BC.Game Casino JP - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na conta.

Reclamação contra BC.Game – Saldo em moeda fiduciária recebido como bônus de recarga não pode ser sacado.

Gostaria de solicitar a ajuda do Casino Guru em relação a um problema de saque não resolvido com o BC.Game.

Normalmente jogo no BC.Game usando criptomoedas. No entanto, em diversas ocasiões, recebi bônus de recarga em moeda fiduciária como parte das ofertas promocionais do BC.Game.

Como resultado, atualmente possuo um saldo substancial em moeda fiduciária na minha conta BC.Game, aproximadamente no valor de 1.000.000 ienes japoneses.

O importante é que esse saldo em moeda fiduciária não foi depositado originalmente por mim como moeda fiduciária. Ele foi creditado na minha conta como bônus de recarga por meio das ofertas promocionais da BC.Game.

Entendo que os fundos de bônus podem estar sujeitos a requisitos de apostas e outros termos e condições. Minha preocupação é que, mesmo após cumprir os requisitos aplicáveis ​​e os fundos estarem disponíveis, ainda não consigo sacá-los.

Os saques em moeda fiduciária estão indisponíveis há vários meses devido ao que parece ser uma manutenção em andamento ou um problema operacional. Não me foi informada uma data específica ou um prazo definido para quando os saques em moeda fiduciária voltarão a estar disponíveis.

Portanto, a questão não é simplesmente que um bônus tenha requisitos de aposta. A questão é que o saldo resultante está atualmente inacessível porque o sistema de saque em moeda fiduciária não está disponível.

Gostaria também de salientar que a BC.Game oferece saques em criptomoedas. Como normalmente utilizo criptomoedas na plataforma, gostaria de entender por que o saldo em moeda fiduciária não pode ser convertido em criptomoeda, como USDT, e sacado através do sistema de saque em criptomoedas como uma solução alternativa.

Gostaria que o Casino Guru me ajudasse a esclarecer o seguinte:

Por que o saldo em moeda fiduciária creditado por meio das promoções de bônus de recarga da BC.Game está atualmente indisponível para saque?

Esses fundos estavam sujeitos a alguma restrição adicional além dos requisitos de aposta do bônus aplicável?

Se os requisitos de bônus aplicáveis ​​foram cumpridos, por que o saldo resultante não pode ser sacado?

Por que a questão da retirada de moeda fiduciária persiste há tanto tempo?

A BC.Game tem alguma previsão concreta para o restabelecimento dos saques em moeda fiduciária?

Se não há previsão de restauração do serviço, por que a BC.Game não oferece um método alternativo de saque?

Em particular, por que o saldo disponível em moeda fiduciária não pode ser convertido em criptomoeda e sacado?

Que solução a BC.Game pode fornecer que me permita acessar os fundos dentro de um prazo razoável?

Compreendo que podem ocorrer problemas técnicos ou operacionais, e também compreendo que os bônus promocionais podem ter termos e condições específicos.

No entanto, acredito ser injusto que um saldo creditado em minha conta por meio das ofertas promocionais da BC.Game, e que acredito estar disponível para mim após o cumprimento dos requisitos aplicáveis, permaneça inacessível indefinidamente sem uma explicação clara, um prazo ou um método alternativo de saque.

Solicito, portanto, que o Casino Guru analise este caso e, se possível, entre em contato com a BC.Game em meu nome para ajudar a chegar a uma resolução razoável.

Minha meta é simples: gostaria de poder sacar o valor total do meu saldo disponível, seja pelo sistema normal de saque em moeda fiduciária ou por um método alternativo viável, como criptomoedas.

Posso fornecer capturas de tela do meu saldo, histórico de bônus, página de saques, informações da conta e quaisquer outras evidências relevantes, se necessário.

Agradeço por analisar meu caso e pela sua ajuda.

Nome de usuário/UID do BC.Game: [33417666]

Saldo aproximado: 1.300.000 ienes

Moeda da conta: [jyp]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre a possibilidade de sacar o saldo que possui em ienes japoneses (JPY)? Em caso afirmativo, qual foi a resposta que você recebeu?

Você já fez algum depósito em ienes japoneses neste cassino?

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao problema com seu saque. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica