O jogador da Letônia havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador não respondeu a diversas solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações sobre o status do seu saque. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Beef Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 450 €
Beef Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação referente a problemas contínuos com o Beef Casino.
Atualmente, possuo aproximadamente 450 EUR em minha conta e gostaria de sacar meus fundos. No entanto, não consigo efetuar saques. Além disso, tentei fazer um depósito de aproximadamente 200 EUR, mas o depósito não está sendo processado corretamente.
Entrei em contato com o suporte ao cliente a respeito desses problemas, mas não recebi uma resposta satisfatória nem uma explicação clara. Como tanto os depósitos quanto os saques parecem estar afetados, estou preocupado com o funcionamento dos sistemas de pagamento do cassino e com a segurança dos fundos dos jogadores.
Solicito respeitosamente esclarecimentos sobre o status da minha conta, meu pedido de saque e os problemas de pagamento que afetam os depósitos. Agradeceria a ajuda para resolver essas questões o mais breve possível.
Meu nome de usuário/tag de jogo pode ser fornecido de forma privada durante o processo de reclamação, se necessário para verificação. Prefiro não divulgar informações de identificação da conta publicamente e fornecerei todas as informações necessárias diretamente ao mediador ou representante do cassino responsável pelo caso.
Posso fornecer capturas de tela do saldo da minha conta, solicitações de saque, tentativas de depósito falhas e comunicações com o suporte ao cliente.
Agradeço seu tempo e sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro MMMKAY,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Entendo o período de espera padrão de 14 dias. No entanto, minha preocupação não se limita à demora nos saques. Também estou enfrentando problemas com depósitos, e o suporte ao cliente não forneceu uma explicação clara sobre essas questões de pagamento.
Continuarei a cooperar e aguardarei o período necessário. Enquanto isso, agradeceria se esta informação pudesse ser adicionada ao meu registro de reclamação.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro MMMKAY,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) MMMKAY,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
