O jogador espanhol enfrentou problemas com seu pedido de desistência, pois foi solicitado a fornecer informações adicionais, e ele observou que desistências anteriores haviam sido canceladas. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais detalhes para investigação, mas acabou tendo que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações.
BDM Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 887 €
BDM Bet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoBem, eles apenas me pediram informações adicionais e é muito estranho que os saques da Yenia tenham sido cancelados.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar quais documentos você enviou recentemente ao cassino para verificação?
- Quais dos seus documentos de identidade já foram aprovados pelo departamento competente?
- Você entregou todos os documentos dentro do prazo e no formato correto?
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) Fabianlove,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos prosseguir com a investigação e, portanto, não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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