O jogador de Malta não conseguiu sacar seus fundos da bet-at-home, apesar de ter uma conta totalmente verificada. Ele encontrou erros em todas as tentativas de saque, tanto com seu cartão Mastercard quanto por transferência bancária, sem uma explicação clara para os bloqueios. Solicitamos esclarecimentos, mas a reclamação foi posteriormente marcada como resolvida por ele, e o caso foi encerrado como solucionado.
bet-at-home Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão sendo atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 320 €
bet-at-home Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação contra a bet-at-home porque atualmente não consigo sacar meus fundos.
Minha conta está totalmente verificada, mas todas as minhas tentativas de saque resultam em erro.
Tentei tanto com o mesmo cartão Mastercard que usei para depositar quanto com uma transferência bancária via IBAN, com o mesmo resultado.
Não me foi dada uma razão clara para o bloqueio dos meus saques.
Agradeceria a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com a bet-at-home e resolver este problema para que eu possa acessar meus fundos.
Obrigado.
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Público
Público
ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Existem outros métodos de pagamento disponíveis para saques em sua conta?
- Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por chat ao vivo ou e-mail para obter ajuda com seus saques?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Santoro,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Santoro,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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