BC.Game Casino NG - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Olá, utilizo minha conta BC há mais de um ano e eles afirmaram claramente que cada usuário tem direito a 6 tentativas de verificação. Na minha primeira tentativa, não funcionou, então eu deveria ter 5 tentativas restantes, mas, em vez disso, eles bloquearam minha conta e se recusaram a liberar meus fundos.

Tenho reclamado com eles que não fiz nada de errado e que deveriam me permitir sacar meus fundos, mas não obtive nenhuma resposta positiva.

Estou lutando com esse caso desde março de 2025, por causa da quantia de N 4.065.000, que está presa aqui e não consigo sacar. Por favor, CASINO GURU, me ajude.

Fui negligenciado pela equipe deles, não tenho acesso à minha conta, mas tenho fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino NG.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada? Quais documentos você enviou ao cassino durante o processo de verificação? Quais poderiam ter sido os motivos pelos quais o documento não foi aceito, na sua opinião?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas