O jogador da Lituânia não conseguiu sacar seus ganhos de mais de € 10.000 devido ao desaparecimento da opção de saque em criptomoedas, apesar de ter concluído com sucesso a verificação KYC. O suporte ao cliente informou que ele deveria sacar usando o mesmo método do último depósito, mas não conseguiu acessar a opção de criptomoedas para fazê-lo. Ele tentou diferentes métodos, incluindo Skrill e Binance, mas suas solicitações foram rejeitadas. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento.
Beef Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.328 €
Beef Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoEu me registrei no Beef.Casino na semana passada.
Fiz os seguintes depósitos:
€2.000 em USDC via Solana
€1.000 em USDC via Solana
1.000€ em USDC via ERC-20 (Ethereum)
Joguei sem usar nenhum bônus. Com meus depósitos, ganhei mais de €10.000.
Concluí a verificação KYC com sucesso. Minha conta foi totalmente verificada.
Após a verificação, a opção de saque em criptomoedas desapareceu da minha conta. O suporte ao cliente me informou que os saques devem ser feitos usando o mesmo método do último depósito, mas a opção de criptomoedas não estava disponível para mim.
Para resolver isso, fiz um depósito de €10 via Skrill, apostei esse valor uma vez conforme as instruções e solicitei um saque de €4.000, que é o limite diário de saque declarado pelo cassino.
O pedido de saque foi rejeitado. O suporte informou que meus ganhos eram provenientes de depósitos em criptomoedas e, portanto, deveriam ser sacados também em criptomoedas. Expliquei que estava disposto a sacar em criptomoedas, mas o cassino não me oferecia essa opção.
Outro atendente sugeriu que eu sacasse para a Binance, por ser uma carteira de criptomoedas. Criei uma conta na Binance especificamente para esse fim. No entanto, a solicitação de saque foi imediatamente rejeitada novamente por usar um método de pagamento incorreto.
Outros jogadores do Beef.Casino confirmaram que veem a opção de saque em criptomoedas, enquanto eu não a vejo.
O cassino não forneceu nenhuma explicação clara ou previsão de quando a opção de saque em criptomoedas será restaurada. Não consigo sacar meus fundos, apesar de estar totalmente verificado e ter seguido todas as instruções.
Solicito a ajuda do Casino.Guru para sacar meus ganhos legítimos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela do método de pagamento que aparece na sua conta e que está disponível para saques?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar sobre a rejeição de suas solicitações de saque? O cassino ofereceu alguma forma alternativa de sacar seus ganhos, como, por exemplo, processar o saque manualmente?
- Você já utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Jameson3,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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