necessário, eles nunca farão isso, pois a transferência nunca aconteceu.

Enviei um e-mail com a transcrição do bate-papo anexada, que tive com o suporte ao vivo atendido pelo chatbot...

Você pode se divertir fazendo isso. Tentei treinar os bots de bate-papo deles, que fingiam ser humanos e começavam a seguir minhas ordens.

Você pode entender a partir disso até que ponto o bc.game está enganando as pessoas. Ajude os jogadores a jogar em sites genuínos...

Prezado Kush80 , o BC.Game é um grande cassino que realiza milhares de transações (depósitos e saques) diariamente, portanto, alguns problemas de pagamento certamente ocorrerão. Até que tenhamos uma ideia clara do que está acontecendo, a classificação do cassino permanecerá como está. Ela só será alterada se a solução não for encontrada ou se problemas claros surgirem durante a investigação. Vamos ver o que o cassino tem a dizer sobre a situação e, com sorte, encontraremos uma maneira de resolvê-la amigavelmente. Obrigado.

EDIT: Estou tentando entrar em contato com o representante do cassino e postarei uma atualização assim que receber uma resposta.

Ok... Vamos esperar e observar, mas tenho quase certeza de que isso não vai responder...

como eu disse antes e estou dizendo agora, os provedores de pagamento que operam na Índia estão aplicando golpes pesados nos jogadores e, infelizmente, os cassinos não têm controle sobre eles e o sistema de suporte do bc.game ajuda/facilita o PP a enganar mais e mais jogadores...

Caro Kush80 ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança em nosso site. Nossos prós e contras em relação a este cassino também foram revisados e corrigidos de acordo, para alertar sobre os problemas atuais. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresente uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Autoridade de Jogos de Anjouan, geralmente localizado em algum lugar na página inicial. Deve ser algo assim:

Ao vê-lo, clique nele e uma página de validação de licença deverá ser aberta em uma janela separada do navegador. Role para baixo até ver o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber uma resposta da autoridade ou do cassino, entre em contato comigo enviando uma mensagem rápida para matej.l@casino.guru . Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião. :(

Atenciosamente,

Mateus

Reabrimos esta reclamação a pedido do BC.Game Casino . Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. Também recebemos uma mensagem do casino para o jogador:

Caro Kush80 ,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno significativo e pelos obstáculos técnicos que você enfrentou com seus saques de agosto e setembro de 2025. Entendemos que uma transação foi estornada devido a um problema de conformidade com o provedor de pagamentos e que outra permanece não recebida, apesar de ter sido marcada como bem-sucedida.

Como esses problemas permanecem sem solução há um longo período, estamos iniciando uma conciliação manual prioritária com nossos parceiros de gateway de pagamento na Índia. Para rastrear esses fundos e fornecer uma solução definitiva, envie os seguintes itens para martin@bcgame.com :

Uma captura de tela nítida com os detalhes de ambas as transações de saque da sua conta BC.GAME.

O extrato bancário oficial em PDF da sua conta ICICI, referente ao período entre o final de agosto e a data atual.

Um vídeo gravado a partir da perspectiva de terceiros (usando outro dispositivo) mostrando o histórico de transações e qualquer penhora/bloqueio de conta no seu aplicativo bancário.

Após enviar o e-mail, informe seu ID de usuário (UID) e o endereço de e-mail utilizado para entrar em contato conosco. Estamos empenhados em realizar uma auditoria completa dos números UTR e dos registros do provedor para solucionar este problema.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte do BC.GAME

Prezado Kush80 , por favor, nos avise assim que enviar as informações solicitadas ao cassino, para que eu possa acompanhar o andamento desta reclamação. Muito obrigado.

Enviei todos os detalhes conforme solicitado pela bc.game, mas eles mesmos desconhecem as limitações do sistema.

Minhas transações são dos meses de agosto e setembro, e o sistema deles não permite obter detalhes de transações com mais de 90 dias...

Obrigado pelos detalhes, Kush80 . O atraso de 90 dias é estranho, visto que o cassino é obrigado a manter todas as transações financeiras em segurança por alguns anos, para possíveis auditorias, verificações governamentais e em caso de investigações de lavagem de dinheiro por órgãos governamentais. Espero que tenha sido apenas um mal-entendido e que o cassino forneça todas as informações necessárias em breve.

Prezado BC.Game Casino , por favor, nos informe assim que tiver todos os detalhes prontos, para que possamos prosseguir com a mediação. Muito obrigado.

Sim, o bc.game tem todos os detalhes necessários... O bc.game só fornece as transações dos últimos 90 dias... Imagem anexada para sua referência.

