A jogadora de Saskatchewan havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A jogadora sofreu um atraso devido a uma incompatibilidade entre o e-mail associado à sua conta do cassino e sua conta bancária, o que foi resolvido quando o cassino atualizou seu e-mail. Após essa alteração, a jogadora confirmou que havia recebido seu pagamento. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
bCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$95
bCasino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoFiz uma solicitação de saque em 3 de janeiro de 2025 e enviei todos os documentos de identificação. Entrei em contato para perguntar sobre a solicitação de saque, mas não obtive resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro dianetinga,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoAmanhã fará 14 dias que solicitei um saque. Ontem à noite finalmente recebi um e-mail deles informando que não podiam sacar da conta emitida pelo meu banco. Fiz saques dessa conta várias vezes em vários cassinos. Respondi a esse e-mail informando que sempre usei esse banco e essa conta sem problemas antes e pedi que me respondessem por que há um problema.
Incluí uma captura de tela
dessa conversa nesta mensagem.O bcasino continua me enviando o mesmo e-mail sem responder por que eles não podem usar meu banco e minha conta para essa solicitação de saque.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro dianetinga,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoNão há novidades e eles não respondem à minha pergunta sobre o motivo de não poderem usar minha banda e minha conta bancária.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoFoi isso que foi discutido na sexta-feira, 17 de janeiro, e eles não me disseram por que não usaram meu banco e minha conta bancária.
o primeiro está no final, o segundo no meio e o último está no início da página para a ordem da captura de telaTraduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoO bcasino finalmente me disse qual era o problema com meu banco e minha conta bancária, é que eu tenho um e-mail diferente no site do cassino do que eu tenho na conta Interac associada ao meu banco. Isso é verdade. Eu acho que se essa é uma razão válida eles não conseguem enviar dinheiro, então tanto faz... eles sempre conseguem pegar o dinheiro...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoO Bcasino me enviou outro e-mail e disse que mudariam meu e-mail para o e-mail associado ao da minha conta bancária para que o saque pudesse prosseguir.
O motivo pelo qual o cassino tem meu e-mail secundário é porque eu o troquei há algum tempo porque queria uma conta lá em moeda canadense, não europeia. Então, para não ter duas contas, eles decidiram que a melhor maneira era criar uma nova conta com um e-mail diferente... esqueci que tinha um e-mail diferente para o bcasino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoO Bcasino acabou de me pagar, o que é ótimo... Então posso encerrar esta reclamação contra eles...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoQuerida dianetinga,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
