A jogadora do Reino Unido havia se cadastrado e depositado fundos com sucesso no cassino, mas não conseguiu acessar sua conta devido a restrições geográficas. Ela solicitou o reembolso do depósito. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado, embora detalhes específicos da resolução não tenham sido fornecidos. A Equipe de Reclamações agradeceu a cooperação da jogadora e ofereceu assistência adicional, caso necessário.
BeonBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
BeonBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOi
Isso sempre acontece comigo, eu simplesmente não tenho sorte com esses cassinos. Ontem me registrei e tudo parecia bem. Quando tentei entrar hoje, não consegui porque sou do Reino Unido. Se não é permitido, por que consegui me registrar e depositar ontem? Acho que está errado. Só quero meu dinheiro de volta, o dinheiro que consegui depositar. Vou anexar todas as capturas de tela do meu depósito e de hoje, quando tentei entrar. Não posso enviar todas, mas tenho todas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você se registrou no cassino?
- Você preencheu o formulário de inscrição com informações pessoais corretas, incluindo seu país de residência?
- Poderia, por favor, especificar se utilizou uma VPN ou outro software de mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar este cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Rasma,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Rasma,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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