Belabet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um possível fechamento do cassino.

Ganhei €3501,60 na Belabet. Depois, passei por um longo processo de verificação, que concluí com sucesso. Recebi €500 e o site entrou em manutenção. Até agora, parece que continua em manutenção há cerca de um mês. Eles não respondem aos meus e-mails, não há chat ao vivo e há indícios de que provavelmente fecharam. Quero o restante do meu dinheiro de volta. Por favor, me informe se há alguma forma de entrar em contato com alguma organização que possa estar envolvida nisso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino entrou em contato com você?
• Suas mensagens estão sendo entregues com sucesso ou você está recebendo notificações de erro do seu provedor de e-mail indicando que suas mensagens não puderam ser entregues?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente através do chat ao vivo no site do cassino ou diretamente pelo endereço de e-mail de suporte?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro(a) account568,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Veronika, peço desculpas, não vi a notificação por e-mail. Vou responder agora.

1. Realizamos uma videochamada em 06/06/2026. Eles devem ter verificado a conta depois disso, mas não houve notificação. Eles pagaram €500 em 08/06/2026, não houve mais comunicação depois disso e o site está em manutenção desde então.
2. Eles continuaram enviando e-mails promocionais até 25/06. Meus últimos e-mails parecem ter sido entregues, mas não recebi nenhuma resposta. Não houve nenhuma notificação informando que os e-mails não puderam ser entregues.
3. Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo até que estivesse disponível e, depois que o site entrou em manutenção, passei a enviar e-mails.
4. Joguei Merge Up 2 Slots.

Obrigada pelo seu apoio neste caso, Veronika. Peço desculpas novamente pela demora na resposta.

Prezada conta568

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigada, Veronika e Samuel!

Prezada conta 568,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Belabet para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Belabet,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel