Beef Casino - A conta do jogador foi comprometida.

Tenho vários problemas, mas vou abordar primeiro o mais importante.

Estou com um pressentimento muito ruim sobre o Beef Casino. Ontem, as apostas foram liquidadas incorretamente. Disseram-me para esperar 24 horas, pois às vezes o sistema se ajusta. Perdi 3.500 euros no meu saldo. Mas esse não é o principal problema.

Conversei com eles ontem pelo Telegram para confirmar se eu poderia fazer o saque. Eles me disseram para enviar um código de verificação por e-mail, que nunca chegou. E eu tive que ir dormir.

No meio da noite, recebo um código (e diz: "Compartilhe este código apenas no chat"). Vejo isso quando acordo. Quando tento acessar minha conta pela manhã, não consigo. Aparece a mensagem "Login/senha incorretos".

Então, quando conto isso a eles, dizem que troquei de endereço durante a noite.

Espero sinceramente que eles tenham um sistema de verificação robusto, para que nenhum hacker tenha comprometido minha conta. Eles me pedem para enviar uma selfie com um documento de identidade toda vez que tento acessar minha conta pelo Telegram, e usam meu e-mail ou número de telefone para verificação. Não recebi nenhum e-mail durante a noite sobre essa mudança de endereço de e-mail, nem sobre o código que recebi no meio da noite e que não compartilhei. Então, estou realmente curioso para saber o que aconteceu. Quando eles pediram um código do meu e-mail ontem para verificar a conta, e isso não aconteceu, realmente não espero que tenham aceitado o cancelamento do saque e aprovado imediatamente uma nova solicitação de saque. Se fizeram isso, é muito suspeito.

Depois do que aconteceu, não confio mais neste cassino. Por isso, gostaria que você me ajudasse a esclarecer exatamente o que ocorreu, pois sei que o cassino não mentiria para você. Já tive algumas conversas, mas são vagas e não me inspiram confiança.

A última mensagem foi: «Já passei todas as informações para os especialistas. Eles analisarão sua situação com muita atenção. Por favor, entre em contato conosco daqui a pouco. Então, um de nossos operadores entrará em contato com você.»

Isso não é aceitável quando não consigo acessar minha conta e tenho saldo nela. Eles podem enviar um saque para uma pessoa que não é a titular da conta.

Então, preciso de ajuda com isso, pois a aposta liquidada incorretamente não está sendo priorizada. Meu saldo é de 7.000 euros considerando as apostas liquidadas corretamente (tenho comprovante disso).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Beef Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• O que representa o valor contestado de 7000€ na sua situação?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Aproximadamente uma semana

Como não consegui fazer login e o chat informou que o e-mail estava incorreto, não consegui contatá-lo.

Depositei 3100 euros e ganhei 3900 euros, sem bônus. Mas não sei se minhas apostas foram liquidadas corretamente.

apostas esportivas

A questão é que tenho quase certeza de que fui hackeado de alguma forma, talvez no meu e-mail. Isso é crime cibernético e eu sei que não é da sua área.

Fui solicitado a fazer uma chamada de verificação com eles, o que não seria um problema, mas devido ao meu horário de trabalho e a algumas dificuldades em contatá-los quando tive a oportunidade de fazer a ligação, não consegui. Infelizmente, terei que fazer isso mais tarde.

Mas eu quero que eles respondam aqui.

• Qual é o saldo da minha conta? Ela foi perdida? Eles enviaram algum saque para o hacker?
• Como alguém conseguiu invadir a conta se eu precisava de uma selfie atualizada com documento de identidade E um SMS de verificação? Recebi um SMS de verificação no meio da noite, no mesmo dia em que tudo aconteceu. Como o Beef Casino mudou o e-mail e depois vi o hacker remover o saque e iniciar um novo? Eles nunca deveriam ter mudado o e-mail, nem me avisado como isso aconteceu. Eles ainda não fizeram isso, e eu quero saber porque isso me causou muito estresse.

Obrigado pela sua resposta.

Sem a devida comunicação entre você e o cassino, não podemos avaliar a situação.

Por favor, encaminhe para o meu e-mail em tomas@casino.guru Se você encontrar qualquer outra comunicação suspeita ou relevante, envie-a também.

Olá. Desculpe a demora na resposta. Estou em contato com o cassino. Preciso ligar para recuperar minha conta, o que é bastante justo considerando o problema de invasão. O único problema é que, sempre que tive tempo para ligar, eles não conseguiram devido a problemas técnicos. Tentarei amanhã e espero que funcione. Manterei vocês informados sobre a situação.

Obrigado pela sua resposta.

Se houver algo em que possamos ajudá-lo(a), por favor, avise-me; caso contrário, encerrarei a reclamação.

Obrigado pela explicação detalhada da situação.

Como você bem observou, não investigamos casos de crimes cibernéticos ou apostas esportivas.

Visto que você tem certeza de que os problemas se relacionam a esse tipo de questão, e nenhuma evidência em contrário foi apresentada, somos obrigados a encerrar a reclamação.

A nossa perspectiva é que o culpado é responsável por crimes cibernéticos e deve ser investigado pela polícia ou pelas autoridades competentes.

Não temos condições de confrontar ou penalizar cassinos online por problemas relacionados a apostas esportivas e recomendamos que você busque soluções para quaisquer problemas futuros com serviços que lidem com reclamações sobre apostas esportivas.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.