O jogador indiano enfrentou problemas com duas transações de depósito, cada uma no valor de 2.000 INR, para as quais não recebeu confirmação. Ele também relatou uma falha no depósito de 10.000 INR, totalizando uma disputa de 12.000 INR. Apesar de ter enviado diversas provas e entrado em contato com o cassino, ele continuou a enfrentar atrasos e falta de comunicação. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino, mas não obteve resposta, o que levou à marcação da reclamação como "não resolvida". O jogador foi orientado a contatar a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência. A reclamação foi reaberta a pedido do cassino. Por fim, devido à falta de resposta do jogador às solicitações adicionais, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retome a comunicação.
BC.Game Casino - O depósito do jogador não foi confirmado.
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta.
Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Aguardando sua resposta,
Catarina
TraduçãoEnviei todas as provas pelo correio ( katarina.d@casino.guru ) O valor total da minha contestação é de 12.000 INR. Agora compartilhei os detalhes do pedido com as provas pelo correio. Por favor, verifique.
TraduçãoOi,
Forneça o número do pedido, o extrato bancário da data da transação até hoje e um comprovante em vídeo. Siga as instruções para comprovante em vídeo, conforme mencionado abaixo. Você pode enviar este vídeo para panda@bcgame.com . Por favor, mencione também o link para esta reclamação para verificação.
Passos a seguir para prova em vídeo:
1. Prepare dois dispositivos: um para executar o processo de apelação e outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que o URL do site esteja sempre visível.
2. Acesse o Google Play ou a App Store no primeiro dispositivo.
3. Localize e inicie o aplicativo do seu banco ou serviço de pagamento pesquisando-o na loja.
4. Entre no seu aplicativo bancário e oculte sua senha durante o processo.
5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.
6. Acesse a seção de histórico de transações e apresente as transações mais recentes, abrangendo pagamentos recebidos e efetuados que correspondam ao momento da compra. Devem ser na mesma moeda e da conta utilizada para a transação.
7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.
8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total em moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e status atual.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
TraduçãoJá se passaram 10 dias e ainda não recebi o depósito total de 12.000 INR. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Já enviei os comprovantes de pagamento várias vezes.
TraduçãoCaro jogador,
obrigado pela sua mensagem e e-mail.
Caro cassino BCGame,
você recebeu os documentos solicitados, por favor?
Há algo mais que você possa precisar do player?
Aguardando sua resposta,
Catarina
TraduçãoJá se passaram 15 dias e ainda não recebi o depósito. O jogo BC irá expirar meu depósito após 30 dias e eles irão aplicar um golpe em meu dinheiro.
Peço gentilmente que me ajude o mais rápido possível, por favor!!
TraduçãoTraduçãoAinda não recebi o depósito porque o jogo BC não está respondendo ao meu e-mail.
por favor me ajude o mais rápido possível!!!
TraduçãoPor que ninguém me responde? Por favor me ajude.
TraduçãoCaro mit931379802869,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=fee049ab167342b5c7030cbcafddab16 ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você consiga fazer isso sozinho. katarina.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma oportunidade para que seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do Cassino:
Prezada Katarina e mit931379802869:
Agradecemos por reabrirem os canais de comunicação com os usuários, dando-nos a oportunidade de responder às suas perguntas novamente.
Sei que este caso já se arrasta há muito tempo e estou trabalhando arduamente para resolvê-lo. Por favor, me dê mais uma oportunidade para analisar sua reclamação.
Continuaremos a analisar cuidadosamente os casos de uso e a nos esforçar para encontrar uma solução.
Prezado(a) mit931379802869:
Olá!
Para melhor atendê-lo(a), envie novamente os documentos solicitados conforme fornecido anteriormente, incluindo comprovante de pagamento legível, ID da transação, registro de data e hora e qualquer comprovante bancário. Você pode enviar um vídeo para martin@bcgame.com Além disso, forneça um link para esta reclamação para verificação. Isso ajudará nossa equipe responsável a realizar uma verificação completa junto aos canais de pagamento.
Assim que recebermos todos os documentos necessários, analisaremos seu caso imediatamente. Agradecemos muito sua cooperação e lhe daremos uma explicação assim que a investigação for concluída.
Sinceramente,
Equipe BC.Game
TraduçãoPrezada Equipe BC.Game,
Agradecemos o seu retorno e a sua disponibilidade em reavaliar este caso. Agradecemos os seus esforços para dar seguimento ao processo.
Prezado(a) mit931379802869 ,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Katarina não faz mais parte do Centro de Resolução de Reclamações.
Siga as instruções do cassino e envie novamente todos os documentos solicitados, incluindo comprovante de pagamento legível, ID da transação, registro de data e hora e qualquer confirmação bancária relevante. Inclua também o link para esta reclamação ao enviar os documentos, conforme solicitado.
Assim que você tiver enviado tudo, por favor, me avise para que possamos continuar com o processo.
Agradeço a colaboração de ambos.
Atenciosamente,
Petronela
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
