A jogadora de Ontário enfrentou problemas de verificação em sua conta do cassino, tendo enviado todos os documentos necessários, incluindo extratos bancários e informações de cartão de crédito, nos últimos 10 dias. Apesar de seus esforços, seus pedidos de saque foram cancelados repetidamente devido a requisitos de verificação em andamento, e ela não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema, pois a jogadora não respondeu às perguntas subsequentes, o que levou à rejeição da reclamação.
BeonBet Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$5.000
BeonBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, estou tentando verificar minha conta há 10 dias. Enviei todos os documentos. Fiz um depósito com cartão de crédito. Enviei o comprovante do banco, a frente do cartão e o extrato, mas já faz semanas que não tenho resposta. Toda vez que tento sacar, o saque é cancelado e preciso verificar.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar se algum dos seus documentos de identidade já foi revisado e verificado pelo departamento relevante?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você para verificar sua conta?
- Quais documentos você forneceu ao cassino mais recentemente para verificação?
- Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoEles não disseram nada. Enviei todos os documentos e eles continuaram dizendo que era preciso enviar o comprovante do pagamento Interac. Eu nunca fiz um pagamento Interac, apenas com cartão de crédito. Então, enviei a fatura do meu cartão de crédito e já se passaram 4 dias sem resposta. Forneci meu documento de identidade, o endereço da frente e do verso do meu cartão de crédito e a fatura do cartão de crédito que comprova o depósito. Acabei de jogar caça-níqueis.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoQuando exatamente você se registrou neste cassino?
Quantos depósitos você fez na sua conta do cassino?
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações, mostrando os depósitos que você fez?
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) Monaali12,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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