O jogador do Oregon havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após análise da situação, constatou-se que o cassino não respondeu a diversas solicitações referentes ao atraso. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a autoridade de jogos competente para obter mais assistência.
BC.Game Casino MX - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 335
Montante: 50.000 INR
BC.Game Casino MX
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
Tradução
O pedido de saque consta como concluído com sucesso, mas o crédito ainda não foi feito na minha conta bancária.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro ab12,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Meu processo de KYC foi concluído.
E eu não joguei com dinheiro de bônus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Eu também tenho o extrato bancário e posso te enviar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro ab12,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá senhor, meu saque não foi recebido.
Enviei um ticket para o suporte do meu jogo e apresentei o comprovante, mas meu ticket foi negado duas vezes.
Eles não me deram nenhum saque, por favor, me ajudem, eu preciso do meu saque o mais rápido possível.
Posso te enviar meu extrato bancário e tudo o que você precisar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Prezado(a) ab12, por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você poderia anexar uma captura de tela mostrando o status do seu saque em sua conta de jogos?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Enviei todos os documentos para o seu e-mail. Por favor, verifique.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução
Enviei todos os documentos que você solicitou para o seu e-mail.
Estou aguardando, por favor, verifique.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro ab12
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Karla ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá ab12,
Meu nome é Karla e irei auxiliá-lo(a) em seu caso. Espero que possamos trabalhar juntos para uma resolução clara e justa.
Para garantir total transparência, gostaria de convidar um representante do BC.Game Casino MX para participar desta conversa.
Prezado BC.Game Casino MX,
Poderia fornecer detalhes adicionais sobre esse atraso no pagamento e esclarecer o status atual da transação? Também agradeceríamos se pudesse compartilhar quaisquer evidências ou documentos relevantes que possam nos ajudar a resolver este caso.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Governo do México – Autoridade Oficial de Jogos de Azar (Gobierno de México – Official Government Header Gaming Authority) https://www.gob.mx/ . Por favor, me avise se precisar de ajuda para preencher o formulário ou se conseguir fazer isso sozinho. [email protected] Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Traduzido automaticamente:
