BC.Game Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Depositei via USDT e tentei sacar, então alguns minutos depois, meu saque falhou e quando fui para a página de saque, me deparei com esta mensagem

"Sua permissão de retirada e gorjeta de criptomoedas foi suspensa. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco."

Entrei em contato com a equipe de suporte tantas vezes e eles continuam me prometendo que isso será resolvido, sem sucesso. Por favor, não sei mais o que fazer aqui. Concluí a verificação avançada KYC e não joguei com nenhum bônus. Só quero sacar meus fundos. Por favor, me ajude

Caro Galantadvesin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Qual método de pagamento você usou para fazer depósitos?
• Você já tentou solicitar um saque por meio de um método de pagamento alternativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Minha conta foi fechada ontem. Só quero que eles reembolsem meu saldo para o endereço USDT ton que teve a transferência falhada.

Não tenho uma carteira Binance USDT e as taxas para sacar na minha carteira Crypto são altas (2% do dinheiro para receber fundos, 2% do dinheiro para converter para fiat e 2% do dinheiro para sacar para fiat). Eu perderia muito dinheiro, então usei uma exchange de criptomoedas e eles me deram o endereço USDT ton, que é o que adicionei para saque. Não sei se esse é o problema. A exchange de criptomoedas só me cobrou uma taxa fixa de US$ 2 para sacar. Não sei se é proibido transferir fundos por meio de uma exchange de criptomoedas ou se o endereço da carteira deles foi usado várias vezes no seu cassino, mas fiz um depósito limpo e também tentei fazer um saque limpo. Mas agora minha conta está fechada e meu dinheiro não foi reembolsado. Só quero que a equipe de suporte transfira meus fundos para o mesmo endereço usdt ton que foi cancelado, caso contrário, vou garantir quase 15% em taxas

Obrigado pela sua resposta, Galantadvesin. Eu entendi corretamente que você tinha ₦681816 (valor de disputa) na sua conta do cassino quando ela foi bloqueada?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta decisão? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Não, nenhuma resposta. Minha conta acabou de ser fechada. A equipe de suporte me disse para enviar um e-mail para reembolso, assim mesmo. Eu nem sei por que minha conta foi fechada

Vocês demoraram uma eternidade para responder

Peço desculpas pela resposta tardia, Galantadvesin. Estamos discutindo seu caso com o cassino no momento. Retornarei a esta reclamação o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.

Caro Galantadvesin,

Após reunir todas as informações e detalhes necessários fornecidos pelo cassino, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas, violadas várias vezes. Tentamos ajudar os jogadores se eles violarem as regras dos cassinos involuntariamente ou sem saber, por engano, sem abusar de nada. No entanto, esse não é o caso aqui. Você violou as regras ao registrar muitas contas de cassino. Espero que entenda que não podemos ajudá-lo nessas circunstâncias.

O cassino agiu corretamente e de acordo com seus termos e condições, que você aceitou no momento do(s) registro(s).

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado ou a ADR.

Muito obrigado, Equipe do BC.Game Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Cristina