O jogador de Taiwan havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador e confirmamos que o problema havia sido solucionado. A resolução foi reconhecida e o caso foi encerrado em nosso sistema. O jogador foi orientado a entrar em contato conosco novamente caso surjam problemas no futuro.
Beef Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 14.320 NT$
Beef Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoO valor contestado está em dólares canadenses (CDN), pois não encontrei a opção acima. Dois saques foram devolvidos ao saldo de apostas esportivas sem nenhuma explicação. Quando questionado no chat, a resposta foi que o sistema está sobrecarregado e que o pagamento foi rejeitado pelo provedor de pagamento. Já utilizei a casa de apostas esportivas Galaktika NV no passado sem problemas com depósitos e saques via transferência eletrônica. Nenhuma notificação por e-mail, nada, simplesmente devolvido. Respostas automáticas repetidas pedindo para reenviar, recusando-se a mostrar qualquer prova de falha no sistema de pagamento por parte deles. O KYC (Conheça Seu Cliente) já foi verificado e confirmado pelo suporte ao cliente. Solicito gentilmente suporte e que o Beef.casino forneça provas dos problemas que estão enfrentando e apresente uma solução. Cheguei a reduzir o valor do segundo saque para US$ 3.000, sem sucesso.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Chubear21,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOs saques sequer foram processados. Eles são devolvidos automaticamente ao meu saldo de apostas esportivas devido a uma suposta falha no pagamento, conforme descrito pelo suporte ao cliente. Portanto, não, o dinheiro não está a caminho da minha conta bancária; ele já foi devolvido automaticamente à minha conta do cassino poucas horas após a solicitação. Isso aconteceu duas vezes: uma com US$ 14.320 e outra com US$ 3.000.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoO suporte ao cliente se recusa a prestar qualquer assistência e utiliza a mesma resposta automática para tentar reenviar a solicitação devido a uma suposta sobrecarga do sistema ou falha no sistema de pagamento. Não há menção a KYC (Conheça Seu Cliente), verificação de apostas ou qualquer outra coisa.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoA resposta é sempre a mesma. Portanto, não se trata de um problema com a espera pelo processamento de um saque. O problema é que todas as tentativas de saque são automaticamente devolvidas para minha conta de apostas esportivas, sem qualquer suporte e sem uma explicação clara do motivo. Quando informam que houve um erro no sistema de pagamento, eu consigo visualizar o saque pendente na minha conta e cancelá-lo quando quiser. Isso significa que o pagamento nunca foi processado por eles e foi simplesmente devolvido para a minha conta?
Editado
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Chubear21,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Chubear21,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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