O jogador da Índia relatou um problema com o depósito de 5.000 INR em sua conta do cassino BC Game, pois o valor não havia sido refletido em sua conta, apesar de ter compartilhado o comprovante de pagamento. O problema foi resolvido após o jogador fornecer a documentação necessária, incluindo uma captura de tela do pagamento, um extrato bancário e uma gravação em vídeo do histórico de transações. Após a confirmação do jogador de que seus depósitos foram finalmente creditados, a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
BC.Game Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.500 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoCaro Mit4901c3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com seu processador de pagamento sobre esse problema?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino via Discord ou chat ao vivo para perguntar sobre o status do seu depósito?
Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoEu fiz tudo. E não, não foi meu primeiro depósito. Eu fiz isso muitas vezes
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há um ano
TraduçãoOi,
Por favor, forneça o número do pedido, recibo de pagamento bem-sucedido, extrato bancário da data da transação até hoje e uma prova em vídeo. Por favor, siga as diretrizes para prova em vídeo, conforme mencionado abaixo. Você pode enviar este vídeo para . Por favor, mencione também o link para esta reclamação para verificação.
Passos a seguir para prova em vídeo:
1. Prepare dois dispositivos: um para executar o processo de apelação e o outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que a URL do site esteja sempre visível.
2. Navegue até o Google Play ou a App Store no primeiro dispositivo.
3. Localize e inicie o aplicativo do seu banco ou serviço de pagamento pesquisando-o na loja.
4. Entre no seu aplicativo bancário e oculte sua senha durante o processo.
5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.
6. Prossiga para a seção de histórico de transações e apresente as transações mais recentes, cobrindo pagamentos de entrada e saída que correspondem ao momento da compra. Elas devem ser na mesma moeda e da conta usada para a transação.
7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.
8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total em moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e status atual.
Atenciosamente
BC.JOGO
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há um ano
TraduçãoCaro representante do BC.Game Casino,
Obrigado por entrar em contato conosco e ajudar o jogador.
Caro Mit4901c3,
Por favor, encaminhe-me o e-mail que você enviou ao cassino com todas as informações solicitadas em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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há um ano
TraduçãoEnviei todos os detalhes em
Enviei o e-mail que enviei para BC.game
Compartilhei captura de tela de pagamento, extrato bancário e gravação de vídeo do histórico de transações
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Mit4901c3, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro Mit4901c3,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do BC.Game Casino para participar desta conversa.
Caro BC.Game Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoOlá,
O caso inicial já foi resolvido. Pedimos gentilmente ao usuário que nunca continue o mesmo tópico com várias reclamações. Sempre faça uma nova reclamação após fechar a reclamação inicial, uma vez que ela esteja resolvida.
Assim que você tiver uma nova reclamação, entraremos em contato com você e o ajudaremos a respeito.
Atenciosamente
BC.JOGO
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há um ano
TraduçãoCaro Mit4901c3,
seu depósito inicial de 5000 INR foi creditado com sucesso na sua conta do cassino, por favor? Você está tendo problemas com o depósito adicional de 500 INR, por favor?
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há um ano
TraduçãoCaro Mit4901c3,
obrigado pela sua resposta.
Prezado BC.Game Casino, é incomum que dois depósitos consecutivos não sejam contabilizados. Você poderia, por favor, verificar o status do segundo depósito?
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há um ano
TraduçãoCaro BC.Game Casino,
obrigado pelas informações fornecidas.
Caro Mit4901c3,
você recebeu seus depósitos, por favor?
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há um ano
TraduçãoCaro Mit4901c3,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
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