BDM Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Ganhei 2 mil euros com este casino em agosto do ano passado, mas pediram-me tantos documentos que enviei, mas não querem verificar a minha conta. Enviei-lhes o meu documento de identificação, o meu extrato bancário, fiz uma verificação de selfie/facial através do link no site. Pediram-me um documento de identificação alternativo que disse não ter (carreguei a minha fotografia do passaporte, que é o único documento de identificação que tenho). Disseram-me que se não tivesse um documento de identificação alternativo, podia enviar-lhes o meu contrato de arrendamento, o que fiz, depois pediram-me uma fatura de serviços públicos, que não tenho porque as faturas de serviços públicos não estão no meu nome. Pediram-me para carregar uma foto minha a segurar no meu passaporte e uma nota com um número, o que fiz. Agora estão a pedir a foto novamente com a data desta vez. Sempre que lhes envio algo que pediram, pedem outra coisa. Sinto que nunca vão realmente verificar a minha conta. Já estão fartos de mim para verificar a minha conta, por isso parece uma tática de atraso. Podem ajudar-me a pagar-me, por favor?

Caro edgarasjurkaitis888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou ao tentar verificar sua conta e sacar seus ganhos. Para entender melhor sua situação e prosseguir com a reclamação, você poderia esclarecer alguns pontos?

• Quais dos documentos enviados necessários para verificação KYC ainda não foram aprovados pelo cassino?
• O cassino forneceu alguma explicação sobre o motivo pelo qual os documentos enviados anteriormente não foram suficientes?
• Quando foi a última vez que você enviou um documento ao cassino para verificação?
• Quando foi sua comunicação mais recente com o cassino e o que eles disseram?
• Que tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Caro(a) edgarasjurkaitis888,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Respondi suas perguntas abaixo:

Quais dos documentos enviados necessários para verificação KYC ainda não foram aprovados pelo cassino?

Desde a minha reclamação, enviei uma foto minha segurando meu passaporte e um bilhete, conforme solicitado. Como eu suspeitava, agora estão me pedindo mais documentação. Meu contrato de aluguel (que eu havia fornecido anteriormente). Reenviei para eles, mas eles estão dizendo que ele precisa ser "emitido pelo órgão regulador e incluir todos os carimbos necessários". Enviei uma foto do que tenho (o contrato assinado). Não havia carimbos.

Eles também pediram uma conta de serviços públicos, que já expliquei que não tenho. Moro em um apartamento compartilhado e as contas não estão em meu nome. Certamente eles não deveriam poder reter meus ganhos porque não posso fornecer algo assim, não é? Já comprovei meu endereço enviando meu extrato bancário para eles.

O cassino forneceu alguma explicação sobre o motivo pelo qual os documentos enviados anteriormente não foram suficientes?

Eles querem os documentos mencionados acima. Enviei o que tenho, mas eles estão solicitando algo que não tenho.

Quando foi a última vez que você enviou um documento ao cassino para verificação?

3 de abril - meu contrato de aluguel, que eu havia enviado a eles anteriormente e presumi que havia sido aceito.

Quando foi sua comunicação mais recente com o cassino e o que eles disseram?

Eles me enviaram um e-mail no dia 3 de abril solicitando meu contrato de aluguel "emitido pelo órgão regulador e com todos os selos necessários" e uma conta de serviços públicos. Disseram que não poderiam prosseguir sem esses documentos.

Que tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?

Slots e jogos originais

Você poderia me encaminhar o contrato de locação que enviou ao cassino para verificação? Por favor, inclua também a comunicação mais recente com o suporte ao cliente do cassino. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Enviei-lhe uma cópia do contrato de locação por e-mail para .

Muito obrigado, edgarasjurkaitis888, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro edgarasjurkaitis888,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do BDM Bet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá!

O processo de verificação ainda não foi concluído, pois ainda estamos aguardando a seguinte documentação:

• Conta de serviços públicos – Uma conta de serviços públicos recente e não editada para servir como comprovante de endereço válido.
• Contrato de locação – Este documento deve ser emitido pela autoridade reguladora relevante e deve incluir todos os carimbos oficiais necessários.

Fornecer documentação precisa e completa é essencial para o processamento e a resolução em tempo hábil. Isso nos permite avaliar sua solicitação com cuidado, entender suas necessidades e oferecer suporte rápido e eficaz.

Pedimos gentilmente que você envie os documentos solicitados o mais breve possível para que possamos prosseguir com o processo de verificação.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Caro edgarasjurkaitis888,

Entendo que você possa estar frustrado com o atraso no saque. No entanto, o cassino não tem o luxo de vê-lo pessoalmente e verificar seus documentos pessoalmente. Para garantir que os fundos cheguem ao titular correto, recomendo que você atenda à solicitação do cassino de documentos adicionais para verificação.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo. Assim que você enviar todos os documentos, por favor, me avise.

Mas não posso fornecer algo que não tenho!! Forneci o contrato de aluguel, mas eles não aceitaram. Forneci o que me foi dado pelo meu locador, então não entendo por que eles não podem aceitar.

Eu também moro em uma casa compartilhada, então as contas de serviços públicos não estão em meu nome. Novamente, uma conta de serviços públicos é algo que não posso pagar porque não tenho nada em meu nome!

O que você sugere que eu faça? É impossível verificar minha conta e eles têm pedido uma coisa atrás da outra. Já enviei meu documento de identidade, meu extrato bancário, uma foto minha segurando meu documento de identidade e uma foto minha segurando meu documento de identidade com um bilhete com um número aleatório. Isso com certeza prova que sou quem digo ser?

Também fiz uma verificação facial ao vivo para eles. Não consigo imaginar que alguém além de mim conseguiria passar por essa verificação?

Olá!

Conforme comunicado anteriormente por e-mail, descrevemos os tipos de documentos que podem ser aceitos para fins de verificação.

Observe que o contrato de locação deve ser emitido oficialmente pela autoridade reguladora competente. Ele deve conter todos os carimbos e endossos oficiais necessários para ser considerado válido. Além disso, uma conta de serviço público recente é necessária como comprovante de endereço. Este documento deve estar sem redações e conter claramente seu nome completo, endereço e a data de emissão.

A Empresa reserva-se o direito, a qualquer momento, de solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e a localização de um usuário no bdmbet.com (doravante denominado Site). Reservamo-nos o direito de restringir o serviço, o pagamento ou o saque até que a identidade seja suficientemente determinada, ou por qualquer outro motivo, a nosso exclusivo critério, com base na legislação vigente.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Casino Guru, você pode me ajudar? Como mencionei anteriormente, forneci o contrato de aluguel que recebi do meu locador. Esperar que eu forneça algo com selos quando meu contrato de aluguel não está carimbado é ridículo. Esperar que eu forneça uma conta de serviços públicos quando eles não estão em meu nome é ridículo. Eles me pediram tantos documentos de verificação e eu forneci tudo o que era fisicamente possível. É como se eles estivessem fazendo cada vez mais solicitações até encontrarem algo que eu não posso fornecer.

Caro representante do BDM Bet Casino,

O proprietário do imóvel emitiu o contrato de locação. O jogador não pode fornecer uma conta de serviços públicos, pois todos os serviços estão em nome do proprietário e são inacessíveis ao jogador. Um extrato bancário ou outro documento oficial seria aceitável?

Querida Jana,

Enviamos um e-mail com mais informações sobre o caso.

A solicitação de documentos permanece a mesma. Além disso, já fornecemos soluções anteriormente por e-mail:

• Conta de serviços públicos – Uma conta de serviços públicos recente e não editada para servir como comprovante de endereço válido.
• Contrato de locação – Este documento deve ser emitido pela autoridade reguladora relevante e deve incluir todos os carimbos oficiais necessários.

As informações solicitadas constituem parte essencial do nosso procedimento KYC (Conheça seu Cliente), conforme descrito em nossos Termos e Condições. Essas medidas são implementadas para prevenir crimes financeiros e lavagem de dinheiro, em conformidade com nossas obrigações regulatórias.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Não recebo nenhum e-mail seu desde 3 de abril. Esse e-mail não me oferece nenhuma solução ou alternativa. Apenas diz a mesma coisa que você pediu antes. Vocês me impossibilitaram de verificar minha conta, pedindo documentos que não tenho e não posso obter!

Entendo que você precisa verificar seus clientes, mas já lhe forneci o seguinte, que considero mais do que suficiente:

Foto do meu passaporte

2 extratos bancários

Concluiu uma verificação de selfie ao vivo

Foto minha segurando meu documento de identidade e um pedaço de papel com um número aleatório, a data e meu endereço de e-mail (tive que fazer isso duas vezes, pois originalmente não me disseram que precisavam do meu endereço de e-mail também)

Certamente isso é suficiente para verificar minha conta!

Caro edgarasjurkaitis888,

Por favor, aguarde mais um pouco enquanto investigamos ativamente o caso. Assim que tivermos alguma informação, entraremos em contato.

Caro edgarasjurkaitis888,

você poderia nos fornecer a conta de luz original emitida em seu nome e enviar o documento para jana.k@casino.guru ?

Caro(a) edgarasjurkaitis888,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Não enviei a conta de luz. Já informei à BDM que não tenho nenhuma conta de serviços públicos em meu nome. As contas do local onde moro estão em nome do proprietário, pois moro em uma acomodação compartilhada. Enviei dois extratos bancários e meu contrato de aluguel, que devem ser suficientes para comprovar meu endereço.

Não posso ser a primeira pessoa a não ter nenhuma conta de serviços públicos em meu nome!

Caro representante do BDM Bet Casino,

Existe algum outro documento que um jogador pode enviar para verificar completamente sua conta?

Querida Jana,

A documentação necessária permanece inalterada, pois faz parte padrão do nosso procedimento de verificação.

Além disso, compartilhamos mais detalhes com você por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Caro edgarasjurkaitis888,

Devido à violação dos termos do cassino, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. O cassino nos forneceu evidências sólidas. Lamentamos não poder ajudar mais neste caso. Não hesite em nos contatar caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.