BC.Game Casino JP - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na conta.

Reclamação contra BC.Game – Saldo em moeda fiduciária recebido como bônus de recarga não pode ser sacado.

Gostaria de solicitar a ajuda do Casino Guru em relação a um problema de saque não resolvido com o BC.Game.

Normalmente jogo no BC.Game usando criptomoedas. No entanto, em diversas ocasiões, recebi bônus de recarga em moeda fiduciária como parte das ofertas promocionais do BC.Game.

Como resultado, atualmente possuo um saldo substancial em moeda fiduciária na minha conta BC.Game, aproximadamente no valor de 1.000.000 ienes japoneses.

O importante é que esse saldo em moeda fiduciária não foi depositado originalmente por mim como moeda fiduciária. Ele foi creditado na minha conta como bônus de recarga por meio das ofertas promocionais da BC.Game.

Entendo que os fundos de bônus podem estar sujeitos a requisitos de apostas e outros termos e condições. Minha preocupação é que, mesmo após cumprir os requisitos aplicáveis ​​e os fundos estarem disponíveis, ainda não consigo sacá-los.

Os saques em moeda fiduciária estão indisponíveis há vários meses devido ao que parece ser uma manutenção em andamento ou um problema operacional. Não me foi informada uma data específica ou um prazo definido para quando os saques em moeda fiduciária voltarão a estar disponíveis.

Portanto, a questão não é simplesmente que um bônus tenha requisitos de aposta. A questão é que o saldo resultante está atualmente inacessível porque o sistema de saque em moeda fiduciária não está disponível.

Gostaria também de salientar que a BC.Game oferece saques em criptomoedas. Como normalmente utilizo criptomoedas na plataforma, gostaria de entender por que o saldo em moeda fiduciária não pode ser convertido em criptomoeda, como USDT, e sacado através do sistema de saque em criptomoedas como uma solução alternativa.

Gostaria que o Casino Guru me ajudasse a esclarecer o seguinte:

Por que o saldo em moeda fiduciária creditado por meio das promoções de bônus de recarga da BC.Game está atualmente indisponível para saque?

Esses fundos estavam sujeitos a alguma restrição adicional além dos requisitos de aposta do bônus aplicável?

Se os requisitos de bônus aplicáveis ​​foram cumpridos, por que o saldo resultante não pode ser sacado?

Por que a questão da retirada de moeda fiduciária persiste há tanto tempo?

A BC.Game tem alguma previsão concreta para o restabelecimento dos saques em moeda fiduciária?

Se não há previsão de restauração do serviço, por que a BC.Game não oferece um método alternativo de saque?

Em particular, por que o saldo disponível em moeda fiduciária não pode ser convertido em criptomoeda e sacado?

Que solução a BC.Game pode fornecer que me permita acessar os fundos dentro de um prazo razoável?

Compreendo que podem ocorrer problemas técnicos ou operacionais, e também compreendo que os bônus promocionais podem ter termos e condições específicos.

No entanto, acredito ser injusto que um saldo creditado em minha conta por meio das ofertas promocionais da BC.Game, e que acredito estar disponível para mim após o cumprimento dos requisitos aplicáveis, permaneça inacessível indefinidamente sem uma explicação clara, um prazo ou um método alternativo de saque.

Solicito, portanto, que o Casino Guru analise este caso e, se possível, entre em contato com a BC.Game em meu nome para ajudar a chegar a uma resolução razoável.

Minha meta é simples: gostaria de poder sacar o valor total do meu saldo disponível, seja pelo sistema normal de saque em moeda fiduciária ou por um método alternativo viável, como criptomoedas.

Posso fornecer capturas de tela do meu saldo, histórico de bônus, página de saques, informações da conta e quaisquer outras evidências relevantes, se necessário.

Agradeço por analisar meu caso e pela sua ajuda.

Nome de usuário/UID do BC.Game: [33417666]

Saldo aproximado: 1.300.000 ienes

Moeda da conta: [jyp]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre a possibilidade de sacar o saldo que possui em ienes japoneses (JPY)? Em caso afirmativo, qual foi a resposta que você recebeu?

Você já fez algum depósito em ienes japoneses neste cassino?

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao problema com seu saque. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Há três dias, enviei um e-mail com os detalhes referentes a este assunto. Poderia, por favor, confirmar se o recebeu e analisou?

Agradeço sua atenção e ajuda. Aguardo seu retorno.

Atenciosamente,

Caro astroboy1370

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá astroboy1370,

Lamento saber que seu saldo permanece inacessível. Meu nome é Martin e serei responsável por sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar o representante do BC.Game Casino para participar da discussão.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia, por favor, analisar o caso e esclarecer a situação do saldo em ienes do jogador?

O jogador alega que recebeu aproximadamente 1,3 milhão de ienes em bônus de recarga e que os requisitos de aposta aplicáveis ​​foram cumpridos. O suporte informou que saques em ienes não estão disponíveis, o saldo não pode ser convertido para criptomoeda e não há previsão de reposição.

Por favor, confirme se o saldo total está disponível para saque. Em caso afirmativo, qual alternativa concreta ou prazo você pode me oferecer para efetuar o pagamento? Se alguma parte do saldo não for sacável, por favor, explique o motivo e me envie os registros da conta ou do bônus relevantes em particular. martin.l@casino.guru .

Prezado representante do cassino,

Muito obrigado pela sua rápida resposta.

Para esclarecer os próximos passos propostos, o jogador deve inserir o código em sua conta e prosseguir com o saque? Ou deve aguardar eventuais ajustes manuais ou automáticos em seu saldo atual?

Caro Martin,

Os usuários precisam apenas resgatar o código para receber o valor equivalente em criptomoeda com base no saldo em ienes (JPY) atualmente em sua conta; posteriormente, podem trocá-lo por qualquer outra criptomoeda.

Prezado representante do cassino,

Obrigado pelo esclarecimento.

Caro astroboy1370,

Agora você pode prosseguir conforme solicitado?

Este problema já foi resolvido.

Gostaria de agradecer sinceramente tanto ao representante do cassino quanto à equipe do Casino Guru pela assistência e apoio durante todo esse processo.

Muito obrigado.

Caro astroboy1370,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do BC.Game Casino JP por sua participação no processo de mediação. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Martin

Casino.Guru