A jogadora da Alemanha fez um depósito no Bepp Bepp Casino e recebeu um bônus de 200%, mas sua conta agora estava bloqueada. O suporte alegou que o fechamento havia sido solicitado por ela, o que ela contestou. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta da jogadora às perguntas.
Beep Beep Casino - A conta do jogador foi encerrada sem consentimento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 12 €
Beep Beep Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, tenho um problema com o cassino Bepp Bepp Casino. Eu me inscrevi e fiz um depósito lá há cerca de 3 ou 4 semanas. Agora, no domingo, depositei 12 euros e peguei o bônus de 200%, e agora a conta está bloqueada. Entrei em contato com o suporte, e eles alegaram que ela foi fechada a meu pedido, mas isso não é verdade. Você pode me ajudar com isso?
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida Ladybaby82,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar a conversa entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Sua conta foi bloqueada temporária ou permanentemente?
Qual era o saldo da sua conta quando o cassino a bloqueou?
Você poderia especificar se já solicitou um período de reflexão ou uma autoexclusão deste ou de qualquer outro cassino?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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