Agora entendi. Se for limitado apenas à conta do jogador, faz sentido. Eu estava preocupado porque eles disseram que descartam todas as informações de pagamento após 90 dias, o que seria ilegal. Está tudo bem, e vamos aguardar que o cassino forneça mais detalhes.

Caro Matej,

Agradecemos o seu contato. Manteremos todos os registros de saques e depósitos dos usuários, portanto, fique tranquilo. Como essa transação está em andamento há um período considerável, precisamos de um tempo significativo para processá-la; no momento, estamos acelerando o processo de verificação.

Obrigado pelo esclarecimento, BC.Game Casino , muito apreciado. Por favor, nos avise assim que tudo for processado por aí, para nos manter atualizados. Atenciosamente.

Caro Matej,

As evidências adicionais relevantes foram enviadas para o seu endereço de e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Gostaria de agradecer ao BC.Game Casino pelas evidências e detalhes adicionais referentes a este caso. Muito agradecido.

Prezado Kush80 , nos arquivos que recebi do cassino, parece que, no momento em que o problema ocorreu, sua conta bancária estava prestes a passar pelo processo de verificação KYC (Conheça Seu Cliente). Como você mesmo mencionou em sua postagem inicial, as apostas são uma área cinzenta em seu país e os bancos monitoram essas contas para garantir que não ocorram fraudes ou lavagem de dinheiro. Acredito que esse possa ser o principal motivo dos seus problemas.

Gostaria de saber se você já conseguiu concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) nesse meio tempo e, caso ainda não tenha feito, gostaria que o fizesse o mais breve possível.

Após a conclusão bem-sucedida do KYC (Conheça Seu Cliente) da sua conta bancária e a oportunidade de verificar seus depósitos e saques, gostaria que você resumisse a situação financeira referente a esta reclamação, visto que já se passou algum tempo desde a abertura deste chamado. Preciso saber:

• se os saques foram creditados ou devolvidos à sua conta do cassino após a verificação KYC ter sido concluída.
• Quantas transações com falha ainda precisam ser resolvidas (por favor, forneça as datas e os IDs das transferências)?
• se você possui algum saldo em sua conta de cassino no momento que deseja sacar.

Obrigado.

Olá Matej,

Acho que a conversa não está levando a lugar nenhum... Compartilhei o extrato bancário e ele mostra saques e depósitos posteriores ao ocorrido... Continuo usando a conta normalmente e não tenho nenhum problema... O KYC foi feito há muito tempo...

No entanto, quando a transação falhou, duvido que houvesse ao mesmo tempo uma reclamação cibernética indireta (esta palavra é muito importante) em minha conta, pois eu havia recebido dinheiro da bc.game de uma conta que tinha uma reclamação cibernética direta.

Até o momento, saquei 40 mil, 30 mil e 20 mil da bc.game. Os valores de 40 mil e 30 mil estão retidos, pois fazem parte de uma denúncia de fraude cibernética, e o saque de 20 mil foi estornado pelo meu banco. Já forneci o comprovante de estorno fornecido pelo banco.

Resumindo, estou tentando resolver a questão dos 70 mil em dívida (tudo por causa de reclamações cibernéticas sobre as contas bancárias do provedor de pagamentos bc.game) junto à polícia cibernética da Índia, mas infelizmente eles são tão lentos e ineficientes quanto a bc.game, e 20 mil foram devolvidos à bc.game.

O que posso dizer é que o provedor de pagamentos bc.game se envolveu em um golpe e todos os seus jogadores da Índia que costumavam jogar com moeda fiduciária estão pagando o preço.

A bc.game deve assumir a responsabilidade e se responsabilizar pelo ocorrido. Todas as evidências foram fornecidas à bc.game.

O processo de KYC (Conheça Seu Cliente) já foi concluído. Já faz muito tempo.

Você quer um vídeo sobre KYC que eu possa compartilhar… eu peço que você nem pense em considerar o KYC como um problema.

Não sei se o problema é meu, na comunicação, ou se é seu, no entendimento, mas definitivamente há algum problema em algum lugar.

Quando digo que o valor de 70.000 está bloqueado devido a reclamações cibernéticas, quero dizer que os detalhes, incluindo informações da transação, data, hora e número da reclamação, foram compartilhados com o cassino. O Casino Guru também precisa dessas informações?

