O jogador da Alemanha enfrentou problemas com o BDM Bet Casino, que se recusou a pagar seus ganhos de € 1.000 de uma conta verificada, apesar de ele ter concluído a verificação KYC completa. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas continuou a receber atrasos e nenhuma resposta concreta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando evidências adicionais do ganho, mas o jogador não forneceu as informações necessárias dentro do prazo estipulado. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de evidências para sustentar a alegação.
BDM Bet Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo atrasados pelo cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
BDM Bet Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoNome do cassino: BDM Bet
Assunto da reclamação: O cassino se recusa a pagar meus ganhos de €[ 1000 € ]
Data do incidente: [ 1º de agosto ]
Órgão de reclamação:
Olá,
Estou enviando esta reclamação sobre ganhos não pagos da minha conta verificada no BDM Bet Casino.
Nome de usuário/ID da conta: [oculto pelo Casino Guru]
Data da vitória: [1º de agosto (02:11)]
Jogo / Evento: [ AviatriX ]
Valor ganho: [ 1000 € ]
Minha conta passou pela verificação KYC completa. Não violei nenhum termo ou condição, então eles não têm motivo para não pagar meus ganhos.
Desde então, entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas continuo recebendo atrasos ou nenhuma resposta concreta.
Esta situação é inaceitável para uma operadora de jogos de azar licenciada. Peço gentilmente ao Casino Guru que me ajude a receber meus ganhos integralmente.
Eles não querem pagar meus ganhos no meu saldo.
Estou anexando:
Captura de tela do resultado vencedor
Captura de tela do status da minha conta verificada (KYC concluído)
Capturas de tela da minha comunicação com o suporte
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
[informações pessoais ocultadas pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação:
- Você poderia esclarecer se sua aposta vencedora de € 1.000 foi creditada em seu saldo?
- Você consegue ver essa vitória registrada no seu histórico de jogos?
- Você tem alguma outra evidência confirmando o ganho de € 1.000 com esta aposta, como um vídeo da sua jogabilidade?
- Você notou algum bug ou erro ao jogar Aviatrix?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoEles não creditaram meus ganhos no meu saldo.
Meus ganhos também não aparecem no meu histórico. Eles tiveram um problema depois que ganhei e não querem pagar meus ganhos.
Como eu sabia que haveria um problema? Consegui tirar uma captura de tela e tudo está claramente visível.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, se a aposta não estiver registrada em seu histórico de jogo, não temos evidências suficientes para nos basearmos. Uma única captura de tela não é suficiente para confirmar que ocorreu um erro. Precisaríamos revisar a rodada completa do jogo no histórico da sua conta para verificar se a aposta foi aceita pelo cassino e como foi avaliada. Também é possível que a aposta nunca tenha sido aceita, caso em que nenhum dinheiro teria sido deduzido do seu saldo antes do início da rodada.
Além disso, a captura de tela que você forneceu não mostra quando a suposta vitória ocorreu, nem confirma que ela foi retirada da sua conta. Sem essas informações essenciais, não podemos prosseguir.
Infelizmente, a menos que você possa fornecer evidências adicionais nas quais possamos basear sua reclamação, teremos que rejeitar este caso.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) israil6489172,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
