Um jogador da Índia apresentou uma reclamação sobre múltiplas transações de depósito, totalizando ₹18.000, que não foram creditadas em sua conta, apesar de os fundos terem sido debitados de sua conta bancária. A plataforma do cassino continuava exibindo a mensagem "Em análise" ou "Em processamento", enquanto o banco do jogador confirmava que nenhum depósito havia sido recebido. O jogador solicitou ação e resolução urgentes para o problema. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações e às solicitações de informações adicionais necessárias para a investigação.
BC.Game Casino - Os depósitos e saques dos jogadores estão atrasados e não foram creditados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 18.000 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro Saurabh97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque ou depósito com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você poderia compartilhar comigo quaisquer provas disponíveis que corroborem essa informação? Pode encaminhar tudo para o meu endereço de e-mail. kristina.s@casino.guru .
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPedimos desculpas pelo inconveniente. Nosso sistema indica que todos os seus bilhetes foram atualizados. Por favor, verifique o status mais recente de seus bilhetes e extratos bancários.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoSim, está atualizado, mas os tickets ainda estão em análise há 10 dias.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEsses golpistas não vão resolver nada. Há milhares de reclamações sem solução, além da minha.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Agradeço a ambos pelas respostas.
Saurabh97, peço desculpas, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais para que possamos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Saurabh97,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
