A jogadora da Ucrânia comprou um bônus da Push Gaming no valor de 2.000 UAH e ganhou 16.000 UAH, mas não pôde sacar seus ganhos, pois o cassino atribuiu uma perda à sua aposta. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação e solicitou informações adicionais à jogadora para auxiliar na investigação. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora a diversas perguntas, a reclamação foi encerrada sem resolução. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
BC.Game Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 16.000 ₴
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, comprei um bônus no provedor de jogos BS Push Gaming, comprei um bônus de 2 mil UAH e ganhei 16 mil UAH, mas por algum motivo não posso receber os ganhos e eles atribuíram uma perda à minha aposta
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro malginov05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você for desconectada. Se isso acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você entrou em contato com o cassino e pediu que investigassem a rodada? Com que resultado?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para fundamentar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoTe enviei todos os vídeos e fotos por email, aguardo sua resposta
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Público
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há 12 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pela situação relatada.
- Você pediu ao suporte para investigar o resultado das rodadas que você encontrou no histórico de apostas?
- Você tentou entrar em contato com outro agente de suporte para tratar desta solicitação posteriormente? Qual foi o resultado?
- O preço do bônus foi 2249,47 UAH ou um valor diferente?
Por favor, me avise.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) malginov05,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Forneça mais informações sobre isso, como o ID da aposta e a data da aposta, para que possamos ajudar você.
Atenciosamente
BC.JOGO
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há 11 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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