Bet Andreas Casino - Os saques dos jogadores estão sendo cancelados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a BetAndreas.

O problema é que meus pedidos de saque estão sendo cancelados todas as vezes, sem qualquer explicação. Minha conta já foi totalmente verificada, então não entendo por que isso está acontecendo.

Outro problema é o serviço de suporte. O suporte por chat ao vivo ignora completamente minhas mensagens e não ajuda em nada. Em vez de resolver o problema, eles continuam me dizendo para entrar em contato com o suporte da Mostbet por e-mail ou por meio de um bot do Telegram, mesmo eu sendo cliente da BetAndreas.

Passei o dia inteiro tentando obter ajuda, mas ninguém está me ajudando ou me dando informações claras sobre meus procedimentos de retirada.

Agradeceria sua ajuda para resolver este problema.

Atenciosamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro parbom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Quando você concluiu a verificação da sua conta no cassino?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, Thomas.

Já consegui sacar fundos do cassino com sucesso anteriormente. Além disso, quando comecei a usar o site, tive problemas com saques, após os quais fui encaminhado para a verificação completa da conta. Passei pela verificação com sucesso e pude usar minha conta novamente. Gostaria também de ressaltar que meus limites de apostas eram muito baixos. Não sou uma pessoa rica, então continuei jogando e sacando pequenas quantias de vez em quando.

Recentemente, consegui acumular uma certa quantia apostando em esportes e jogando caça-níqueis da provedora Pragmatic Play. Após meu pedido de saque ser rejeitado, tentei repetidamente entrar em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo. No entanto, a equipe de suporte constantemente protelava o processo, pedia para eu "esperar", ignorava minhas perguntas e até fornecia endereços de e-mail inexistentes para contato.

Em um dos casos, eles chegaram a me direcionar para um e-mail e para o bot do Telegram da Mostbet, mesmo eu estando jogando no site da BetAndreas. Isso cria a impressão de que a BetAndreas é simplesmente uma cópia ou intermediária da Mostbet com um design diferente.

Esta manhã, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada. No entanto, meus ganhos nunca foram pagos.

Considero as ações do cassino fraudulentas porque:

• Meus ganhos não foram pagos;

• A conta foi bloqueada sem fundamentos legais;

• A equipe de suporte ao cliente é extremamente ruim e praticamente não oferece nenhuma assistência;

• Os representantes do suporte técnico me transferiam constantemente para informações de contato de terceiros e me induziam ao erro.

Enviei toda a correspondência com o cassino por e-mail.

Atenciosamente.

Obrigado pela sua paciência.

• A chamada de verificação entre você e o cassino já ocorreu? Você já sabe a conclusão do cassino?
• Quando foi a última vez que você fez um depósito no cassino?

Aguardo sua resposta.

Olá Tomas,

Obrigado pela sua mensagem.

A chamada de vídeo para verificação já havia ocorrido durante meu processo inicial de verificação. Após a chamada, fui informado de que precisava aguardar a decisão do cassino. Posteriormente, os representantes do cassino responderam à minha avaliação no Trustpilot e me informaram que minha conta havia sido desbloqueada (https://www.trustpilot.com/users/6926baed08dabd46bcdaaef2).

O acesso à minha conta foi restaurado; no entanto, foi aplicado um limite de jogo de €1.

Em relação aos depósitos, não me lembro da data exata do meu último depósito, pois fui desconectado automaticamente da minha conta e não tenho mais acesso ao meu histórico de transações. Pelo que me lembro, fiz um ou dois depósitos logo no início, pouco depois de me cadastrar no cassino.

Eu nunca saquei todos os meus ganhos de uma vez e sempre mantive alguns fundos na minha conta para continuar jogando.

Meu último saque bem-sucedido foi realizado em 07/05.

Atenciosamente.

Caro parbom,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Bet Andreas Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Bet Andreas,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso, incluindo, se necessário, provas que o sustentem?

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.