A jogadora do Tadjiquistão enfrentou problemas com um depósito de 22.000.000 UZS feito para a BC.GAME, que ficou em análise por mais de 36 horas, apesar da confirmação da transação pelo Alif Bank. Ela forneceu comprovante da transação e apresentou uma reclamação formal ao departamento de compliance do cassino, mas não obteve solução. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações da Equipe de Reclamações. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
BC.Game Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 22.000.000 лв
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoFiz um depósito P2P de 22.000.000 UZS para a BC.GAME em 12 de março de 2026. Meu banco (Alif Bank) confirmou que a transação foi bem-sucedida e forneceu um RRN verificado: 663903667160. Os fundos chegaram ao destinatário NABIYEV OZODBEK. No entanto, o cassino mantém meu depósito com o status "Em Análise" há mais de 36 horas e se recusa a creditá-lo manualmente, apesar do comprovante bancário oficial. Já enviei uma reclamação formal ao departamento de compliance, sem sucesso.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da transação e seu status, conforme aparece no histórico de depósitos da sua conta de jogador?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
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Caro(a) Muhammadjon,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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