O jogador espanhol enfrentou atrasos significativos ao tentar sacar €250 da bdmbet após realizar diversos depósitos. Embora seus depósitos tenham sido processados rapidamente, ele encontrou desculpas e obstáculos em relação ao seu primeiro saque, o que considerou inaceitável. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da sua reclamação. No entanto, ele manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse entrar em contato novamente.
BDM Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 250 €
BDM Bet Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, boa tarde. Recentemente ganhei €250 na bdmbet depois de fazer vários depósitos... tantos depósitos que nem vou mencionar o valor total. O curioso é que os depósitos são processados muito rapidamente e sem problemas. Agora, para o meu primeiro saque (um valor pequeno), não consigo imaginar como seria se fossem milhares de euros... Estão me dando desculpas esfarrapadas, e está demorando uma eternidade. Anexei capturas de tela. Acho isso vergonhoso e revoltante.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você enviou seu pedido de saque?
- Poderia, por favor, especificar se você passou por toda a verificação KYC ou se pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Jesussnwhs,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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