BDM Bet Casino - O saldo do jogador foi confiscado após o encerramento da conta.

Olá,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a BDM Bet referente ao saldo confiscado de 1.846 euros.

Eu estava jogando no BDM Bet e consegui acumular um saldo de aproximadamente 2.846 euros. Concluí o processo de verificação do cassino, incluindo a verificação do passaporte e da identidade por meio de um link que me enviaram. Em seguida, saquei 1.000 euros para minha conta bancária, e o pagamento foi efetuado sem problemas.

Pouco depois, recebi um e-mail preocupante informando que minha conta havia sido encerrada por decisão administrativa por violação dos termos e condições, e que meu saldo restante de 1.846 euros havia sido confiscado. Quando questionei quais termos específicos eu supostamente havia infringido, o cassino simplesmente me enviou uma cópia dos termos do bônus, sem apontar nenhuma cláusula específica e sem fornecer qualquer prova de violação.

Há cerca de um mês, entrei em contato novamente para solicitar uma explicação clara e a devolução do dinheiro. Não recebi nenhuma resposta satisfatória.

Concluí todas as etapas de verificação solicitadas pelo cassino e o primeiro saque foi pago sem problemas. O encerramento da conta só ocorreu depois que um saldo confirmado foi exibido, o que sugere que o momento escolhido foi uma manobra para evitar o pagamento do restante.

Agradeceria muito a ajuda do Casino Guru para resolver isso de forma justa.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado jod1eM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caça-níqueis

Não tenho certeza sobre o bônus de boas-vindas.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Caro(a) jod1eM,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Desculpe, estava ocupado, mas isso já está feito.

Olá,

Agradecemos por encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino.

Infelizmente, não consegui localizar os documentos que você enviou para a verificação KYC entre os arquivos recebidos. Você poderia verificar e reenviar os documentos que forneceu ao cassino durante o processo de verificação, por favor?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila