O jogador da Nigéria não conseguiu acessar sua conta do cassino porque havia perdido seu aplicativo autenticador e solicitou o envio de uma OTP para seu e-mail ou SMS para recuperar o acesso. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter informações adicionais para ajudá-lo, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
BC.Game Casino - O jogador está bloqueado de sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 70.000 ₦
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoNão consigo fazer login porque perdi meu aplicativo autenticador. Posso obter um OPT no meu e-mail ou por SMS? Por favor, tenho os dois para poder fazer login.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro nathanielscott200314,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema ao acessar sua conta.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:
- Quando foi a última vez que você fez login com sucesso na sua conta?
- Você tentou recuperar seu aplicativo autenticador? Se sim, quais medidas você tomou?
- Você poderia especificar o que quis dizer ao dizer que perdeu seu aplicativo autenticador?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? Se sim, qual foi a recomendação deles?
- Sua conta foi verificada e você configurou previamente alguma opção de recuperação de backup?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Para remover o 2FA, você pode nos enviar um e-mail para e , e nossa equipe de e-mail ajudará você com isso.
Atenciosamente
BC.JOGO
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) nathanielscott200314,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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