Confirmei a transação de 20 mil com meu banco e até forneci o ID da transação de estorno ao cassino. Agora, o cassino sabe para onde o dinheiro foi, o que é melhor, porque como jogador, não tenho essa informação. Não tenho o extrato bancário do cassino nem da pessoa que transferiu o dinheiro em nome do provedor de pagamento. Você precisa entrar em contato com o cassino para obter o extrato bancário da pessoa que transferiu o dinheiro. Já compartilhei o extrato bancário e o ID da transação de estorno e, se houver algo mais que o banco possa fornecer para comprovar que o dinheiro foi devolvido ao remetente, por favor, me avise.

Agora espero que você tenha entendido e peça ao cassino que mostre a prova de que os 20 mil nunca foram devolvidos e que o ID da reclamação e o valor compartilhado pelo jogador não pertencem a eles. E, por favor, pelo amor de Deus, pare com esse blá-blá-blá! Como o cassino pode provar se o dinheiro foi devolvido ou não, se o jogador fez a sua parte ao compartilhar o ID da transação de estorno e o extrato bancário que mostra que não houve crédito de 20 mil? Agora, você quer que eu saia por aí comprando um bilhão de dólares em contas bancárias do remetente e do destinatário para lhe dar mais detalhes? Sinto muito, mas não tenho dinheiro para comprar contas bancárias. Além disso, estou explicando isso para uma pessoa que não entende nada de bancos e está determinada a provar que o cassino está certo e o jogador está errado. Peça ao cassino que mostre pelo menos no meu extrato bancário o crédito de 20 mil e, se não estiver lá, que explique em termos bancários para onde foi o dinheiro se não foi recebido pelo remetente. Então, podemos parar com essa discussão e fazer a pergunta certa ao cassino em vez de me culpar?

E, por favor, leiam as avaliações da bc.game... centenas de jogadores relataram o mesmo problema... a bc.game diz que o dinheiro foi transferido, mas o jogador nunca o recebeu.

Ou pelo menos faça uma coisa: crie uma conta e experimente o suporte deles... você poderá ter uma experiência em primeira mão.

Prezado BC.Game Casino , poderia dar mais detalhes sobre a mensagem acima e o que aconteceu com as transações mencionadas? Obrigado.

Caro Matej,

Obrigado pela sua mensagem.

Analisamos cuidadosamente o caso do jogador e realizamos verificações internas com nossos provedores de pagamento em relação a ambas as transações.

Para o pedido de ID: F-1841775837541514941 (30.000 INR):

Nosso provedor de pagamentos confirmou que o saque foi processado com sucesso. Também verificamos que várias transações usando o mesmo canal de pagamento e conta durante o mesmo período foram concluídas com sucesso, sem que outros usuários relatassem bloqueios de conta. Até o momento, não há indicação por parte do provedor de que a transação tenha sido estornada ou sinalizada.

No entanto, o jogador alega que sua conta bancária foi posteriormente debitada e bloqueada devido a um problema de conformidade com terceiros. Como isso parece ser uma ação de conformidade de nível bancário ou externo, solicitamos ao jogador que forneça documentos comprobatórios oficiais (como um boletim de ocorrência de crime cibernético, confirmação bancária ou documentação de bloqueio) para que possamos encaminhar o caso ao provedor de pagamento para verificação adicional.

Para o pedido de ID: F-1842062893930136714 (20.000 INR):

Esta transação foi processada por um provedor de pagamentos com o qual não temos mais parceria. Devido ao tempo decorrido, não conseguimos recuperar os registros detalhados da transação. No entanto, no momento do processamento, o provedor confirmou o saque como bem-sucedido. Entendemos a preocupação do jogador e continuamos verificando se é possível obter informações adicionais.

Nesta fase, com base nos registos disponíveis, ambos os levantamentos foram marcados como processados ​​com sucesso pelos respetivos fornecedores. No entanto, continuamos abertos a uma investigação mais aprofundada e solicitámos documentação oficial adicional ao jogador para ajudar a esclarecer a situação.

Forneceremos atualizações assim que recebermos mais evidências ou confirmações.

Agradecemos a sua compreensão.

Caro Kush80,

Agradeço sua explicação detalhada e por compartilhar as informações até o momento.

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, compreendemos as suas preocupações relativamente a ambas as transações. No entanto, com base nas informações atualmente disponíveis, não conseguimos determinar se o problema foi causado pelo nosso provedor de pagamentos.

Para prosseguirmos com uma investigação adequada, solicitamos que nos forneça os seguintes documentos oficiais relacionados à ocorrência bancária relatada:

1. Relatório de reclamação cibernética (formato PDF)

2. Vídeo comprovando o bloqueio da conta ou a situação da penhora.

3. Relatório bancário oficial ou documento com carimbo/selo confirmando o bloqueio.

4. E-mail ou comunicação escrita do seu banco confirmando o motivo da restrição da conta.

Esses documentos são necessários para que possamos encaminhar o caso ao provedor de pagamentos e verificar se o problema se originou do lado deles.

Com relação à sua primeira transação (ID do pedido: F-1841775837541514941), nosso parceiro de pagamentos confirmou o saque como bem-sucedido em diversas ocasiões (incluindo confirmações nos dias 6 e 19 de setembro). Além disso, verificamos que outras transações processadas pelo mesmo canal de pagamento e conta durante esse período foram concluídas com sucesso, sem nenhum registro de bloqueio de conta.

Na segunda transação (ID do pedido: F-1842062893930136714), o provedor de pagamento envolvido não está mais cooperando conosco e, devido ao tempo decorrido, não conseguimos recuperar os registros detalhados da transação. No entanto, no momento do processamento, o provedor também confirmou o saque como bem-sucedido.

Nesta fase, sem documentação comprobatória oficial do seu banco, não podemos determinar se o problema está relacionado com o provedor de pagamentos.

Assim que recebermos os documentos solicitados, encaminharemos imediatamente o caso para verificação adicional e lhe daremos uma atualização.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Agora estou tão frustrado e me sentindo um idiota...

Por que me pedem para compartilhar os mesmos documentos repetidamente? Eu os compartilhei no primeiro dia com o cassino, quando o caso foi reaberto. Se o objetivo é me frustrar, então não tenho mais interesse nisso.

Se analisarmos o histórico da primeira transação (F-1841775837541514941), onde afirmei que não recebi o dinheiro? Disse que havia uma denúncia cibernética referente à conta da qual o dinheiro foi transferido para mim pelo PayPal. E não se tratava de um bloqueio, mas sim de uma penhora. Agora, devido à denúncia cibernética, o valor está penhorado. Portanto, podemos, por favor, parar com esse absurdo e essa explicação sem sentido? Já forneci o número da denúncia cibernética e os detalhes da transação.

Na segunda transação (F-1841775837541514941), eu realmente queria reclamar com a bc.game, mas de que adianta? Estou perdendo meu tempo. Nesta transação, a bc.game sempre manteve a posição de que o dinheiro foi transferido e nunca deu atenção às minhas preocupações, mesmo depois de eu ter compartilhado repetidamente meu extrato bancário. Até hoje, não recebi o dinheiro. E, em 5 dias, simplesmente pararam de responder e não me permitiram registrar uma reclamação em seu portal, alegando que já havia duas reclamações registradas e que nenhuma outra seria aceita. A resolução inicial era de que o dinheiro havia sido transferido e confirmado com o provedor de pagamento. Agora que o tempo passou, convenientemente a bc.game ignorou o jogador quando ele expressou sua preocupação dentro do prazo estipulado, eles apenas continuaram dizendo que o dinheiro havia sido transferido e que não iriam atender às suas preocupações. E agora sabem que o jogador não recebeu o dinheiro e também forneceram o ID da transação reversa, então a melhor maneira de se esconderem é dizer que não podem ajudar e que o provedor de pagamento não está respondendo. A bc.game pode me dizer quem perdeu o dinheiro neste caso e de quem é realmente a culpa? Jogador ou bc.game? Se a bc.game for realmente culpada, então deveria compensar o jogador, mas como golpistas, o que já provaram ser, estão usando desculpas e se escondendo atrás da incapacidade do provedor de pagamentos... Dizem que não têm controle sobre o provedor de pagamentos, então por que estão nesse ramo de cassino? Deveriam fechar as portas e voltar a aplicar golpes de outra forma.

O Casino Guru deveria analisar o histórico e verificar se o que eu disse está certo ou errado, e confirmar... Qualquer pessoa com um mínimo de lógica pode dizer que o BC.Game é apenas um passatempo... Eu já havia dito que considerava isso uma perda e que não me importava, mas fui arrastado para essa situação com esses golpistas novamente... O Casino Guru pode dar uma boa avaliação para eles e deixar outros jogadores sofrerem, mas podemos encerrar este chamado... Responder a esses golpistas é como lutar com porcos e perceber que você está se sujando enquanto eles se divertem...

Caro Kush80,

Entendemos sua frustração. Encaminhei as evidências para nossa equipe de moeda fiduciária imediatamente após o seu envio, mas elas ainda estão incompletas. Não estamos atrasando o processo intencionalmente; simplesmente precisamos de provas convincentes dos comerciantes. Caso contrário, eles não analisarão o caso e não saberemos para onde foram os fundos.

Caro Kush80 ,

Se analisarmos o histórico da primeira transação (F-1841775837541514941), onde afirmei que não recebi o dinheiro? Disse que havia uma denúncia cibernética referente à conta da qual o dinheiro foi transferido para mim pelo PayPal. E não se tratava de um bloqueio, mas sim de uma penhora. Agora, devido à denúncia cibernética, o valor está penhorado. Portanto, podemos, por favor, parar com esse absurdo e essa explicação sem sentido? Já forneci o número da denúncia cibernética e os detalhes da transação.

Acho que o cassino não tem nada a ver com isso, eles confirmaram que o dinheiro foi enviado. Você mesmo confirmou que o dinheiro foi enviado e agora está retido pelo banco devido à investigação de crimes cibernéticos. Portanto, o ideal seria você perguntar na sua agência bancária sobre o andamento da investigação e quando o dinheiro será liberado. Alternativamente, eles devem poder informar quem iniciou a investigação (o próprio banco, a polícia local, a Interpol, etc.) e você pode entrar em contato com quem estiver cuidando do caso. Obviamente, eles não vão te dar detalhes, mas devem fornecer pelo menos uma previsão aproximada de quando a investigação deve ser concluída e o dinheiro, com sorte, liberado para a sua conta.

Prezado BC.Game Casino ,

Na segunda transação (ID do pedido: F-1842062893930136714), o provedor de pagamento envolvido não está mais cooperando conosco e, devido ao tempo decorrido, não conseguimos recuperar os registros detalhados da transação. No entanto, no momento do processamento, o provedor também confirmou o saque como bem-sucedido.

Você poderia, pelo menos, fornecer ao jogador todas as informações disponíveis sobre essa transação da sua parte (nome do provedor de pagamento e credenciais necessárias, números, horários e datas das transações, se o provedor de pagamento confirmou o recebimento do dinheiro enviado, etc.) para que o jogador possa investigar junto ao próprio provedor de pagamento e ao seu banco? Obrigado.

Obrigado, prezado BC.Game Casino , e só mais uma coisa que precisamos saber: qual foi o provedor de pagamento que processou essa transferência?

Este comprovante fornecido pelo bc.game eu já tenho.

O dinheiro foi devolvido pelo ICICI (meu banco) no mesmo dia em que foi creditado na minha conta. Aqui está o ID da transação de estorno: ICICN92025090100433664.

No entanto, a bc.game sempre afirmou que o dinheiro nunca foi devolvido ao provedor de pagamento.

Compartilhei meu extrato bancário e o ID da transação de estorno com a bc.game. Agora, a tarefa deles é verificar com o provedor de pagamentos se o estorno ocorreu, mas eles não conseguem fazer isso porque o provedor decidiu não responder. 🙂 É por isso que eu disse que eles não deveriam estar administrando cassinos onde não conseguem proteger o dinheiro deles e dos jogadores.

Em relação à denúncia cibernética, o restante dos saques feitos, com exceção de 20 mil que nunca foram recebidos pelo banco da bc.game, também foram alvo de denúncias cibernéticas (acredite se quiser!). E isso se refere a valores totais de 40 mil e 30 mil... Dá para imaginar o tipo de provedor de pagamento com quem a bc.game trabalhava... E, em termos de denúncia cibernética, eu estaria no nível 2, no pior dos casos, ou no nível 3 ou 4... Portanto, não há denúncias diretas sobre a minha conta. Minha conta foi parte de um rastro financeiro em algum tipo de golpe ou crime financeiro cometido pelo provedor de pagamento da bc.game... Estou acompanhando o trabalho da polícia cibernética de Bengala e da polícia cibernética de Gujarat e cooperando, mas eles raramente se importam com os casos de nível 2 em diante... Eles estão mais interessados ​​em primeiro identificar se um crime/fraude/golpe foi cometido e, se comprovado, o dinheiro que está em custódia será recuperado da minha conta... No final, terei que devolver o dinheiro à vítima ou ao golpista, o que acredito ser o caso... O provedor de pagamento, na verdade, lesou a bc.game e... Jogador... como esses golpes funcionam, eu sugiro que você entenda os golpes de criptomoedas P2P na Índia, você entenderá tudo... se um jogador tivesse feito uma denúncia cibernética, duvido que tantas contas e quantias tão grandes teriam sido afetadas... agora, se a própria bc.game estava envolvida, eu não posso afirmar, porque o comprovante de transação que me enviaram para o saque que motivou a denúncia cibernética não pertencia a mim nem à minha conta, e quando entrei em contato com a bc.game, eles nunca se preocuparam em verificar... então, no geral, eu diria que a bc.game estava envolvida em aplicar golpes nas pessoas.

Em todo o mundo bancário, o extrato bancário de uma pessoa é a verdade absoluta. Se um depósito de 20 mil não for visível, pode ser que tenha chegado à conta bancária da pessoa, mas não à sua conta real. Eu verifiquei e forneci o número da transação reversa. Agora, o dinheiro pode ter ficado inativo por um período considerável, desde que essas transferências sejam realizadas por bancos legítimos e bancos centrais do país em questão. O dinheiro foi devolvido e a BC Game simplesmente concordou com a declaração do provedor de pagamento de que o dinheiro nunca foi devolvido e que nunca tentaram verificá-lo novamente nos últimos 6 meses, apresentando agora uma explicação conveniente: "o provedor de pagamento não está cooperando".

E na reclamação cibernética, apresentando um comprovante de transação incorreto e insistindo que estava correto, embora nada coincidisse, desde o valor até o nome exibido.

Analisando ambos os casos, posso confirmar, ou melhor, qualquer pessoa com um mínimo de bom senso pode confirmar, que a BC Game não é e não deve ser confiável. Há grandes chances de que eles façam parte de um golpe aplicado por seu provedor de pagamentos na Índia ou, na melhor das hipóteses, que estivessem cientes, mas não tivessem controle sobre a situação. Eles deveriam confirmar e encerrar o caso. Não me importa se eles ficaram com parte do saque ou não, e se quiserem continuar com isso, que continuem com outros jogadores. Para mim, é uma perda e me conformei com o fato de ter sido enganado.

Caro Matej,

O provedor de pagamentos é a IQpay.

Obrigado pela confirmação, BC.Game Casino .

Prezado Kush80 , você indicou o valor contestado para esta reclamação como 50.000 INR. Poderia confirmar se esse é o valor total que você está buscando? Obrigado.

Inicialmente, quando registrei a reclamação, o valor era de 50 mil e, alguns dias depois, em dezembro, outros 40 mil foram bloqueados. Portanto, no momento em que a reclamação foi registrada, o valor era de 50 mil e, hoje, é de 90 mil, sendo 70 mil bloqueados (30 mil + 40 mil) e 20 mil nunca chegaram à minha conta.

Obrigado, caro Kush80 , atualizei minhas anotações do caso de acordo. Embora não possamos fazer nada para acelerar a investigação policial, depois de reler toda esta discussão, parece que o cassino está aguardando a apresentação de 4 documentos por você:

1. Relatório de reclamação cibernética (formato PDF)

2. Vídeo comprovando o bloqueio da conta ou a situação da penhora.

3. Relatório bancário oficial ou documento com carimbo/selo confirmando o bloqueio.

4. E-mail ou comunicação escrita do seu banco confirmando o motivo da restrição da conta.

Você também mencionou que já forneceu esses documentos. Poderia me fazer a gentileza de enviá-los novamente ao cassino, comigo? matej.l@casino.guru ) em cópia, para que eu possa confirmar que foi enviado? Claro que o vídeo terá que ser feito novamente, sem que essa notificação KYC apareça.

Assim que isso for concluído, poderei confirmar que você apresentou ao cassino tudo o que eles solicitaram e ver se conseguimos estabelecer um diálogo com a gerência. Sei que é frustrante e parece que estamos dando voltas em círculos, mas acredito sinceramente que isso pode ajudar no seu caso, pois poderei confirmar que as informações foram fornecidas e caberá ao cassino dar o próximo passo. Agradeço sua compreensão e cooperação.

Olá Matej,

A resposta foi enviada no próprio dia 4 de março e quem disse que está aparecendo um aviso de KYC? Não há nenhum aviso de KYC.

Vou encaminhar o mesmo. Não consigo obter o documento no formato exigido até que a bc.game ou a casino.guru confirmem que, com os documentos fornecidos no formato exigido, garantirão a remoção da penhora ou que serei compensado pelo valor penhorado, e não há desculpa de que, por haver uma reclamação cibernética, eles não podem fazer muito. Já provei inúmeras vezes que todas as penhoras estão relacionadas à bc.game.

E por 20 mil ainda estou esperando uma resposta? Quem perdeu o dinheiro? Eu estava em contato com a BCGame dia após dia para resolver o problema e agora a resposta "provedor de pagamento não está cooperando" deveria ser aceitável.

Resumindo, estão me pedindo documentos, mas sem nenhuma garantia de que o dinheiro será devolvido. Desta vez, preciso de garantias.

após fornecer os documentos no formato exigido

Denúncia de crime cibernético: a resposta final da bc.game e da casino.guru será que não podem fazer muito... siga o caso com a delegacia especializada em crimes cibernéticos.

Nunca recebi os 20 mil: a resposta da bc.game e da casino.giru é que o provedor de pagamento não é compatível, então não posso fazer muita coisa.

O que casino.guru e bc.game estão tentando fazer ao solicitar repetidamente os mesmos documentos, apenas alterando o formato?

Prezado Kush80 , estou começando a achar que você não está buscando uma solução. Se você já decidiu que o caso está perdido e não vai cooperar, por favor, me avise e eu encerrarei a reclamação, liberando a fila para alguém que participará ativamente da busca por uma solução.

Ainda estou em contato com o representante do cassino em seu nome, buscando o reembolso e o atendimento das suas solicitações. No entanto, preciso da sua cooperação e que você forneça ao cassino os documentos solicitados. Se você os fornecer, poderei afirmar que você cumpriu todas as etapas solicitadas, o que me dará uma posição de negociação mais forte. Caso continue se recusando a cooperar e repetindo que não se importa mais com o caso e com o dinheiro, rejeitarei a reclamação, pois não posso fazer nada sem a sua ajuda e cooperação.

Doravante, não preciso saber o que você já enviou ao cassino nem quantas vezes. Isso é o que o cassino está solicitando agora e, pelo que entendi do caso, é a última coisa de que precisam para processar sua reclamação com sucesso. Por favor, envie um e-mail para eles, com meu nome em cópia ( matej.l@casino.guru ) a seguir:

1. Relatório de reclamação cibernética (formato PDF)

2. Vídeo comprovando o bloqueio da conta ou a situação da penhora.

3. Relatório bancário oficial ou documento com carimbo/selo confirmando o bloqueio.

4. E-mail ou comunicação escrita do seu banco confirmando o motivo da restrição da conta.

Adicionar-me à cópia comprovará que você enviou os documentos solicitados, o que me ajudará na negociação, pois o cassino não poderá alegar que ainda aguarda sua mensagem. Se o dinheiro estiver bloqueado, significa que está retido pelo banco, que poderá fornecer os documentos/extratos mencionados. Acredito sinceramente que você pode recuperar seu dinheiro, mas, novamente, não posso fazer isso sem a sua ajuda. Por favor, reflita e me informe qual das duas opções você escolheu: se devemos continuar a lutar ou se devemos desistir. Respeitarei sua decisão e prosseguirei de acordo. Agradeço a sua compreensão.

E para responder à sua pergunta da publicação anterior:

A resposta foi enviada no próprio dia 4 de março e quem disse que está aparecendo um aviso de KYC ? Não há nenhum aviso de KYC.

Fui eu. Vi o vídeo que você enviou e, depois de acessar minha conta bancária, aparece uma grande janela pop-up chamada "Atualizar KYC" com a seguinte mensagem: "Sua conta precisa de atualização de KYC. Atualize imediatamente."

Este é o meu problema, Matej... Você nem sequer olhou sua caixa de entrada e viu que eu encaminhei tudo para você há dois dias... Então não tente jogar a culpa em mim e vá verificar sua caixa de entrada... Aqui está a prova de que o e-mail foi encaminhado para você em 20 de março e você nem se deu ao trabalho de verificar a caixa de entrada, e ainda tinha o número da reclamação... Agora você admite que está do lado do cassino e quer colocar a culpa no jogador...

No dia 4 de março, o vídeo anexado a este e-mail mostra uma janela pop-up do KYC (Conheça Seu Cliente). O KYC não teve nada a ver com a rejeição do depósito. Por ora, concordo que o depósito foi rejeitado devido ao KYC e, portanto, o dinheiro foi devolvido ao cassino. Peça ao cassino para reiniciar o saque e transferir o dinheiro. Sobre isso, o cassino alega que "o provedor de pagamento não está cooperando". Quem você pensa que está enganando?

Não se faça de esperto demais...

Para penhora: A resposta do Casino (bc.game) e do Casino.guru será que há conformidade cibernética, embora seja de camada 3, mesmo que você, o espertinho, não entenda o que é uma reclamação de camada 3 e me peça um documento em PDF... Embora eu já tenha fornecido todos os detalhes necessários.

Sobre os 20 mil: O cassino já respondeu que "o provedor de pagamento não está cooperando"... Então, como você, o espertinho, vai conseguir o reembolso do cassino? Extrato bancário e ID da transação de estorno não são suficientes... Você quer uma carta do CEO do banco, do Primeiro Ministro, do Secretário da Fazenda, do Ministro da Fazenda, do Governador do Banco Central, atestando que Kushal Mishra não recebeu os 20 mil e que o dinheiro foi devolvido ao remetente com esse ID de transação de estorno?

Então pare de bancar o esperto e faça o que achar melhor... Que se dane o casino.guru e o bc.game... Melhore a classificação deles e deixe os outros jogadores sofrerem... Uma pessoa que não se deu ao trabalho de verificar a própria caixa de entrada está me dando lição de moral...

As reclamações de nível 3 não recebem cópia em PDF...

A conta não está congelada, mas sim penhorada. O vídeo da penhora foi compartilhado.

A prova em vídeo da penhora já foi compartilhada.

Se quiser, posso fornecer todos os documentos no formato necessário, mas preciso de uma garantia de que o casino.guru ou o bc.game me reembolsarão o que o bc.game me deve. Eu entrei em contato com o casino.guru, que anteriormente encerrou a reclamação dizendo "Que se dane o cassino dos jogadores, eles não respondem... Não podem fazer muito". Agora, sem nenhum motivo aparente, estão adotando uma postura moralista... me digam se, ao fornecer todos os documentos no formato exigido (e tudo se resume ao formato), vocês me devolverão o dinheiro e não fugirão alegando penhora: "Não posso fazer muito... 20 mil: provedor de pagamento não responde".

Caro Kush80 ,

Verifiquei minha caixa de entrada e a mensagem que você me enviou continha um arquivo de vídeo, mas nada mais. Nenhum arquivo anexado, como você prometeu no corpo da mensagem, apenas o vídeo. Portanto, perguntei novamente aqui por meio deste tópico. Até mesmo sua captura de tela mostra que nenhum arquivo foi anexado, exceto o vídeo.

Além disso, entendo sua frustração e geralmente sou bastante compreensivo quando os jogadores descarregam sua raiva em mim. No entanto, acredito que você ultrapassou os limites e não há razão para me antagonizar ainda mais — provavelmente sou a única pessoa que realmente está tentando te ajudar. Sua constante arrogância em relação a mim chegou ao limite e não tolerarei mais seus ataques de fúria.

Para sua informação, eu tinha um plano. Estava conversando com o representante do cassino, buscando maneiras de lhe pagar, apesar do dinheiro estar retido pelo banco. Eu estava procurando alternativas e realmente acredito ter encontrado uma forma de lhe devolver o dinheiro, se você moderasse sua atitude e começasse a colaborar comigo. Em vez disso, estou recebendo mais palavras, mais reclamações e não o que realmente importa: provas. Sem elas, não consigo executar a etapa mais importante para uma resolução bem-sucedida, o que torna qualquer tentativa de mediação futura inútil.

Há mais de uma semana que só recebo acusações de incompetência e de estar a trabalhar com o casino, em vez dos quatro documentos que o casino me solicitou há alguns dias.

Tudo o que eu precisava que você fizesse era ir à agência local do seu banco, obter a confirmação do bloqueio do dinheiro e o motivo, e então enviar isso para o cassino com meu nome em cópia no e-mail. Se o PDF não estivesse disponível, certamente eles poderiam imprimir a confirmação para você, carimbá-la, assiná-la, e você poderia tirar uma foto em casa. O cassino estava apenas pedindo a confirmação de que o dinheiro estava retido pelo banco, nada mais. Você optou por não fazer nada disso e, em vez disso, passou seu tempo culpando todos os outros aqui nesta discussão.

Acho que está claro que você não está interessado em resolver este problema, apenas em chamar a atenção e desabafar suas frustrações. E não é para isso que serve nossa Central de Resolução de Reclamações. Se você estivesse trabalhando ativamente para resolver sua reclamação e tivesse problemas genuínos, eu faria tudo ao meu alcance para ajudá-lo a resolvê-los ou buscaria alternativas. E eu seria ainda mais tolerante com seus acessos de raiva e sua atitude horrível. Como você não está cooperando, não está tentando cumprir as exigências e, em vez disso, está dando desculpas e transferindo a culpa, não há muito mais que eu possa fazer. Eu já lhe pedi para reconsiderar sua posição, e a mensagem acima é uma resposta clara a isso.

Pelos motivos já mencionados, irei indeferir esta reclamação. Agradeço a sua compreensão. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível. No entanto, isso também requer a cooperação do jogador, algo que infelizmente não pude contar neste caso.

Adeus.

Matej