O jogador da Espanha solicitou assistência com um saque pendente de €350 do BDMBet, que havia sido aprovado em 12 de fevereiro de 2026 e marcado como "processado com sucesso" em 23 de fevereiro de 2026. Apesar de ter entrado em contato com o cassino e a processadora de pagamentos, nenhuma comprovação da transferência foi fornecida, o que levou a atrasos contínuos e dificuldades financeiras. O jogador foi informado de que o fornecimento de um extrato bancário era necessário para a verificação KYC e para prosseguir com a investigação. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador indicar que o problema havia sido solucionado, embora nenhum detalhe adicional sobre a resolução tenha sido fornecido. Confirmamos o encerramento da reclamação e permanecemos à disposição para assistência futura.
BDM Bet Casino - A desistência do jogador foi adiada e permanece sem solução.
Caso encerrado
Montante: 350 €
BDM Bet Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, informar se já forneceu o extrato bancário solicitado pelo cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Átila,
Gostaria de fornecer uma breve atualização sobre o meu caso.
Desde minha última resposta, recebi vários e-mails da equipe de suporte do cassino fora deste tópico de reclamação. No entanto, nenhuma dessas mensagens incluía qualquer rastreamento de pagamento válido, comprovante bancário ou qualquer informação nova e substancial sobre o saque.
Em sua última comunicação, afirmaram que ainda aguardam uma atualização do departamento competente, o que sugere que a questão permanece sem solução por parte deles.
Até hoje, ainda não recebi os fundos.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
TraduçãoPrezada Tukita,
Agradecemos sua resposta. Compreendemos sua hesitação em compartilhar informações pessoais. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o extrato bancário solicitado pelo cassino faz parte dos procedimentos padrão de verificação KYC e AML. Neste caso específico, o extrato bancário também é essencial para a investigação. Infelizmente, sem a sua colaboração, talvez não possamos ajudá-lo(a) mais.
Por favor, informe-me se deseja prosseguir com a resolução desta reclamação ou se prefere encerrá-la.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Átila,
Gostaria de confirmar que o saque de €350 já foi recebido.
Muito obrigado por sua ajuda e apoio durante todo esse processo.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
TraduçãoCaro(a) Tukita,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
