O jogador da Irlanda havia ganho €3.501,60 na Belabet e concluído o processo de verificação, mas recebido apenas €500. Após o site entrar em manutenção cerca de um mês antes, ele não conseguiu contatar o suporte por e-mail ou chat ao vivo e suspeitou que o cassino pudesse ter fechado. Ele solicitou ajuda para recuperar os fundos restantes. Tentamos contatar o cassino e concedemos um prazo adicional para resposta, mas nenhum esclarecimento foi fornecido em relação ao saque. Como o cassino não cooperou e o site permaneceu em manutenção, a reclamação foi encerrada como Não Resolvida, pois o saque não pôde ser verificado de forma independente.
Belabet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um possível fechamento do cassino.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.121
Montante: 2.732 €
Belabet Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoGanhei €3501,60 na Belabet. Depois, passei por um longo processo de verificação, que concluí com sucesso. Recebi €500 e o site entrou em manutenção. Até agora, parece que continua em manutenção há cerca de um mês. Eles não respondem aos meus e-mails, não há chat ao vivo e há indícios de que provavelmente fecharam. Quero o restante do meu dinheiro de volta. Por favor, me informe se há alguma forma de entrar em contato com alguma organização que possa estar envolvida nisso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino entrou em contato com você?
- Suas mensagens estão sendo entregues com sucesso ou você está recebendo notificações de erro do seu provedor de e-mail indicando que suas mensagens não puderam ser entregues?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente através do chat ao vivo no site do cassino ou diretamente pelo endereço de e-mail de suporte?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) account568,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Veronika, peço desculpas, não vi a notificação por e-mail. Vou responder agora.
- Realizamos uma videochamada em 06/06/2026. Eles devem ter verificado a conta depois disso, mas não houve notificação. Eles pagaram €500 em 08/06/2026, não houve mais comunicação depois disso e o site está em manutenção desde então.
- Eles continuaram enviando e-mails promocionais até 25/06. Meus últimos e-mails parecem ter sido entregues, mas não recebi nenhuma resposta. Não houve nenhuma notificação informando que os e-mails não puderam ser entregues.
- Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo até que estivesse disponível e, depois que o site entrou em manutenção, passei a enviar e-mails.
- Joguei Merge Up 2 Slots.
Obrigada pelo seu apoio neste caso, Veronika. Peço desculpas novamente pela demora na resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada conta568
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPrezada conta 568,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Belabet para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino Belabet,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá pessoal,
Agradecemos a sua paciência durante toda a investigação.
Prezada conta 568,
Infelizmente, apesar de nossas tentativas de contato com o Belabet Casino e do tempo adicional concedido para que eles respondessem, o cassino não forneceu nenhuma resposta ou esclarecimento em relação ao seu saque.
Como o cassino não cooperou com o processo de resolução de reclamações, infelizmente não consigo verificar de forma independente o que aconteceu com seu saque ou se o cassino tem uma explicação válida para o atraso. Por esse motivo, não tenho outra opção a não ser encerrar esta reclamação como Não Resolvida .
Lamento também não poder fornecer uma autoridade de licenciamento específica para contato neste momento. O site do cassino está em manutenção, portanto, não consigo verificar se o cassino possui uma licença de jogo válida e, em caso afirmativo, qual autoridade a emitiu. Não gostaria de direcioná-lo ao órgão regulador errado sem poder verificar essa informação.
Se o site do cassino voltar a ficar disponível e você conseguir confirmar qual autoridade de licenciamento o regula, você pode encontrar um guia explicando como apresentar uma reclamação a um órgão regulador de jogos de azar aqui: Apresentando uma reclamação a um órgão regulador de jogos de azar
Dada a falta de cooperação por parte do cassino, suas opções restantes podem ser, infelizmente, buscar auxílio das autoridades competentes ou, dependendo das circunstâncias e do valor envolvido, da polícia ou de outras autoridades legais apropriadas.
Lamento que não tenhamos conseguido resolver esta questão para você. O status "Não Resolvido" reflete a falta de cooperação do cassino, e não uma constatação de que sua reclamação seja inválida.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
