Avaliação Bet Andreas Casino

O jogador da Rússia teve sua conta do BetAndreas Casino congelada em 17 de maio de 2024. Apesar de ter fornecido as informações necessárias e tentado agendar a verificação de vídeo, atrasos e conflitos de agendamento estenderam o processo em quase três meses. Recomendamos que o jogador fosse paciente e aceitasse a chamada de verificação no horário agendado. A situação foi resolvida quando a conta do jogador foi descongelada em 12 de setembro de 2024, após verificação bem-sucedida, e ele confirmou o recebimento de seus ganhos.

O jogador da Bielorrússia não conseguiu concluir o procedimento KYC porque os horários de videoconferência oferecidos pelo casino conflitavam com o seu trabalho como bombeiro. Apesar de informar o casino e fornecer os dados solicitados, o casino recusou-se a reagendar a chamada e não comunicou a decisão relativamente ao procedimento. O jogador se dispôs a participar de uma conferência fora do horário de trabalho ou fornecer documentos alternativos. A reclamação foi resolvida depois que o cassino descongelou a conta do jogador e processou seu pedido de saque.

O jogador da Rússia teve sua conta congelada em 8 de março de 2024 e prontamente forneceu os documentos KYC exigidos. Uma videochamada foi realizada em 15 de março de 2024, mas nenhuma atualização adicional foi recebida, apesar da espera de mais de 2,5 meses e do envio de e-mails de acompanhamento. O jogador buscou uma resolução em relação ao cronograma do procedimento KYC. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, que confirmou que a conta foi descongelada em 14 de junho de 2024. Após alguns problemas adicionais com o processo de saque, incluindo alteração do número de telefone, o jogador retirou com sucesso todos os seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Sérvia depositou 300 euros, mas não conseguiu fazer uma aposta ao vivo devido a problemas de verificação por telefone. Apesar de várias tentativas e conversas extensas, ele nunca recebeu um código de verificação e encontrou respostas inúteis. Após seis dias sem resolução ou respostas por e-mail, ele ficou frustrado com a falta de suporte e suspeitou de jogo sujo. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino às perguntas. O problema foi reaberto mais tarde e, após uma comunicação extensa, o número de telefone do jogador foi vinculado à sua conta, permitindo que ele sacasse seus fundos após um total de seis meses e meio de reclamações e tentativas de resolver a situação. O cassino esclareceu que o jogador tinha uma restrição de apostas de 50 euros e exigia que ele apostasse seu depósito antes do saque. O jogador confirmou que o problema foi resolvido, mas expressou preocupações sobre o longo processo e a falta de suporte.

O jogador de Portugal não conseguiu fazer apostas após vencer. Apesar dos nossos esforços para compreender a situação e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Rússia teve um problema com um bônus prometido que não foi creditado depois que ele fez seu primeiro depósito no cassino online. Ele questionou a competência da operação do cassino, suspeitando de um possível engano. O jogador já havia confirmado os detalhes do bônus com a operadora do cassino. Apesar da incapacidade do casino em explicar porque é que o bónus não foi creditado, nós, a Equipa de Reclamações, não conseguimos resolver esta questão devido à sua relação com as apostas desportivas. No entanto, tentamos reunir mais informações entrando em contato com o cassino em nome do jogador.