BDM Bet Casino - A retirada do jogador é demorada e confusa.

Estou compartilhando minha experiência extremamente frustrante com a BDMBet, onde tentei sacar 4.000 RON da minha conta. Todo o processo foi cheio de confusão, atrasos e informações inconsistentes da equipe de suporte. Aqui está um resumo da situação:

Linha do tempo:

3 de abril de 2025: Solicitei um saque de 4000 RON.

Recebi um e-mail de confirmação da BDMBet informando que era uma retirada e que levaria de 5 a 7 dias úteis para ser processado.

Problemas que encontrei:

Atrasos e confusão no processamento:

O saque deveria levar de 1 a 5 dias úteis, de acordo com os termos da BDMBet, mas quando entrei em contato no dia 10 de abril, a equipe de suporte me informou que o saque chegaria até o dia 14 de abril, citando dias úteis como motivo do atraso. Inicialmente, me disseram que o dia 10 seria o último dia, mas a data mudou depois que entrei em contato novamente, o que foi confuso e pouco profissional.

Reembolso vs. Retirada:

Após 10 dias de espera, o suporte da BDMBet me informou que a transação foi tratada como um reembolso, não como um saque. Isso é completamente enganoso, pois me disseram desde o início que se tratava de um saque. Se fosse realmente um reembolso, eu deveria ter recebido todos os meus fundos, mas ainda tenho 2,50 RON restantes na minha conta. Essa inconsistência e falha de comunicação deixam claro que a transação ainda está sendo processada como um saque, apesar das alegações.

Falta de transparência e falta de profissionalismo:

Toda a experiência foi marcada pela falta de transparência e comunicação inconsistente. Me disseram várias coisas diferentes e agora, 10 dias depois, ainda estou esperando meus fundos, sem saber se eles chegarão ou não.

Situação atual:

Ainda estou aguardando meus fundos e toda a situação tem sido um pesadelo. O tempo oficial de processamento de saques foi excedido e não tenho ideia clara de quando receberei meu dinheiro. A BDMBet precisa resolver esse problema imediatamente, pois recebi informações completamente contraditórias e sofri um tratamento pouco profissional durante todo o processo.

Considerações finais:

Neste ponto, estou extremamente decepcionado com a BDMBet. Eles não cumpriram suas promessas e me trataram injustamente, alterando os termos e fornecendo informações enganosas. Eu recomendo fortemente que outras pessoas sejam cautelosas ao usar a plataforma deles, pois toda essa situação

a experiência me fez questionar sua confiabilidade e profissionalismo.

Posso fornecer anexos de qualquer correspondência ou detalhes, se necessário, para respaldar minhas alegações.

Olá costineltoma23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BDM Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

A conta foi verificada duas vezes: a primeira em 30 de março, apenas com o KYC padrão, e depois, até 3 de abril, forneci todos os documentos solicitados. Depois disso, me informaram que o saque havia sido processado.

Depositei com um bônus esportivo, que foi perdido, mas com dinheiro real, consegui ganhar um bilhete.

Mantive contato diário com eles entre 30 de março e 3 de abril, principalmente tentando fazer com que me dissessem exatamente quais documentos precisavam, porque sou um jogador justo.

A última vez que falei com dois agentes diferentes foi hoje. O primeiro me disse que, se o dinheiro não chegasse hoje, 10 de abril, eu deveria contatá-los novamente amanhã, e o segundo agente me disse que eu receberia o dinheiro até 14 de abril, no máximo.

Forneci todos os documentos necessários em 24 horas, mas me disseram para esperar até 14 dias para que meu saque fosse processado. Apesar de ter agido prontamente, estou enfrentando atrasos desnecessários. Cheguei a prever solicitações adicionais de documentos depois de ler avaliações no Trustpilot. Além disso, notei que eles oferecem giros grátis para avaliações 5 estrelas no Trustpilot, o que parece uma forma antiética de manipular sua imagem pública.

Olá costineltoma23,

Você pode encaminhar a comunicação completa entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru já que ainda não está claro com base em que o cassino está emitindo um reembolso?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Olá de novo.

Enviei todos os e-mails históricos e conversas com os agentes ao vivo

Gostaria de fornecer uma atualização, pois entrei em contato novamente com o suporte por chat ao vivo da BDM Bet em 24 de abril. Infelizmente, meu saque de 1º de abril ainda está pendente.

Durante a conversa, o agente de suporte mencionou:

O atraso ocorreu devido a um problema com o provedor de pagamento.

Que os fundos teriam sido devolvidos ao meu saldo do cassino, embora nenhuma confirmação específica da transação ou cronograma tenha sido fornecido.

Disseram-me que a data final prevista para o recebimento dos fundos é 7 de maio, mas, novamente, sem nenhuma evidência clara de que os fundos foram realmente processados.

Também pedi detalhes como o IBAN utilizado e o comprovante de transferência, mas me disseram que somente o "departamento responsável" pode acessar essas informações.

Enviei todas as evidências solicitadas ao Casino Guru há 6 dias e ainda não recebi nenhuma atualização. Entendo perfeitamente que essas coisas podem levar tempo, mas já se passou quase um mês desde a solicitação inicial de saque.

👉 Seria possível que alguém da sua equipe gentilmente entrasse em contato com o cassino para ajudar a agilizar as coisas?

Agradeço seu apoio e agradeço antecipadamente.

Obrigado costineltoma23 por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Nick

Olá costineltoma23,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do BDM Bet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro BDM Bet Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá!

Gostaríamos de informar que o processo de reembolso foi iniciado com sucesso por nós em 17 de abril. Conforme comunicado anteriormente, a transação pode levar até 14 dias úteis para ser concluída.

Assim que o reembolso for processado com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Caro BDM Bet Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o reembolso do jogador e avise-nos quando ele for creditado.

Aguardarei sua resposta.

6 de maio e os fundos não chegaram 🙂

Amanhã é basicamente o último dia

Caro costineltoma23,

Obrigado pela sua contínua paciência e compreensão.

Gostaríamos de informar que o reembolso permanece dentro do prazo esperado.

Caso você não receba os fundos até o final do prazo máximo de dias úteis, não hesite em nos contatar. Entraremos em contato com o provedor de pagamento o mais breve possível para investigar o problema.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Olá costineltoma23,

O cassino prometeu um saque em até 14 dias úteis, o que ainda não aconteceu. Vamos aguardar o saque até o dia 19 de maio. Por favor, me avise se você receber os fundos antes dessa data.

Aguardarei sua resposta.

Cada vez tenho uma data diferente.

Alguém está cuidando desse caso ou o que está acontecendo?

Estou esperando há mais de 1 mês e meio para receber meu dinheiro.

Olá costineltoma23,

Vejo que o suporte do cassino confirmou que você deveria ter recebido os fundos hoje. Você conseguiu receber os fundos do cassino?

Aguardarei sua resposta.

Olá, Stefan.

Ainda não recebi. Espero receber meus fundos até o final do dia.

Atualização: Mais um tempo excedido e nenhuma resposta clara

Caro costineltoma23,

O reembolso foi iniciado para as credenciais bancárias que você forneceu por e-mail em 17 de abril. Se você não receber os fundos até o final do dia bancário, solicitamos que você forneça um extrato bancário da conta terminada em **0131, abrangendo o período de 17 de abril até a data atual, para que possamos verificar se os fundos não foram recebidos.

Pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos sua paciência. Fique tranquilo, pois estamos aqui para ajudar até que o problema seja totalmente resolvido.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Pessoal, enviei meu comprovante bancário por e-mail, nenhum dos meus IBANs associados termina com **0131

Olá!

Pedimos desculpas, a conta bancária correta para a qual o reembolso foi iniciado termina em **5763, conforme consta no documento fornecido. Caso os fundos não sejam recebidos, pedimos a gentileza de nos fornecer o extrato entre 17 de abril e a data atual.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Caro BDM Bet Casino,

Você poderia comentar a situação? Seria possível sacar os fundos via criptomoedas?

Aguardarei sua resposta.

Pessoal, é dia 19 de maio. Vai levar 1 ano para eu receber meu dinheiro de volta?

Equipe BDMbet, o que está acontecendo? Por que não recebi meus fundos?

Olá!

Gostaríamos de informar que entramos em contato com o provedor de pagamento por meio do qual o reembolso foi processado originalmente para determinar a causa do problema e recuperar o pagamento.

Além disso, sabemos que você está aberto a receber os fundos via criptomoeda caso o problema seja entre o provedor de pagamento e o banco.

Nós o atualizaremos assim que recebermos mais informações do provedor.

Obrigado pela sua contínua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Caro BDM Bet Casino,

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto.

Aguardarei sua resposta.

Hoje a BDMbet solicitou novamente outros dados bancários

Esperemos que isso funcione

Caro costineltoma23,

Gostaríamos de informar que um novo reembolso foi iniciado para os dados bancários alternativos fornecidos.

Assim que a transação for processada por nós, forneceremos imediatamente uma atualização.

Obrigado pela sua contínua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Finalmente recebi meus fundos

Obrigado pela ajuda, equipe do Casino Guru

Caro costineltoma23,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino