O jogador espanhol expressou preocupação com o saque de seus fundos após realizar um depósito de € 40, que havia aumentado para € 50. Ele estava preocupado com a possibilidade de não receber seu dinheiro de volta devido a reclamações negativas sobre o cassino. A Equipe de Reclamações o informou que o tempo de processamento do saque poderia variar e recomendou paciência enquanto aguardava a verificação e aprovação do KYC. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, mas ele foi informado de que poderia reabri-la no futuro, caso optasse por retomar o contato.
BDM Bet Casino - O jogador está preocupado com problemas de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
BDM Bet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoHoje eu queria depositar €40, e no final cheguei a €50 para poder sacar, mas com todas essas reclamações ruins, já estou preocupado que eles não me devolvam meu dinheiro, e não quero ter que fazer uma reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro iyanf14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) iyanf14,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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