bet-at-home Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à bet-at-home e à sua recusa em devolver o saldo remanescente de €660,00 da minha conta de jogador.

Minha conta foi encerrada permanentemente após um processo de verificação. A bet-at-home me informou que havia supostas irregularidades nos documentos que eu havia fornecido e, portanto, decidiu encerrar minha conta.

Embora eu entenda que uma operadora possa decidir encerrar a conta de um jogador de acordo com seus Termos e Condições, não acredito que isso dê à operadora o direito de reter permanentemente os fundos do jogador sem fornecer uma justificativa legal ou contratual clara.

Até o momento, a bet-at-home não me devolveu o saldo restante de €660,00.

A resposta deles simplesmente afirma que têm o direito de encerrar minha conta, mas não explica por que meu dinheiro foi retido. Não identificaram a cláusula específica em seus Termos e Condições que os autoriza a confiscar permanentemente meu saldo, nem forneceram qualquer prova que justificasse uma medida tão drástica.

Durante todo o processo de verificação, cooperei com as solicitações e enviei os documentos pedidos. Apesar disso, minha conta foi encerrada e meus fundos permanecem inacessíveis há muito tempo.

Acredito que o encerramento de uma conta e a confiscação dos fundos de um jogador são duas questões distintas. Mesmo que uma operadora decida encerrar a relação comercial, o saldo remanescente deve, normalmente, ser devolvido ao titular da conta, a menos que haja evidências claras de fraude ou outra base legal que permita a confiscação.

Já entrei em contato diversas vezes com a bet-at-home solicitando a devolução do meu dinheiro, mas eles continuam se recusando sem fornecer uma explicação satisfatória.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que analise este caso e me auxilie na recuperação dos €660,00 que permanecem retidos pela bet-at-home.

Estou anexando minha correspondência com a bet-at-home, incluindo as respostas deles confirmando o encerramento da conta e a retenção contínua do meu saldo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino bet-at-home DE.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, confirmar seu país de residência?
• Você se cadastrou preenchendo informações pessoais precisas e verificáveis ​​em seu perfil de jogador no cassino?
• Poderia, por favor, listar quais documentos o cassino solicitou? Quando o processo de verificação foi concluído e as acusações contra você foram feitas?
• Você nega quaisquer irregularidades que constem em seus documentos?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas