BDM Bet Casino - O saldo do jogador foi confiscado após o encerramento da conta.

Olá,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a BDM Bet referente ao saldo confiscado de 1.846 euros.

Eu estava jogando no BDM Bet e consegui acumular um saldo de aproximadamente 2.846 euros. Concluí o processo de verificação do cassino, incluindo a verificação do passaporte e da identidade por meio de um link que me enviaram. Em seguida, saquei 1.000 euros para minha conta bancária, e o pagamento foi efetuado sem problemas.

Pouco depois, recebi um e-mail preocupante informando que minha conta havia sido encerrada por decisão administrativa por violação dos termos e condições, e que meu saldo restante de 1.846 euros havia sido confiscado. Quando questionei quais termos específicos eu supostamente havia infringido, o cassino simplesmente me enviou uma cópia dos termos do bônus, sem apontar nenhuma cláusula específica e sem fornecer qualquer prova de violação.

Há cerca de um mês, entrei em contato novamente para solicitar uma explicação clara e a devolução do dinheiro. Não recebi nenhuma resposta satisfatória.

Concluí todas as etapas de verificação solicitadas pelo cassino e o primeiro saque foi pago sem problemas. O encerramento da conta só ocorreu depois que um saldo confirmado foi exibido, o que sugere que o momento escolhido foi uma manobra para evitar o pagamento do restante.

Agradeceria muito a ajuda do Casino Guru para resolver isso de forma justa.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado jod1eM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caça-níqueis

Não tenho certeza sobre o bônus de boas-vindas.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Caro(a) jod1eM,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Desculpe, estava ocupado, mas isso já está feito.

Olá,

Agradecemos por encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino.

Infelizmente, não consegui localizar os documentos que você enviou para a verificação KYC entre os arquivos recebidos. Você poderia verificar e reenviar os documentos que forneceu ao cassino durante o processo de verificação, por favor?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro(a) jod1eM,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Todos os documentos foram enviados online. Nada foi enviado por e-mail.

Prezado jod1eM,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado jod1eM,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante da BDM Bet Casino para participar desta conversa.

Prezado BDM Bet Casino,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas, se necessário.

Agradeço antecipadamente.

Prezado jod1eM,

Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada e seus ganhos foram confiscados devido a uma violação de nossos Termos e Condições, especificamente as Cláusulas 12.1 e 12.2.

1. A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Caso o jogador seja suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a: participação em qualquer tipo de conluio com outros jogadores, ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento, estorno de transações com cartão de crédito ou recusa de pagamentos, criação de duas ou mais contas, outros tipos de trapaça ou falência no país de residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta e suspender todos os pagamentos ao jogador. Essa decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores competentes sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador, como atrasar rodadas em qualquer jogo, incluindo giros grátis e recursos de bônus, para um momento posterior em que não haja requisitos de aposta; deixar grandes apostas na mesa, por exemplo, no blackjack, e retornar ao jogo após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus; jogar com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e, em seguida, sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real; e usar estratégias que se aproveitam de qualquer bug ou falha do software.
2. Caso o Cassino tome conhecimento de qualquer usuário que tenha aceitado um bônus ou promoção com o único propósito de criar uma expectativa positiva de retorno sobre o bônus, utilizando práticas conhecidas para sacar o valor do bônus ou tentando, de qualquer forma, tirar proveito de bônus recebidos pelo Cassino, confiscaremos imediatamente os ganhos e encerraremos a conta, com o direito de reter quaisquer saques futuros. Um exemplo de jogo oportunista seria adiar qualquer rodada de qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e bônus, para um momento posterior em que não haja mais requisitos de aposta, e/ou realizar novos depósitos enquanto ainda houver rodadas grátis ou bônus disponíveis no jogo. O Cassino reserva-se o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos.

Querida Mirka,

Enviamos um e-mail com mais detalhes. Por favor, revise-o assim que possível.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Prezado jod1eM,

Após analisarmos as provas fornecidas pelo cassino, temos motivos razoáveis ​​para acreditar que você estava utilizando estratégias com o objetivo de obter uma vantagem injusta, o que contraria os termos e condições mencionados acima, bem como as práticas de jogo justo. Por esse motivo, não podemos ajudá-lo neste caso.

Devido ao motivo acima exposto, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mirka