O jogador da Índia relatou inicialmente um problema significativo relacionado a um saque não recebido de ₹35.000, que constava como "Concluído" na plataforma do cassino, mas não havia sido creditado em sua conta bancária após 16 dias. Ele alegou que o comprovante de transferência fornecido era falso e solicitou ação urgente para verificar o saque ou reembolsar o valor para sua carteira. Após a reclamação ter sido marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, este posteriormente forneceu informações adicionais afirmando que os fundos do jogador haviam sido reembolsados. Com base nessa nova atualização, a equipe do Casino Guru reabriu a reclamação para permitir que o jogador confirmasse se o valor reembolsado havia sido recebido. No entanto, como o jogador parou de responder e não confirmou nem negou o recebimento dos fundos, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de comunicação por parte do jogador.
BC.Game Casino - O saque do jogador está atrasado e o recibo parece falso.
O jogador parou de responder
Montante: 35.000 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoReclamação urgente – Recibo de sucesso falso fornecido e saque não recebido (₹35.000) – Pendente há 16 dias
Prezada Equipe de Suporte da BC Game,
Venho por meio desta escrever para relatar uma questão muito séria referente ao meu saque de ₹35.000.
Meu saque consta como "Concluído" na plataforma, mas o valor ainda não foi creditado em minha conta bancária, mesmo após 16 dias. Esse atraso é inaceitável e me causou grande estresse.
Detalhes do pedido:
Valor do saque: ₹35.000
Número do pedido: F-1848863313665298126
Data e hora de criação: 15/11/2025, 19:00:56
Status exibido: Sucesso
Transação exibida (UTR): 534855571633 (Não existe esse UTR nos registros do SBI)
Você também me forneceu um "comprovante de transferência bem-sucedida", que é claramente falso, porque:
1. O recibo não corresponde ao formato dos recibos reais do SBI.
2. O número UTR é inválido e não existe nos sistemas NPCI/SBI.
3. A transferência supostamente ocorreu, mas nenhum valor foi creditado em minha conta mesmo após 16 dias.
4. O bilhete foi marcado como falho, mas a transação foi marcada como "bem-sucedida".
Isso demonstra claramente que o pagamento nunca foi efetivamente processado.
Solicito providências urgentes: ✔️ Verificar o saque manualmente
✔️ Forneça o número UTR NPCI REAL
✔️ Ou devolva imediatamente os ₹35.000 para minha carteira BC Game.
✔️ Reabra meu chamado, pois este problema não foi resolvido.
Por favor, tratem este assunto com a máxima prioridade. Estou aguardando pacientemente há 16 dias, mas o problema ainda não foi resolvido.
Aguarde uma resposta rápida e uma resolução clara.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Lateef01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando o receberá, e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de bônus?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoPrezada Equipe de Suporte,
Obrigado pela sua resposta.
Em relação às suas perguntas:
1. Acumulei meus ganhos com a ajuda de um bônus?
Não, eu não usei nenhum bônus para acumular esses ganhos. O valor do saque é proveniente do meu próprio jogo e depósitos.
2. Há quanto tempo sou jogador neste cassino?
Sou jogador há aproximadamente [mencionar a duração, por exemplo, 3 a 6 meses]. Durante esse tempo, sempre segui todas as regras e nunca enfrentei um problema como este antes.
Já se passaram 16 dias desde que solicitei o saque, e o cassino mostra o status como "Concluído com sucesso", mas ainda não recebi nenhum valor em minha conta bancária.
Solicito sua gentil ajuda para resolver esta questão o mais breve possível.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Lateef01
TraduçãoPrezado Lateef01,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida".
Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do BC.Game Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtivemos sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.
Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema fracassaram à medida que o número de reclamações aumentou. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do BC.Game Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Resposta do cassino:
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Você ainda não recebeu seu saque?
Prezado Lateef01,
Poderia, por favor, esclarecer se já recebeu seus fundos?
Aguardo sua resposta.
Catarina
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá,
Não, ainda não recebi meu saque.
Os fundos ainda não foram creditados na minha conta bancária/carteira.
Solicito gentilmente sua ajuda para resolver este problema.
Obrigado.
TraduçãoPrezado Lateef01,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoOlá Lateef01,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado BC.Game Casino,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
TraduçãoTraduçãoPrezado Lateef01,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Caso deseje prosseguir com o assunto, entre em contato com a autoridade licenciadora, a Anjouan Gaming Authority, pelo site https://anjouangaming.com/. Já esgotei todas as opções disponíveis da minha parte e, neste momento, não há mais nada que eu possa fazer. Confio que a autoridade analisará seu caso adequadamente.
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Lúcia S
TraduçãoOlá Lateef01,
Estamos reabrindo esta reclamação, pois recebemos novas informações do cassino a respeito do seu caso.
De acordo com a equipe do BC.Game Casino, o valor reembolsado de ₹35.000 foi creditado de volta em sua carteira BC.Game. Você poderia confirmar se recebeu os fundos?
Além disso, informe-nos se você enviou alguma nova solicitação de saque desde que o reembolso foi processado.
Agradecemos sua cooperação. Aguardamos sua confirmação para que possamos prosseguir conforme o combinado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Lucia
Casino.Guru
