A jogadora da Eslovênia relatou que a Bet-at-home havia encerrado sua conta sem justificativa e retido seus fundos, apesar de ela ter concluído todas as verificações de identidade solicitadas. Ela solicitou esclarecimentos sobre o encerramento, uma explicação do motivo pelo qual seus documentos foram solicitados e a devolução imediata dos fundos retidos. A Equipe de Reclamações, após analisar a situação, concluiu que não conseguiu avaliar o problema adequadamente devido à falta de conhecimento sobre os resultados da investigação do cassino, o que levou ao encerramento da reclamação.
bet-at-home Casino DE - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.300 €
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Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Quando você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá Cristina,
Eu estava apostando em esportes, basquete. Não sei as datas exatas, mas abri a conta aproximadamente entre setembro e dezembro de 2024 e ela foi fechada no final de fevereiro. Acho que ganhei um bônus no primeiro depósito e depois não recebi mais bônus.
Atenciosamente
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Público
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo(a), mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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