O jogador do Cazaquistão não conseguiu acessar sua conta do cassino devido à perda de seu telefone com 2FA. Ele havia fornecido detalhes de verificação e transação conforme solicitado, mas o cassino parou de responder e ele não conseguiu recuperar seus 270 USDT. O problema foi resolvido quando o cassino forneceu um método alternativo para autenticação, permitindo que ele recuperasse o acesso à sua conta. Ele confirmou que o problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
BC.Game Casino - O acesso à conta do jogador está bloqueado devido a um problema de 2FA.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 269 USD₮
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, perdi meu telefone com 2FA e agora não consigo fazer login na minha conta. Escrevi para o serviço de suporte, eles me responderam que preciso passar pela verificação e enviar uma captura de tela com a confirmação do pagamento do último depósito,
que foi depositado na conta deles. Passei pela verificação e enviei a eles uma captura de tela com a confirmação do último pagamento do depósito, bem como a transação.
Eles também pedem que o ID da transação da carteira de envio fique visível no topo do recibo enviado. Mas como posso fazer isso se a carteira não exibe o ID da transação? No topo do recibo há um Copiar ID da transação, clicar nele copiará a transação, enviei para eles 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Não posso influenciá-lo de forma alguma, a carteira não tem essa função de exibir a transação por texto. Não depende de mim. De acordo com a transação no blockchain, está tudo claro que enviei o dinheiro para a carteira deles.
E então eles pararam de me responder completamente. Já faz mais de dois meses. Na conta 270 USDT, tenho acesso ao e-mail, senha de login eu lembro, mas requer 2FA. Não consigo entrar na minha conta
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá becausefold,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente?
- O problema era apenas o ID da transação?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá!
* Quando entrei em contato com o serviço de suporte do BC.GAME com uma solicitação para remover 2FA, me pediram para verificar (eles me deram um link) e me pediram para enviar uma captura de tela do meu depósito no BC.GAME. Fui verificado em 28 de outubro (enviarei a captura de tela).
* Sim, o problema está apenas no ID da transação (enviarei capturas de tela da correspondência).
* Última comunicação: eles pediram que a transação fosse exibida em texto na captura de tela, mas não ficaram satisfeitos com a captura de tela do blockchain, que mostra claramente a transação em texto.
blockchain, que mostra claramente que eu transferi o depósito para a conta da empresa, eles não ficaram satisfeitos com o hash da transação no texto. Vou anexar as telas)
Escrevi esta mensagem para eles em 19 de novembro (eles nunca responderam):
Olá! Fiz tudo o que você pediu... Passei na verificação, enviei uma captura de tela da carteira, escrevi uma transação separada, ela mostra que enviei dinheiro para sua carteira.
Você solicita que o ID da transação da carteira de envio fique visível na parte superior do recibo fornecido para nossa verificação.
Mas como posso fazer isso se a carteira não exibe o ID da transação. No topo do recibo há um Copy transaction ID, clicando nele copiará a transação, aqui está 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac .
Não posso influenciá-lo de forma alguma, a carteira não fornece essa função de exibir a transação em texto.
Não depende de mim. Está claro pela transação no blockchain que enviei o dinheiro para sua carteira.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado becausefold por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado becausefold por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BC.Game Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e como podemos ajudar o jogador a acessar sua conta.
Obrigado!
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há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Por favor, me informe qual carteira você está usando para que possamos verificar. Entrarei em contato com você com uma maneira alternativa de se autenticar para fins de verificação.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado pela resposta. Estou entrando em contato com nossa equipe de e-mail e equipe de risco sobre isso e enviaremos um e-mail novamente em 24 horas.
Atenciosamente
BC.JOGO
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há um ano
TraduçãoOlá! Muito obrigado! Posso entrar na minha conta novamente!
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há um ano
TraduçãoCaro becausefold , podemos considerar seu problema resolvido ou devemos esperar até que você confirme que seu saque foi bem-sucedido? Obrigado antecipadamente!
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há um ano
TraduçãoOlá! Obrigado! Podemos considerar o problema resolvido.
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há um ano
TraduçãoCaro becausefold,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
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