O jogador espanhol enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino, tendo esperado um mês para sacar. Após verificar sua conta com sucesso, foi-lhe solicitado um comprovante da origem dos fundos, o que ele teve dificuldade em fornecer, pois não tinha um emprego tradicional. O problema foi resolvido quando o cassino finalmente processou seu pagamento e ele confirmou o recebimento de seus ganhos. A reclamação foi marcada como "resolvida".
BDM Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.100 €
BDM Bet Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou esperando um saque há um mês. Primeiro, passei duas semanas tentando verificar minha conta depois de um saque anterior. Minha conta foi verificada e solicitei um saque novamente. Depois de duas semanas de espera, me pediram um comprovante da origem dos fundos. Não trabalho e a única renda que tenho é de outra casa de apostas (Marathonbet), mas não há como convencê-los. Envio o depósito e eles pedem outra coisa que não tenho porque não trabalho.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BDM Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia esclarecer qual método de pagamento você usou para depositar no cassino?
- Sua conta no outro cassino foi verificada?
- Você forneceu prova dos ganhos e do saque bem-sucedido do outro cassino?
- Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia especificar quanto você depositou no cassino no total?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a verificação da fonte de fundos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá Tomas, obrigado pela sua ajuda.
Você poderia esclarecer qual método de pagamento você usou para depositar no cassino?
Bitcoin
Sua conta no outro cassino foi verificada?
Não entendi, você quer dizer Marathonbet? Sim, é verificado. Minha conta está
Você forneceu prova dos ganhos e do saque bem-sucedido do outro cassino?
sim, envio o extrato do saque
Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Não
Você poderia especificar quanto você depositou no cassino no total?
Depositei 138 euros. Fiz um saque de 400 euros com sucesso após a verificação da minha conta pela primeira vez.
O cassino envia dois tipos de mensagens que eu envio para vocês dois. Eles perguntam a origem dos fundos (eu envio o saque da Marathonbet) e a origem das economias (não tenho economias, estou desempregado, então envio o extrato bancário para comprovar isso, mas eles não entendem).
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, eles verificaram minha conta ontem. Vou pedir para sacar novamente. Espero que eles enviem o dinheiro.
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há um ano
TraduçãoAgora suspenderam minha conta. Não entendi...
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há 12 meses
TraduçãoCaro joseluisP,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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