O jogador do Reino Unido enfrentou atrasos em seu saque, apesar da verificação da conta, que levou significativamente mais tempo do que as 24 a 48 horas prometidas. Ele solicitou informações sobre seus ganhos pendentes. A Equipe de Reclamações observou que o cassino havia processado as solicitações de saque dentro do prazo estipulado, assim que a conta do jogador foi verificada e as solicitações atenderam aos limites de transação. No entanto, sem a confirmação do jogador sobre a resolução do problema, a reclamação foi rejeitada.
BeonBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.800
BeonBet Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEles dizem que o saque leva de 24 a 48 horas, mas já faz muito mais tempo! Verificaram minha conta, mas simplesmente não me pagam meus ganhos! Onde estão meus ganhos?!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação.
Como sua conta já foi verificada com sucesso, observe que ainda é bastante comum que os saques levem vários dias, ou em alguns casos até algumas semanas, para serem totalmente processados. Esse atraso pode ocorrer devido a verificações de segurança internas, tempos de processamento do provedor de pagamento ou um grande volume de solicitações de saque no cassino.
Normalmente, recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após o seu pedido de saque antes de registrar uma reclamação, pois os fundos costumam chegar dentro desse período. Se o seu saque já foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos após 14 dias, entre em contato conosco e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) Dilksy15,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado Jogador e Equipe CasinoGuru,
Gostaríamos de esclarecer que todos os pedidos de saque foram processados dentro do prazo estipulado. Alguns saques foram cancelados devido ao procedimento de verificação KYC obrigatório e porque os valores solicitados excediam os limites para uma única transação. Assim que a conta do jogador foi totalmente verificada e os pedidos de saque atenderam aos limites de transação, todos os saques foram processados com sucesso em 24 a 48 horas.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BeonBet
Traduzido automaticamente:
